Раздел 4 Методы и формы контроля качества на этапах жизненного цикла
___________________ крем WizOut _______________
Наименование услуги
Таблица 8
| № п/п | Наименование показателя качества | Метод контроля | Форма контроля | Характеристика форм контроля | Вид записи контроля |
| Инфо-ная совместимость Материально-техническая база Этика общения Санитарно-гигиенические условия обслуживания Среднее время ожидания Функц-ная Технолог-ая Показатель безопасности Долговечность Своевременность выполнения заказа Своевременность выполнения заказа по позиции договора | Социалистический Органолитический Органолитический Оргонолитический Модельно-расчетный Модельно-расчетный Органолитиченский Модельно- расчетный Социалистический Модельно-расчетный Органолитический | Периодически Визуальный Аналитический Визуальный Выборочный Межоперационный Предупредительный Геометрический Периодический Аналитический | Осуществляется на отдельных и рабочих местах. Распространяется на рабочих допустивших дефект Оценивается внешние характеристики объекта с помощью органов чувств Физический контроль Оценивается внешними характеристиками объекта с помощью органов чувств Контролю подвергается часть услуг предоставляющих всю совокупность Осуществляется контрольно-установочными операциями после ряда выполненных операций Контроль качества в ходе осуществления процесса выполнения услуги, продукции. Проверяются размеры и др геометрические параметры Осуществляется на отдельных и рабочих местах Физический контроль | Анкета Книга жалоб и предложений Книга жалоб Ведомость Ведомость Ведомость Ведомость Ведомость Ведомость Анкета Книга жалоб и предложений |
Раздел 5 Требования к качеству обслуживания
__________ крем WizOut ________
Наименование услуги
Таблица 7
| № п/п | Этап жизненного цикла парикма- херской услуги | Требования к качеству обслуживания |
| Предоставление информации об услуги потребителю Принятие заказа Исполнение заказа Контроль качества выполнения заказа Выдача заказа потребителю | Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об услугах Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию До потребителя должна быть донесена информация: Вид услуги Цена услуги Точное наименование, описание цена материалов если услуга выполняется из материалов Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать условиям договора Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал имеющий сертификат соответствия Исполнитель освобождаются от ответственности за полную или частичную утрату материала принятую им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо оказывающее услугу, обязан вымыть руки с мылом Обслуживание должно производиться продезинфицированными инструментами При химической завивки и окраски волос, лицо оказывающее услугу, обязан сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность В случае обнаружения недостатков время применения результата работы или во время его использования потребитель в праве по своему выбору потребовать от исполнителя соразмерного уменьшения установкой за работу цены. |
Рекомендации клиенту по уходу за волосами после выполненной процедуры в быту.
Пользоваться шампунем и маской из серии Rolland а так же использование протеинового интегратора для дополнительного питания волос.
Библиографический список
1.ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению
2. Правила бытового обслуживания населению в РФ
3.ГОСТ Р 51142-98 Услуги парикмахерских, услуги бытовые, общие технические условия
4.ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
5.СанПиН 2.1.2 1199-10 Парикмахерские. Санитарно- эпидологические качества
6. Нормативные материалы АО «РОСБЫТСОЮЗ» Услуги парикмахерских
7. Методические указания МУ 3.5.1 0011-03 3.5.1 Дезинфектология. Режимы в парикмахерских, маникюрных, педикюрных и других кабинетов
Приложения:
1. Каталог моделей
2. Описание косметических средств и т.д.