Предоставление периодической печати. Периодическая печать - газеты, журналы предлагаются после взлёта

Периодическая печать - газеты, журналы предлагаются после взлёта. В базовом аэропорту печать выдается на прямой и обратный рейсы. Периодические издания предлагаются с тележки.

При подготовке тележки с периодической печатью рекомендуется выкладывать газеты, журналы и рекламную продукцию названиями изданий к пассажирам.

Предоставление питания

Питание пассажирам предоставляется в соответствии с утвержденными в авиакомпании распорядком питания, рационами питания и меню, которые определяют объем и последовательность предоставления данной услуги для каждого направления по типам ВС по классам обслуживания. При работе с тележками БСТ, тележками и полутележками, оборудование застилается салфетками.

В экономическом классе обслуживания питание предоставляется все сразу в ланч-боксе. Обслуживание питанием начинается с предложения всего ассортимента напитков, предусмотренных для данного рейса и класса обслуживания.

В экономическом классе собирают использованную посуду и приборы после предоставления горячих напитков.

По окончании предоставления питания бортпроводники собирают оставшуюся посуду в салонах, наводят порядок в салонах и служебных помещениях.

Медицинское обслуживание

Медицинское обслуживание предусматривает оказание при необходимости первой доврачебной помощи пассажирам, используя средства и препараты, выдаваемые авиакомпанией на рейс, и предполагает постоянное наблюдение за пассажирами в рейсе с целью выявления заболевших опасными инфекционными заболеваниями.

Потребность в медицинской помощи может возникнуть на любом этапе полета, поэтому бортпроводник оценивает ситуацию для оказания медицинской помощи с учетом соблюдения требований безопасности полетов.

При выявлении на борту случаев заболевания кабинный экипаж докладывает КВС, действует с соблюдением требований санитарно-эпидемиологической безопасности и медицинских правил по оказанию медицинской помощи и тактике действий при обнаружении инфекционного больного на борту.

Средства и препараты для оказания медицинской помощи находятся на борту ВС в бортовой медицинской аптечке. Бортовая медицинская аптечка размещается в соответствии с диаграммами загрузки по типам ВС. К аптечке прилагается перечень препаратов доврачебной помощи и показания по их применению. При пользовании бортовой медицинской аптечкой бортпроводник делает соответствующие отметки о расходе препаратов в расходной ведомости (бланки находятся в аптечке). Для оказания помощи пассажиру, в зависимости от ситуации, бортпроводник может привлечь медицинских работников и врачей, если такие есть на борту.

На борту ВС имеется аптечка для медработника, которая предназначена для оказания квалифицированной медицинской помощи во время полета и используется только лицом, имеющим медицинское образование. После пользования аптечкой лицо, использовавшее докторскую аптечку для оказания помощи, оформляет акт, где указывает характер заболевания, наименование использованного препарата. Ф.И.О. пассажира, его адрес и свой контактный телефон.

Этапы обслуживания

1 этап – Прием и размещение пассажиров;

2 этап – Обслуживание перед взлетом;

3 этап – Обслуживание после взлета;

4 этап – Обслуживание в горизонтальном полете;

5 этап – Обслуживание во время снижения;

6 этап – Обслуживание после посадки ВС.

3 Распределение обязанностей бортпроводников:

Бригада из 4 человек

1L 1.Старший бортпроводник экипажа воздушного судна (бригадир) контролирует работу бригады, обеспечивает справочно-информационную работу, обслуживает питанием экипаж и пассажиров питанием. 2. Принимает мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров.
Взлет/посадка: дверь 1L. Открывает в аварийной ситуации дверь 1L.
1R 1. Принимает аптечку, ПН, питание (56 порций) на пассажиров и экипаж. 2.Демонстрирует АСС в салоне с 1 ряда кресел.
Взлет/посадка: дверь 1R. Открывает в аварийной ситуации дверь 1R.
3L 1.Принимает багаж, груз, почту. 2.Работает в салоне.
Взлет/посадка: дверь 3L. Открывает в аварийной ситуации дверь 3L.
3R 1.Отвечает за прием/сдачу питания и посуды. 2. Демонстрирует АСС (аварийно-спасательные средства) в салоне с 14 ряда кресел. 3. Обслуживает питанием пассажиров с бортпроводником 3L.
Взлет/посадка: дверь 3R. Открывает в аварийной ситуации дверь 3R.

