Функции заместителя гд по качеству

Отследить системное соответствие реальных процессов и результатов за­планированным.

1. Разработка системных требований к управлению качеством.

2. Описать и оптимизировать системные процессы.

3. Добиться описания и оптимизации системных бизнес-процессов.

4. Отследить степень соответствия товаров, процессов, услуг установлен­
ным параметрам, выявить точки отклонений.

5. Добиться исправления отклонений.

6. Выполнение работ по сертификации товаров и услуг.

7. Обеспечение проведения аудита по требованию партнеров и органов сер­
тификации.

8. Отследить соответствие персонала установленным требованиям и добить­
ся максимального их соответствия.

9. Обеспечить выполнение плана работ компании по повышению качества.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

- Систематическая информация о соответствии товаров, процессов и услуг
установленным параметрам.

- Оценка стоимости потерь от несоответствия параметрам качества.

- План работ по качеству и отчет об их выполнении.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -РУКОВОДИТЕЛИ КОММЕРЧЕСКИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

- Предоставить нормативную документацию.

- Оперативная информация по п. 4.

- Предоставлять им информацию о результатах их работы сточки зрения служ­
бы качества.

- Подготавливать им сертификаты и ведение базы данных по всем сертифи­
катам.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К генеральному директору:

- Обязать руководителей подразделений конструктивно сотрудничать со служ­
бой качества:

- выделять сотрудников для внутреннего аудита;

- предоставлять информацию службе качества;

- вести учет затрат на качество по заданной схеме.

- Предоставить право оценивать других руководителей с точки зрения служ­
бы качества

К финансовому директору:

- Своевременная оплата работ по сертификации.
К таможенной службе:

- Информация по сертификации.

Оценка заместителя ГД по качеству

Результаты работы	Качества	работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новью
- Количество рекламаций - Снижение произ­водственных затрат в результате работ по качеству - Снижение стоимо­сти сертификатов - % выполнения ме­роприятий по каче­ству и в срок - Сроки выполнения плана (в % от за­планированного) - Соблюдение сро­ков отчетности - % аудитов, прове­денных в срок - Экономия времени ГД в работе по ка­честву	- Качество выполне­ния плана - Качество отчетности - Оценка системы ка­чества органами сертификации - Состояние систем­ной документации - Состояние несис­темной документа­ции - Соответствие пер­сонала установлен­ным требованиям - Качество внутренних аудитов - Отношения в кол­лективе	- Коммуникабель­ность - Английский язык - Системное мышле­ние - Стратегическое мышление - Умение брать пол­ноту ответственно­сти на себя - Умение добиваться результата	- Умение делегиро­вать ответствен­ность - Умение строить от­ношения вокруг се­бя

Критерии, веса и баллы оценки работы зам. ГД по качеству (ежемесячно, начиная с февраля 2002 г.)

Крите­рии	Количест­во рекла­маций	Выполне­ние плана	Сроки и качество внутрен­них ауди­тов	Качество и сроки ежемесяч­ных пла­нов	Снижение затрат в результа­те работ по качест­ву	Экономия времени руководи­телей в работе по качеству	I
Веса кри­териев
Кто оце­нивает	ГД	ГД	ГД	ГД	Фин. ди­ректор	ГД

ФУНКЦИИ ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ

Обеспечить стратегические преимущества компании в соответствии с ее VISION:

- на приеме:

- ориентация на саморазвитие,

- молодежь,

- самые способные,

- коммуникабельные,

- поиск дешевле;

- лучшие в мире программы адаптации;

- профессиональный рост (лучшие методики);

- планирование карьеры - использование и развитие способностей каждого в
направлении стратегии компании;

- формирование корпоративной культуры в определенных направлениях;

- мотивация, оценка эффективности в соответствии со стратегией компании;

- структуризация персонала по значимым признакам.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

- Люди должны стремиться работать больше и лучше за ту же оплату.

- Высшая квалификация в отрасли.

- Состязательность в коллективе.

- Оптимальная текучесть.

- Инициативность персонала.

- Наличие полноценного кадрового резерва.

- Минимизация деструктивных конфликтов.

- Рост производительности труда.

- Поддержание системы техники безопасности.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

- Своевременное и качественное заполнение вакансий.

- Создание внешнего резерва работников.

- Оценка потенциала работников.

- Обучение руководителей навыкам работы с персоналом в обычных и про­
блемных ситуациях.

- Обучение работников по заказам руководителей.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - СОТРУДНИКИ КОМПАНИИ

- Дать сотрудникам чувство уверенности в коллективе:

- психологическая помощь,

- консультации,

- разъяснение кадровой политики компании,

- каждому- его перспективы, возможности развития в компании.

Р⁵""