Функции начальника дилерского отдела

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА Обеспечить текущую, долговременную, стратегическую доходность¹ москов­ской дилерской сети.

Обеспечить обратную связь от дилеров, конкурентов и потребителей на top-уровень и представительство (документированную информацию о претен­зиях, отчетность, предложения...).

¹ Понятия:

текущая доходность: каталог, реклама, дистрибуция, квалификация, ассортимент; Долгосрочная доходность, рост способности продавцов, брэнды, развитая дилерская сеть; стратегическая доходность: система наращивания и развития дилерской сети, качество дилеров,

система постоянного производства брэндов,

инновационная установка фирмы,

тотальность охвата территории филиалами и торговым представительством,

имидж компании,

репутация компании.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

- Гибкость сроков на выполнение ремонта и других услуг.

- Сохранность образцов на выставках.

- Информация о предстоящих отгрузках дилерам.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СКЛАД

- Большая интенсивность отгрузки.

- Укрупнение партий на отгрузку.

- Информирование как минимум за одни сутки о времени отгрузки.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ -ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

- Планомерный рост продаж своей продукции.

- Информация о скрытых дефектах.

- Обратная связь от дилеров и потребителей по своей продукции. I

- Планомерность заказов на проектирование и производство новых моде- \
лей. |

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - БУХГАЛТЕРИЯ j

- Качественное ведение документации. *

ТРЕБОВАНИЯ ДИЛЕРСКОГО ОТДЕЛА К ДРУГИМ СЛУЖБАМ \

К генеральному директору: |

- Обеспечение конкурентных преимуществ в рекламе.

- Обеспечение конкурентоспособного соотношения цены и качества.
К руководителю коммерческого отдела:

- Поддержание постоянных складских запасов. ]

- Обеспечение информации о товаре в пути. j

- Обеспечение сопроводительной документацией к товару.
К сервисной службе:

- Обеспечение качества выставочных образцов.

- Решение проблем с рекламациями. \

- Соблюдение нормативов по услугам. |
К складу: \

- Комплектность сопроводительной документации. 'j

- Комплектность элементов питания. \

- Соответствие фактически отгруженного товара накладной. '

- Проверка внешнего вида дорогих моделей и моделей "группы риска" перед •
отгрузкой.

- Своевременное проведение возвратов от дилеров.
К производственным подразделениям:

- Минимизация брака.

- Ритмичность выпуска продукции. |

- Обеспечение информацией о выпускаемой продукции. |

- Сокращение сроков запуска новых моделей.
К бухгалтерии:

- Своевременное извещение об изменениях в документации. \
К службе качества:

- Своевременное обеспечение сертификатами на продаваемую продукцию.

Оценка начальника дилерского отдела

Результаты работы	Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
- Рост доходов - Роет доли рынка - Снижение коэффи­циента оборачи­ваемости по отделу _ Минимизация по­терь по возврату - Снижение "деби-торки"	- Обеспечение кон­курентных пре­имуществ в работе с московской ди­лерской сетью - Обеспечение об­ратной связи от рынка на фирму	- Умение создать ра­ботоспособную ко­манду (квалифика­ция, согласован­ность, взаимозаме­няемость) - Инновационность, инициативность - Самостоятельность, ответственность - Умение вести пере­говоры

Критерии, веса и баллы оценки работы начальника дилерского отдела

(начиная с 25-го июля)

Критерии	Рост ДОХОД­НОСТИ	Снижение ко­эффициента оборачивае­мости	Обеспече­ние конку­рентных преиму­ществ	Умение создать команду	Инновацио нность	Обеспече­ние обрат­ной связи рынка с фирмой	Z
Веса кри­териев
Кто оцени­вает	Коммерческий директор

ФУНКЦИИ ИНЖЕНЕРА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ - Обеспечить пригодность продукции к продаже и эксплуатации (после ре­монта):

- в натуральном выражении,

- в денежном выражении
при:

- увеличении количества ремонтных работ в единицу времени (день),

- снижении сроков ремонтных работ,

- снижении затрат на ремонт (экономия).

Оценка инженера сервисной службы

Результаты работы	Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
- Количество продукции выве­денной из брака - Количество собранной про­дукции - Количество разгрузок и уста­новок продукции - Количество коммерческих и гарантийных ремонтов - Снижение рекламаций на ремонт - Максимальный возврат упа­ковки для вторичного ис­пользования заводом	- Работоспособ­ная команда - Создание и развитие конку­рентных пре­имуществ на ремонте и уста­новке - Предложение на рынок новых услуг	- Умение мотивировать клиентов на повторные закупки и услуги (закреп­ление и развитие клиен­тов) - Организаторские спо­собности - Инновационность - Командность - Обучаемость - Мобильность - Реактивность - Оперативность - Клиентная ориентация

Имеющиеся конкурентные преимущества: установка тяжелых сейфов, ремонт "чужих" сейфов.