Этапы работы

Бригада: 4 человека (Старший бортпроводник + 3 бортпроводника)

Предполетная наземная подготовка 1L 1R 3L 3R
Явка на рейсы: МВЛ - за 2.30 часа до вылета; ВВЛ - за 2 часа до вылета.
В службе бортпроводников отметиться у диспетчера смены в журнале явки на рейс. Х Х Х Х
Ознакомиться с новыми документами и приказами. Х Х Х Х
Получить рейсовую документацию. Х      
Уточнить у диспетчера СОП количество пассажиров (тел.21-00) и сведения о коммерческой загрузке (тел.22-11). Х      
Провести предполетный брифинг. Х      
Принять участие в предполетном брифинге.   Х Х Х
Доложить КВС о готовности бригады к рейсу. Х      
Пройти предполетный медицинский осмотр. Х Х Х Х
Принять аптечку (проверить комплектность). Сделать запись о приёме аптечки в журнале приёма.   Х    
Пройти таможенные и пограничные формальности, досмотр багажа (при выполнении международных рейсов). Х Х Х Х
Явка на самолёт: МВЛ - за 2 часа до вылета; ВВЛ- за 1.30 часа до вылета.
Проверить салоны ВС на отсутствие посторонних предметов по зонам ответственности. Х Х Х Х
Проверить качество уборки. Х Х Х Х
Проверить зоны по чек-листам. Доложить бригадиру в случае обнаружения неисправностей. Х   Х Х Х Х Х Х
Подготовить демонстрационные комплекты.   Х   Х
Принять ПН, питание на экипаж и пассажиров (56 порций).   Х    
Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций, сроки реализации и комплектации. Оформить приёмо-сдаточные документы.       Х
Принять мягкий инвентарь. Оформить приёмо-­сдаточные документы. Х      
Принять миграционные карточки (для рейсов МВЛ). Х      
Принять коммерческую загрузку и багаж. Оформить приемо-сдаточные документы. Доложить бригадиру.     Х  
Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров. Х      
Прием и размещение пассажиров 1L 1R 3L 3R
Включить максимальное освещение. Х      
Встретить пассажиров у двери. Х      
Встретить пассажиров в середине салона, оказать помощь в размещении.   Х    
Встретить пассажиров в конце салона, оказать помощь в размещении.       Х
Прочитать информацию во время встречи пассажиров. Х      
Произвести подсчет пассажиров. Доложить бригадиру.   Х   Х
Находиться в переднем вестибюле до окончания посадки.     Х  
Доложить КВС о фактическом количестве пассажиров, КЗ и багажа. Х      
Закрыть дверь (по разрешению КВС). Х      
Доложить КВС о закрытии двери. Х
Обслуживание перед взлётом 1L 1R 3L 3R
Дать команду о переводе штанги трапа в положение «Armed» (Автомат) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «автомат». Проверить дверь напротив». Х      
Перевести двери в положение «Armed» (Автомат). Х Х Х Х
Передать-принять сигнал о переводе дверей в положение «Armed» (Автомат). Х Х Х Х
Прочитать информации: приветственная, по безопасности. Х      
Продемонстрировать АСС.   Х   Х
Предложить карамель перед взлётом: С 1-го по аварийный выход; С аварийного выхода до конца салона.   Х       Х
Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к взлёту. Дополнительный инструктаж для PSP у запасных выходов Доложить бригадиру. Х     Х   Х Х   Х Х   Х
Проверить готовность пассажирской кабины к взлёту. Х      
Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к взлёту (3 сигнала по СПУ). Х      
Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой. Х Х Х Х
Прочитать информацию о готовности к взлёту и выключении основного освещения. Х      
Осуществлять контроль за пассажирами во время руления и взлета ВС. Х Х Х Х
Обслуживание после взлета 1L 1R 3L 3R
Через 10 минут после взлета начать подготовку к обслуживанию. Х Х Х Х
Проконтролировать самочувствие пассажиров после взлета. Х Х Х Х
Раздать пледы. Предложить периодическую печать (при наличии).   Х Х  
Разогреть ГП.   Х   Х
Засервировать подносы с питанием для экипажа. Х      
Подготовить тележки с ПН ( вкладыш с ПН, стаканы, салфетки,).   Х Х  
После набора высоты прочитать информацию о компоновке и предоставляемых услугах. В ночное время (с 22.00 до 06.00 местного времени) совмещается с информацией по безопасности.   Х  
Обслуживание в горизонтальном полете 1L 1R 3L 3R
Включить освещение (по необходимости). Х      
Обслужить экипаж питанием. Х      
Обслужить пассажиров ПН с 1 ряда.   Х    
Обслужить пассажиров ПН с 15 ряда.     Х  
Подготовить тележки с питанием (сервировка тележек: касалетки с ГП, салфетки). Х     Х
Собрать использованные стаканы (на поднос).   Х Х  
Прочитать информацию об обслуживании пассажиров питанием. Х      
Обслужить пассажиров питанием с 1 по 10 ряд кресел Х Х    
