Нарушения и меры по их устранению.
Нарушение - это не соблюдение правил сайта, которые в дальнейшем устраняются модератором.
Пользовательское соглашение
Оферта на оказание платных услуг
Требования к объявлениям в категории «Транспорт»
Требования к объявлениям в категории «Недвижимость»
Требования к объявлениям в категории «Работа»
Требования к объявлениям в категории «Знакомства»
Правила подачи объявлений
Основные причины блокировки объявлений и учётных записей
Перечень запрещённых товаров
Правила подачи объявлений для владельцев магазинов
Нарушения делятся на две группы:
I) Мелкие -объявления содержащие незначительные нарушения, которые пользователь может устранить самостоятельно. В публикации таким объявлениям отказываем, и отправляем (Отклоняем) на редактирование пользователю (объявление не публикуется до тех пор, пока на 100% не будет соответствовать нашим правилам).
Reject/Отклонение- это лояльная мера пресечения за незначительное нарушение в объявлении.
Примеры мелких нарушений:
● Цена, привлечение внимания, контакты в названии объявления.
● Нереалистичная цена.
● Контакты, привлечение внимания, логотипы на фото.
● Ключевые слова (теги, якорь).
● Прайс.
● Реклама.
● Некорректный номер телефона.
Когда данное нарушение выявлено модератором, он отклоняет объявление с соответствующей причиной, Пользователю при этом уходит письмо в котором есть комментарий с описанием проблемы, и все рекомендации по ее устранению. (комментарий и рекомендации можно так же посмотреть в личном кабинете на сайте). В некоторых случаях, модератор вместе с основной причиной может рекомендовать что либо дополнительно.
Объявления отклоняются модераторами по следующим причинам (то, что видит Пользователь в Личном кабинете и письме):
● Цена в названии: Пожалуйста, удалите цену из названия объявления. Для указания цены используйте поле «Цена». Указывайте цену без знаков препинания и в национальной валюте.
● Привлечение внимания названием: Пожалуйста, удалите из названия объявления слова, привлекающие излишнее внимание покупателей («Распродажа», «Скидка», «Акция», «Дёшево», «Срочно» и т.д.).
● Контактная информация в названии: Пожалуйста, удалите контактную информацию и ссылки из названия объявлении. Для указания контактной информации используйте поля «Имя», «Электронная почта» и «Номер телефона».
● Некорректное название: Пожалуйста, укажите название Вашего товара или услуги. Название должно соответствовать объявлению и отражать именно то, что Вы предлагаете. Название и описание объявления должны быть написаны кириллицей на русском языке.
● Нереалистичная цена: Вы указали нереалистичную цену. Пожалуйста, укажите реальную цену или просто не указывайте её.
● Цена не соответствует описанию: Пожалуйста, укажите одинаковую цену в поле «Цена» и в описании объявления.
● Контактная информация на фото: Пожалуйста, поменяйте или удалите фотографию. На фото нельзя указывать контактную информацию, ссылки, QR-коды и т.д. Для указания контактной информации используйте поля «Имя», «Электронная почта» и «Номер телефона».
● Привлечение внимания на фото: Пожалуйста, поменяйте или удалите фотографию. На фото нельзя использовать особенности, привлекающие излишнее внимание (например, слова «Распродажа», «Скидка», «Акция», «Дёшево», «Срочно» и т.д.).
● Логотип известного бренда: Пожалуйста, поменяйте или удалите фотографию. На фото нельзя использовать логотипы известных брендов.
● Некорректное фото: Пожалуйста, поменяйте или удалите фотографию. На фото нельзя использовать свастику, эротику, сомнительный или оскорбительный контент и т.д.
● Несоответствующее фото: Пожалуйста, поменяйте или удалите фотографию. Фотография должна соответствовать объявлению и отражать именно то, что Вы предлагаете.
● Контакты в описании: Пожалуйста, удалите контактную информацию и ссылки из описания объявлении. Для указания контактной информации используйте поля «Имя», «Электронная почта» и «Номер телефона».
● Ключевые слова в описании: Пожалуйста, удалите ключевые слова для поиска из описания объявления. Запрещено использовать слова, не имеющие отношения к объявлению, но позволяющие найти его в поиске.
● Недостаточно подробное описание: Пожалуйста, опишите Ваш товар или услугу более подробно. Добавьте описание товара или услуги, если Вы его не описывали. Это поможет нашим пользователям быстрее найти Ваше объявление.
● Неправильная подкатегория: Пожалуйста, выберите верную подкатегорию для Вашего товара или услуги. Подкатегорию можно изменить на странице редактирования объявления.
● Некорректное заполнение поля «адрес»: Поле «адрес» должно содержать только улицу и номер дома ( город в этом поле также указывать не нужно). Пожалуйста, не используйте слова для привлечения внимания («Срочно», «Акция» и т. д.), не указывайте информацию о продавце, наличии и отсутствии торга, адрес сайта и т.д.
● Неверно указаны марка или модель автомобиля: Пожалуйста, проверьте правильность указания марки и модели в Вашем объявлении.
