Просмотр видеоролика «CSM. Обзорный»

CCBO

Система Customer Care Back Office (CCBO) предназначена для поддержки операционной деятельности Компании и позволяет:

· Просматривать текущую или архивную детализацию операций абонента;

· Осуществлять корректировки атрибутов и статуса абонента;

· Выставлять справку-счет и итоговую справку-счет;

· Производить возвраты SMS и денег за неиспользованные и обнуленные SMS из SMS-пакетов;

· Производить возврат денежных средств за активные, неиспользованные секунды, начисляемые на дополнительный баланс ROAM_BALANCE;

· Производить возврат денежных средств за активные, неиспользованные и обнуленные юниты на APPLE-балансах, возврат абонентской платы за APPLE-пакеты;

· Выполнять перенос средств с основного баланса одного prepaid-абонента на основной баланс другого prepaid-абонента;

· Просматривать детализацию офисных звонков;

· Получать информацию о доставке MMS сообщений.

· Просматривать детализацию корпоративных SMS сообщений.

· Просматривать архивную и on-line детализацию AVPC трафика.

· Просматривать дату отключения услуги RBT и дату удаления самого абонента с платформы RBT.

· Просматривать значение баланса CAC - Специального Авансового Счета.

ОБУЧЕНИЕ ACRM

Новый ACRM

ACRM Общая информация!

ЗАПУСК ПРИЛОЖЕНИЯ

Запуск осуществляется с помощью ярлыка на рабочем столе:

По окончании загрузки системы откроется окно входа в систему:

Логин и пароль заполняются автоматически, т.к. предусмотрена сквозная авторизация. Необходимо удостовериться, что выбран модуль «Менеджер по взаимодействию с заказчиками», выбран язык системы «Русский (Россия)» и стоит признак «Используйте форматирование языка», после чего нажать на кнопку «Войти»

Для входа в CTI панель, необходимо нажать кнопку «Войти»:

После входа в панель CTI, статус пользователя принимает значение «Не готов к работе».

НАСТРОЙКА РЕЖИМА ПРИЕМА ВЫЗОВА

Прием звонков в автоматическом режиме соответствующий в Clarify CRM режиму Auto-in настраивается следующим образом:

Перейти в настройки CTI панели;

Выбрать: Автоприем «OFF», Постобработка «OFF»

ПРИЕМ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

Для приема входящего вызова пользователю необходимо на панели CTI нажать кнопку смены статуса и выбрать статус «Готов к работе».

Статус изменится на «Готов к работе». Пользователь будет доступен для приема входящих вызовов.

При поступлении вызова появляется всплывающее окно «Входящий вызов».

Для принятия вызова пользователю необходимо нажать на кнопку «Принять».

КАРТОЧКА КЛИЕНТА

В его окне отображается подробная информация о номере Клиента, с которого поступил звонок.

Сразу из окна ACRM можно открыть детализацию клиента и перейти в CSM.

При необходимости можно просмотреть информацию о дополнительных услугах, не открывая CCBO и CSM.

Информацию об обращениях Клиента, результаты рассмотрения его претензий можно посмотреть, открыв соответствующие окна «Работа» и «Обращение».

Выбрав «Обращение» найти- увидим информацию о звонках абонента в ЦПК, тематику обращений, время и кто из операторов с ним работал ранее.

Выбрав «Работа» найти, мы увидим все задания, которые были созданы по этому номеру.

ВЫБОР КЛИЕНТА