Порядок розв'язання спорів

17. У разі порушення виконавцем умов договору споживачем та представником виконавця складається акт-претензія із зазначенням у ньому строків, виду порушення, кількісних і якісних показників послуг тощо.

Представник виконавця повинен з'явитися на виклик споживача для підписання акта-претензії не пізніше ніж протягом двох робочих днів.

У разі неприбуття представника виконавця у визначений договором строк або необґрунтованої відмови від підписання акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

18. Акт-претензія подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає споживачеві обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.

19. Спори між сторонами розв'язуються шляхом переговорів або у судовому порядку.

Форс-мажорні обставини

20. Сторони звільняються від відповідальності за цим договором у разі настання непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги відповідно до умов договору.

Строк дії договору

21. Цей договір укладається на ___________________ і набирає чинності з дня його укладення. (строк) Договір вважається щороку продовженим, якщо за місяць до закінчення його строку однією із сторін не буде письмово заявлено про розірвання або необхідність перегляду.

22. Договір може бути розірваний достроково у разі:

переходу права власності (користування) на квартиру до іншої особи; невиконання умов договору сторонами договору.

23. Договір складено у двох примірниках, один з яких зберігається у споживача, другий - у виконавця.

Інші умови

__________________________________________________________________

Довідкові відомості

Телефони виконавця:

Диспетчерська, аварійна служба	________________________________________
Бухгалтерія	__________________________
Паспортисти	__________________________
Майстри	__________________________
Головний інженер	__________________________
Директор	__________________________

Адреса і підписи сторін

Виконавець	Споживач
____________________________ (прізвище, ім'я та по батькові) Адреса ____________________________Телефон ____________________________	______________________________ (прізвище, ім'я та по батькові) Адреса ______________________________Телефон ______________________________
___________________(підпис)	___________________(підпис)
М. П.

Додаток 4.

Типовий акт-претензія

___________________________ (назва населеного пункту)

"___"______________ р. (дата складання)

Згідно з договором N _____________________________________

Споживач ________________________________________________________

(прізвище, ім'я та по батькові)

висловлює претензії Енергопостачальнику з приводу (тимчасового припинення електропостачання, претензії до якості електричної енергії, інші претензії)_____________________________________________

термін перерви ____________________________________________

від __ __________ ___ р. до ___ _________________ р.

термін перерви _____________________________________________

від__ ___________ ___ р. до ___ ________________ р.

Результати замірів параметрів якості електричної енергії __________________________________________________________________

Результати повторних замірів (здійснюються через 5 днів) __________________________________________________________________

У зв'язку з викладеним Енергопостачальник повинен забезпечити відновлення електропостачання або проведення замірів параметрів якості та сплатити неустойку Споживачу згідно з умовами договору або перерахувати розмір сплати у разі невідповідної якості електричної енергії.

Інші умови: ______________________________________________________

Цей акт склали:

Представник Енергопостачальника	Споживач
________________________________ (посада, підпис, прізвище, ім'я та по батькові)	___________________________________ (посада, підпис, прізвище, ім'я та по батькові)
Адреса ___________________________	Адреса ____________________________ ___________________________________
Телефон ____________________	Телефон ___________________________
	Споживач, який проживає у будинку N ____________ кв. ____ _____________ ___________________________________ (підпис, прізвище, ім'я та по батькові)
	Споживач, який проживає у будинку N __________ кв. ____ _______________ ___________________________________ (підпис, прізвище, ім'я та по батькові)
	Виборна особа
	___________________________________ (посада, підпис,
	___________________________________ прізвище, ім'я та по батькові)
	___________________________________ (номер посвідчення, що підтверджує надані їй повноваження)
	___________________________________ (де, ким і коли зареєстровано)

Примітка. У разі неприбуття в погоджений термін або відмови представника Енергопостачальника від підпису акт вважається дійсним, якщо його підписали не менше ніж три споживачі, які проживають у цьому будинку, або Споживач і виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоврядування населення.

Додаток 5.

___________________________

(ПІБ посадової особи ЖЕКу, ЖЕК №)

___________________________

___________________________

(ПІБ заявника)

що проживає за адресою:_____

___________________________

контактний телефон _________

ЗАЯВА

(про зменшення розміру оплати за ненадані чи надані не в повному обсязі послуги чи послуги неналежної якості)

На підставі ст. 18, 20, 21 Закону України про житлово-комунальні послуги” та Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води та водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.2005 р. №630, прошу зробити перерахунок розміру комунальних платежів у зв’язку з відсутністю гарячого водопостачання в період з „___”___________ 200__р. до „___”___________ 200__р., про що було

складено відповідний акт №____ від „___”___________ 200__р.

Додаток: копія акту-претензії.

„___”___________ 200__р.

Заявник _______________________________ ________________

(підпис власника квартири, будинку) (ПІБ)

Додаток 6.

АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