● Параметры не соответствуют действительности: Пожалуйста, проверьте параметры объявления и укажите верные значения.
● Реклама и отсутствие товара: Подача объявлений общего рекламного характера на нашем сайте запрещена. Пожалуйста, подавайте объявление только о конкретном товаре или услуге.
● Несколько товаров в одном объявлении: Пожалуйста, оставьте в объявлении информацию только об одном из предлагаемых товаров или услуг. Нельзя публиковать список цен или упоминать другие Ваши товары или услуги – подавайте для них отдельные объявления.
После отклонения, пользователю на почту автоматически приходит письмо-уведомление, в котором сказано что в его объявлении было выявлено нарушение и ему предоставляется возможность его исправить. В его личном кабинете данное объявление из вкладки “Активные объявления” перейдёт в “Отклонённые объявления”.
После того как пользователь отредактирует своё объявление и устранит причину отклонения, оно снова будет проверено модератором на нарушение. Но только после 100% соответствия нашим правилам лот будет опубликован.
При нажатии кнопки “Отклонить” для выбора одной причины отклонения наводим на группу причин в котором выявлено нарушение, затем нажимаем на соответствующую причину (т.е на сам текст причины):
Если причин для отклонения несколько, то ОБЯЗАТЕЛЬНО не ленимся, выбираем ВСЕ! Для выбора нескольких причин ставим галочки в квадратики нужных причин и только потом нажимаем кнопку “Отклонить”:
Если необходимо вписать дополнительную причину из документа для отклонения, то вводим текст в поле Другие причины, потом нажимаем “Отклонить”
При отклонении объявления пользователь видит причину в Личном кабинете и в письме, которое ему отправляется.
Поэтому ДУМАЙТЕ при вписывании руками причины! В том числе и над грамматикой и орфографией!
В каких случаях, какую причину используем:
| Цена в названии | цена в заголовке объявления: “Коляска 12 000 руб” |
| Привлечение внимания названием | недорого, дешево и тд: “Продам авто срочно!”. Жми, кликай, заходи в объявление. caps lock. ХХХПродамХХХ |
| Контактная информация в названии | телефон, сайт в заголовке: “Продам 89116188734” |
| Некорректное название | Если название не отображает суть товара (“Продам”, “grjgrkjbgj”, “Звони, договоримся”. транслит, зарубежный язык, маты, оскорбления. |
| Нереалистичная цена | цена типа 213 руб. в категории Авто/Недвижимость. Если цена в евро, долларах. Или за кв.м, сотку. |
| Заниженная | не используем |
| Завышенная | не используем |
| Несоответствующая цена | В поле цена 200 руб,а в описании 100 руб |
| Контакты на фото | номер телеф, сайт, скайп, аська, почта |
| Привлечение внимания на фото | срочно/скидки и т.д |
| Логотип бренда | операторы сотовой связи, автомобили |
| Некорректное фото | QR-коды на фото в объявлении, эротика, свастика. |
| Несоответствующее фото | на фото кошка, а продают собаку (когда объявление вводит в заблуждение) |
| Контакты в описании | только соц.сети, конкуренты, сокращенные (goo.gl), на объвления avito.ru/…. и torg.ua/... |
| Ключевые слова в описании | теги+фразы для поиска (якорь) |
| Недостаточно подробное описание | для очень редкого использования, только в том случае, когда перед нами возможно запрещённый товар (товар без названия) |
| Некорректное описание | В описании транслит, зарубежный язык, маты, оскорбления. |
| Параметры | для авто: тип кузова, год выпуска, для услуг: вид услуги, для одежды: вид одежды, размер и т.д. |
| Реклама и отсутствие товара | 1) конкретный товар+реклама 2) нет конкретного товара+нет товара |
| Несколько товаров в одном объявлении | объявления с прайсами; в объявлении товары не связанные по характеристике (трусы+хомячок+квартира+навоз) |
| Признаки дискриминации | для Работы; объявления дискриминационного характера в которых идет речь: о возрасте, половом признаке, отношении к религии, семейном положении, цвете кожи и др. |
| Некорректное заполнение поля “адрес” | для недвижимости |
| Некорректный номер телефона (из документа) | В поле телефона в объявлении: 00000000, 12345678 |
Причины отклонения (для внесения руками из документа): вносим в поле Other reasons/Другие причины:
Некорректный номер телефона
1) Требования к заголовку.
Запрещено указывать:
● Цену
● Контактную информацию (номер телефона, ссылка, почта, скайп, аська, улицу (исключение для улицы: Недвижимость, Работа, Услуги, Готовый бизнес и т.д)
● Слова для привлечения внимания
● Заголовок должен соответствовать описанию и фотографии, и составлен на русском языке кириллицей
● Отклоняем, если в заголовке указано ЕДИНСТВЕННОЕ слово, такое как: продам, отдам, обмен, продажа, отдаю, дарю, подарю, забирай, забирайте, даром, цена, торг, договорная, звони, привет, здравствуйте, объявление, заголовок, авито, смотри, сегодня, отлично, великолепное, забирай, бери, выбирай, все, аа, опт.