Pre-Flight Briefing for a Hard of Hearing 5 страница

В полете эти кресла могут занимать пассажиры – участники бонусной программы со статусом Platinum / Gold, или пассажиры, которые совершили или осуществят один из перелетов по маршруту в классе Комфорт на самолете Боинг-777.

Вы относитесь к пассажирам одной из этих категорий?

Мы будем признательны, если Вы вернетесь на свое кресло. Я и мои коллеги постараемся сделать Ваш полет максимально комфортным.

Благодарю Вас за понимание, я весь рейс к Вашим услугам.

These seats are enhanced-comfort seats and are paid during checking-in.

The seats can be used by

Platinum / Gold status bonus program members, or / as well as by passengers, who have flown or will fly on route in Comfort class on Boeing-777.

Do you belong to one of these categories?

Right now, I would be grateful if you return to your seat. My colleagues and I will spare every effort / try to make your flight as comfortable as possible.

Thanks, I (really) appreciate your understanding! I am (pleased to be) at your service!

Если пассажир нарушает правила перевозки животных в салоне ВС

(Breaking rules of transportation of animals in cabin):

В соответствии с правилами авиакомпании Вам необходимо держать Вашего питомца в клетке / контейнере.

Пространство самолета небезопасно для животного, находящегося вне контейнера (во многих возможных на борту самолета ситуациях, поведение животного непредсказуемо даже для его владельца).

Авиакомпания также учитывает риски возникновения аллергических реакции у пассажиров.

According to the airline rules, you must keep your pet in the cage / container for transportation of animals / carriage bag during the whole flight.

The space of the aircraft is not safe for an animal, which is outside of the container (in many situations possible on board the aircraft, the animal's behavior is unpredictable even for its owner).

The airline also takes into account the risk of allergic reactions among the passengers.

12.04.2016 16-48

	РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ	РД-502-001
	Часть 1
Департамент обслуживания	Глава 16. Речевые модули	Изд. 01	Рев. 27
на борту

Просим Вас отнестись к этому с пониманием и не доставать Вашего любимца из контейнера до конца полета.

Пожалуйста, верните Вашего питомца в клетку / контейнер.

Благодарим за понимание!

We ask you to treat this with understanding and not to get your pet out of the container until the end of the flight.

Please, get your pet back into the cage / container / carriage bag.

Thank you for understanding!

Если пассажир класса обслуживания Эконом посещает

салон / туалетную комнату класса Бизнес (Economy class passenger attends business class compartment or insists on using business class lavatory:

Правилами	авиакомпании	Airline rules require a separate lavatory /
предусмотрено	наличие	отдельной	a separate compartment for business
туалетной комнаты /	отдельного	class passengers.
салона для пассажиров класса Бизнес.
Это оговорено договором о перевозке	It is stipulated / specified in the air
и авиакомпания	обязана	выполнять	carriage contract and the airline is
условия договора.		obliged to comply with the terms.

Прошу Вас отнестись к этому с We’ll appreciate your understanding. пониманием и позволить мне Shall I show you to another toilet room?

проводить Вас в другую туалетную комнату.

Если пассажир просит предоставить детский набор ребенку младше 3 лет (Refusal to give kits for children less than 3 years old):

Авиакомпания несет ответственность за жизнь и здоровье пассажиров. Детский набор содержит мелкие детали, которые представляют опасность для детей этого возраста

The airline is responsible for passengers’ health and safety. Kits for children contain small parts which are dangerous for babies.

Если размер или вес багажа «В кабину» превышает допустимые нормы

(The size or weight of baggage "in the cabin" exceeds the permissible limits):

Авиакомпания принимает багаж такого размера / веса к перевозке в багажных отсеках. Это можно сделать сейчас.

Пожалуйста, достаньте электронные приборы, лекарства и документы. Вам будет выдана багажная бирка.

The airline carries the luggage of this size / weight in the baggage compartments.It is possible to relocate

it right now. Please remove the electronic devices, medicines and documents. You will be given a baggage tag.

12.04.2016 16-49

	РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ	РД-502-001
	Часть 1
Департамент обслуживания	Глава 16. Речевые модули	Изд. 01	Рев. 27
на борту

Если пассажир не контролирует перемещение ребенка по салону ВС

(a passenger does not control the child cluttering along the aircraft cabin:

Ребенок должен находиться рядом с Вами и перемещаться по салону в сопровождении взрослых. Это

важно, как для безопасности ребенка, так и для комфорта пассажиров.

Непредвиденные ситуации на борту самолета могут происходить внезапно и, очень важно, чтобы рядом с детьми постоянно находились взрослые.

Мы понимаем, что маленьких непосед сложно удержать на месте. Может быть, малыша заинтересует подборка мультипликационных фильмов нашей системы развлечений или новая игрушка, которую можно приобрести на борту?

The child must be close to you and move around the cabin accompanied

by an adult. This is extremely important, both for the child's safety and passengers’ comfort.

Unforeseen situations on board can occur suddenly and it is essential that children were constantly with adults.

We understand that little fidgets are difficult to control. Maybe the kid will

be interested in animated films presented in our entertainment system or a new toy, which can be purchased on board?

Если пассажир просит повысить класс обслуживания

(Request to upgrade class of service):

Наша авиакомпания предоставляет возможность пассажирам повысить класс обслуживания. Сделать это можно только в момент регистрации пассажиров на рейс.

Искренне сожалеем, что не имеем возможности выполнить Вашу просьбу и от имени авиакомпании приносим свои извинения.

Я и мои коллеги в классе Эконом сделаем все возможное, чтобы Ваш полет был комфортным.

Our airline actually provides

an opportunity to upgrade the class

of service. However, it can be done only during registration.

I sincerely regret that we are not able to comply with your request on board, and on behalf of the airline apologize for the inconvenience.

My colleagues in the economy class and I will do everything possible to make your flight comfortable.

12.04.2016 16-50

	РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ	РД-502-001
	Часть 1
Департамент обслуживания	Глава 16. Речевые модули	Изд. 01	Рев. 27
на борту

16.40. Нарушение пассажирами правил поведения на борту

(Passengers Violating the Rules of Conduct on Board)

Примечание. Необходимо вести диалог корректно, деликатно, без интонаций назидательности, осуждения и без провоцирования на агрессию. Для этого следует воздержаться от использования слов, имеющих негативную эмоциональную окраску (СТО 14.1 п. 7.3.1). Подобный стиль ведения диалога позволит общаться конструктивно и быстро достичь понимания.