Права и обязанности потребителей

Права и обязанности потребителя регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 23.11.2009)*(42). По сравнению с предыдущими редакциями названного Закона, устанавливавшими ограничения прав потребителей технически сложных товаров, а также ставивших требования покупателя о замене товара или расторжении договора купли-продажи в зависимости от наличия в товаре так называемых существенных недостатков, действующая редакция ст. 18 Закона позволяет потребителю в случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако в случае возникновения спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения указанных недостатков продавец вправе осуществить самостоятельно и за свой счет проверку качества товара.

Если купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Первоначально экспертизу оплачивает магазин (где она будет проводиться - Законом не оговорено; также не предусмотрено право потребителя участвовать при ее проведении). Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Образец

В (наименование суда)

Истец: (фамилия, имя, отчество),

проживающий: (почтовый индекс и адрес полностью)

Ответчик: (полное наименование и юридический

адрес магазина)

Исковое заявление
о замене вещи с недостатками, взыскании неустойки, возмещении
морального вреда и взыскании штрафа в доход государства

"___" ____________ 200_ г. в магазине (наименование магазина) я приобрел (указать наименование товара: пылесос, холодильник, фотоаппарат и т.д.) марки (указать) стоимостью (сумма цифрами и прописью) руб.

Договор купли-продажи (наименование) подтвержден товарным чеком (отметкой в техпаспорте и т.п.).

В период гарантийного срока (указать срок) сломался по вине завода-изготовителя, о чем свидетельствует квитанция N _______ от "____" _____________ 200_ г., выданная мастерской N ______.

Продавец отказался заменить мне (указать наименование товара) на исправный в связи с (укажите причину отказа, если она есть).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продана вещь с недостатками, имеет право на замену ее на товар той же марки.

Мне в моих законных требованиях продавцом было отказано.

Кроме того, магазин в установленные сроки не заменил мне (указать наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1% за каждый день просрочки.

Неустойку магазин мне не выплатил.

Неустойка составила на момент обращения в суд (сумма цифрами и прописью) руб.: 1% от стоимости (указать наименование товара) составляет (сумма цифрами и прописью) руб., эта сумма умножается на (указать) дней просрочки.

В своей претензии я просил на основании ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне во временное пользование на период замены аналогичный (указать наименование товара), однако этого сделано не было.

Считаю, что с ответчика должна быть взыскана неустойка на основании ст. 23 указанного Закона в размере 1% за каждый день просрочки непредоставления аналогичного товара во временное пользование в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.

Поскольку продавец добровольно и немедленно неудовлетворил мои законные требования об обмене (указать наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в (сумма цифрами и прописью) руб. и считаю, что он должен быть взыскан в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с изложенным, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей",

прошу:

1. Обязать магазин (полное наименование) заменить мне (указать наименование товара) с недостатками марки (указать) на доброкачественный (указать наименование товара) той же марки.

2. Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойку в размере (сумма цифрами и прописью) руб.

3. Взыскать с ответчика возмещение причиненного мне незаконными действиями ответчика морального вреда в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.

4. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере 50% цены иска (сумма цифрами и прописью) руб. (цены суммы неустойки и возмещения морального вреда).

Всего прошу взыскать с ответчика (сумма цифрами и прописью) руб. В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу меня освободить от уплаты государственной пошлины.

Приложение:

1. Товарный чек (копия товарного чека).

2. Паспорт на изделие.

3. Копия претензии.

4. Письмо-отказ магазина обменять (указать наименование товара).

5. Копия искового заявления для ответчика.

6. Уведомление о вручении с описью вложения заказного письма, а также почтовую квитанцию.

"___" _____________ 200___ г. Подпись

Исполнителем считается организация, независимо от формы собственности (а также индивидуальный предприниматель), выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям только по возмездному договору, т.е. за плату.

В ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливается десятидневный срок для исполнения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работ (оказании услуг), аза нарушение этого срока - штрафная неустойка, выплачиваемая исполнителем за несвоевременное удовлетворение перечисленных требований - 3% в день за каждый день просрочки от стоимости работы, услуги (общей стоимости заказа), но не больше стоимости работы, услуги (общей стоимости заказа).

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) должна предоставляться на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона).

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребительских убытков (ст. 15 Закона).

Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе расторгнуть договор на выполнение работы (оказание услуги) в любое время, но при этом он должен уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора, а также возместить исполнителю убытки, причиненные расторжением договора в пределах разницы между частью цены, выплачиваемой за выполненную до получения извещения о расторжении указанного договора работу (оказанную услугу) и ценой всей выполняемой работы (оказываемой услуги). Например, заключен договор со строительной фирмой на строительство дома. После того как 50% работ было выполнено, заказчик решил достраивать дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, у него не было. В такой ситуации заказчик обязан выплатить фирме 50% цены оговоренной первоначально работы, возместить расходы (если таковые имеются), связанные с выполнением строителями договорных обязательств, - затраты, связанные с заказом строительных материалов, и т.п. Заказчик будет обязан также возместить фирме упущенную выгоду (неполученную прибыль), связанную с расторжением договора. Убытки фирмы не должны превышать оставшиеся 50% цены оговоренной первоначально работы.