Обслужить пассажиров питанием с 28 по 11 ряд кресел     Х Х
Подготовить полутележки с ГН (сервировка тележек: вкладыш с чайниками и кофейниками, лимон, молоко, салфетки, рабочие тарелки. Дополнительно: чай, кофе, чашки, минеральная вода, стаканчики).   Х       Х
Обслужить пассажиров ГН с 1 ряда.   Х    
Обслужить пассажиров ГН с 28 ряда до встречи с 1R.     Х  
Собрать использованные ланч-боксы с 1 по 10 ряд кресел (с тележкой). Х Х    
Собрать использованные ланч-боксы с 28 по 11 ряд кресел (с тележкой).     Х Х
Подготовить тележки с ПН.   Х   Х
Обслужить пассажиров ПН с 1 ряда.   Х    
Обслужить пассажиров ПН с 15 ряда.     Х  
Собрать использованные стаканы на подносах.   Х Х  
Поддерживать порядок в салонах, кухнях, туалетах. Х Х Х Х
Осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров (на всех этапах обслуживания). Х Х Х Х
Оказывать медпомощь по необходимости (на всех этапах обслуживания). Х Х Х Х
Контролировать поведение пассажиров в салоне. Х Х Х Х
Контролировать туалетных комнат каждые 15 минут. Х Х Х Х
Работа по заполнению миграционных карточек. Х Х Х Х
Обслуживание во время снижения 1L 1R 3L 3R
Прочитать информацию о начале снижения. Х      
Собрать пледы, проконтролировать их количество.   Х Х  
Предложить карамель перед посадкой: С 1-го по аварийный выход; С аварийного до конца салона.     Х     Х  
Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к посадке. Доложить бригадиру. Х   Х   Х   Х
Проверить готовность пассажирской кабины к посадке. Х      
Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к посадке (3 сигнала по СПУ). Х      
Прочитать информацию об освещении и выключении основного освещения. Х      
Занять свои места на станции, бортпроводникам 30-секундной настрой. Х Х Х Х
Осуществлять контроль за пассажирами во время посадки и руления самолёта. Х Х Х Х
Обслуживание после посадки ВС 1L 1R 3L 3R
Прочитать информацию после посадки ВС. Х      
Контролировать выполнение пассажирами требования табло «Застегнуть ремни». Х Х Х Х
Включить максимальное освещение (после остановки ВС). Х      
Дать команду бортпроводникам о переводе дверей в положение «DISARMED» (Ручное) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «ручное». Проверить дверь напротив».   Х      
Перевести двери в положение «DISARMED» (Ручное). Х Х Х Х
Передать-принять сигнал о переводе дверей в пoлoжeниe «DISARMED» (Ручное). Х Х Х Х
3L, не дожидаясь выхода пассажиров, выходит для сдачи КЗ и багажа.
Открыть входную дверь. Проконтролировать установку трапа. Х      
Оказать помощь пассажирам в сборах.   Х   Х
Проводить пассажиров. Х Х   Х
Проверить пассажирскую кабину на предмет забытых вещей, посторонних предметов, наличие АСЖ.   Х     Х
Подписать у КВС задание на полёт, получить оценку своей работы. Х      
Сдать БКО и возврат питания. Оформить приёмо-сдаточные документы.       Х
Сдать мягкий инвентарь. Оформить приёмо-сдаточные документы. Х      
Сдать коммерческую загрузку и багаж.     Х  
Провести послеполётный брифинг. Х      
Доложить бригадиру о технических неисправностях в своей рабочей зоне.   Х Х Х
Сдать аптечку. Сделать запись о сдаче аптечки в журнале.   Х    
Сдать документацию по рейсу в СБП. Х      
Обязанности во время стоянки 1L 1R 3L 3R
Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций. Оформить приёмо-сдаточные документы.   Х   Х
Проверить уборку салонов и рабочих зон. Х Х   Х
Проверить уборку туалетных комнат, доэкипировать по необходимости. Х Х   Х
Сдать, принять КЗ, оформить приёмо-сдаточные документы.     Х  
Доложить KBС о готовности бригады к встрече пассажиров. Х      
Проверить уборку салона и рабочих зон. Х Х   Х
Проверить уборку туалетов. Х Х   Х
Передать мягкий инвентарь (по фактическому количеству под роспись в приемо-сдаточной накладной). Х      
Передать БКО (согласно «Перечню» под роспись).       Х
Доложить вновь прибывшему бригадиру об обнаруженных в рейсе неисправностях. Х      

Методист группы летно-нормативной

документации службы бортпроводников А.В.Донченко

«___»_____________2012 год

ЗАВИЗИРОВАНО:

Директор по операционной деятельности

и управлению качеством продукта С.А.Лазарев

«___»_____________2012 г.

Начальник службы бортпроводников Ю.В. Савенкова

«___»______________2012 г.

Помощник генерального директора Д.В. Сытник

«___»_____________2012 г.

Начальник юридического отдела Е.С. Никитенко

«___»_____________2012 г.

Начальник отдела качества А.В. Мамыкин

«___»_____________2012 г.

Наши рекомендации