Чи влаштовує Вас наша система оплати?
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Звіт про результати анкетування клієнтів компанії «Асстра Україна»
Замовник: компанія «Асстра Україна»
Виконавець: Дворніченко Олександр Сергійович
Київ 2012
Зміст
1. Резюме…….…………………………………………………… ……………………3
2. Вступ ……………………………………………………………………………..….4
3. Основна частина…………………………………………………………………….5
Методологія
Результати
Обмеження
4. Висновки і рекомендації……………………………………………......................14
5. Додатки……………………………………………………………………………..15
Резюме
Компанія, що проводить дослідження: «Асстра Україна» приватне підприємство, що займається перевезенням негабаритних вантажів та виробництвом низько рамних причепів.
Підприємство проектує та виробляє спеціальні низько рамні причепи та напівпричепи для транспортування негабаритних вантажів, побудували та здали в експлуатацію більш ніж 9000 м2 житлових та промислових приміщень.
Рухомий склад «Асстра Україна» налічує 150 автомобілів, серед них більшість власного виробництва.
Провівши SWOT-аналіз, компанія помітила необхідність маркетингового дослідження та впровадження маркетингової політики, спрямованої на покращення роботи підприємства.
Головною ціллю дослідження є збільшити клієнтну базу підприємства.
Вступ
У вересні-жовтні 2012 року було проведено опитування клієнтів «ТАД» щодо якості послуг, переваг та недоліків підприємства з метою покращити роботу компанії та повною мірою задовольнити потреби клієнтів.
Провівши SWOT-аналіз, ми з’ясували, що головною проблемою компанії є зменшення клієнтної бази. Це дослідження дозволить виявити причини та можливі розв’язки проблеми.
Дослідження проводилось шляхом телефонного опитування. Цей метод є дешевшим, в порівнянні з іншими і може надати необхідну інформацію в короткі строки.
Основна частина
Методологія
Тип вибірки – випадковий,
Загальна кількість респондентів – 100 осіб
Методика дослідження – кабінетне( в телефонному режимі).
Алгоритм процесу маркетингового дослідження транспортного підприємства Транс-Авто-Д
 |
 |
Результати
Категорія особи.
2. Місто проживання
Джерела, з яких дізнались про компанію.
Чи користуєтесь Ви транспортними послугами нашої компанії?
Як довго Ви користуєтесь нашими послугами?
Як часто Ви користуєтесь нашими послугами?
Якими саме послугами нашої компанії Ви користуєтесь?
8. Чи влаштовує Вас ціна на наші послуги…
Яку суму ви готові використати на ….
10. Чи вважаєте Ви достатнім існуючий спектр послуг?
11. Чи задовольняє Вас наш автопарк?
Чи знаєте Ви про наявні знижки та пільги?
Як Ви здійснюєте замовлення?
Чому Ви віддали б перевагу?
Якою формою оплати Ви користуєтесь?
Чи влаштовує Вас наша система оплати?
17. Чи задовольняє Вас інформація, розміщена на офіційному веб-сайті?
18. Охарактеризуйте якість наданої особисто Вам послуги
Висновки та рекомендації:
Виходячи з даних анкетування можна зробити висновок, що більшість клієнтів задоволені послугами компанії та її ціновою політикою компанії, проте є недоліки, які можна усунути.
Більшість респондентів вважає недостатнім існуючий спектр послуг. Значна кількість респондентів відповіли, що їх не влаштовую автопарк. Також необхідно ретельніше займатися інформацією щодо компанії на сайті компанії, оскільки значна кількість респондентів вважаю її не досконалою (потребую уточнень).
Потрібно працювати над якістю послуг, що надає «Асстра Україна». Для цього необхідно залучати нових спеціалістів до роботи, заохочувати робітників.
Отже, за результатами дослідження необхідно звернути особливу увагу на спектр послуг та їх якість, на рекламу організації та існуючий автопарк.