Построение карты технологического процесса

ЛЕКЦИЯ

на тему: Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов

Дисциплина: Методы исследования в менеджменте

Автор: кандидат военных наук, доцент Волков В.Ф.

Люберцы

201_ г.

Слайд 2

Вопросы:

Построение карты технологического процесса

Состав и классификация специфических методов исследования систем управления

Слайд 3

Введение

Развитие системного анализа неразрывно связано с такими понятиями, как «мозговая атака», «сценарии», «дерево целей», морфологические методы и т.п. Перечисленные термины характеризуют тот или иной подход к активизации выявления и обобщению мнений опытных специалистов-экспертов (термин «эксперт» в переводе с латинского означает «опытный»).

Иногда все эти методы называют «экспертными». Однако есть и особый класс методов, связанных непосредственно с опросом экспертов, так называемый метод экспертных оценок (так как при опросах принято проставлять оценки в баллах и рангах), поэтому названные и подобные им подходы иногда объединяют термином «качественные» (оговаривая условность этого названия, так как при обработке мнений, полученных от специалистов, могут использоваться и количественные методы). Этот термин (хотя и несколько громоздкий) в большей мере, чем другие отражает суть методов, к которым вынуждены прибегать специалисты, когда они не только не могут сразу описать рассматриваемую проблему аналитическими зависимостями, но и не видят какие из рассмотренных выше методов формализованного представления систем могли бы помочь получить модель для принятия решения.

Возникновение перечисленных терминов, как правило, связано с конкретными условиями проведения исследований, или даже с именем автора подхода. Однако варианты последующего применения методов настолько разнообразны, что сейчас трудно говорить об однозначности использования приведенных терминов. Структуризация методов исследования систем управления представлена на слайде 3.

Дадим краткий обзор экспертных методов.

Слайд 4

Построение карты технологического процесса

Слайд 5

Карта технологического процесса является дальнейшим развитием структурной схемы и представляет собой матрицу с указанием последовательного перечня всех операций, участников процесса, используемых средств и трудоемкости. Она изображает этапы процесса и бывает очень полезна для изучения его возможностей. При построении и анализе карты технологического процесса зачастую можно обнаружить потенциальные источники несоответствий установленным требованиям.

Подобные карты могут применяться к любому процессу или его части.

Построение карт технологического процесса, как и структурных схем, применяется для более глубокого уяснения состояния предмета исследования, уточнения методической схемы исследования и разработки в дальнейшем предложений по рациональному использованию результатов исследования. Слайд 6

При построении карты технологического процесса осуществляются следующие процедуры:

– определяется цель построения карты технологического процесса и его границы;

– определяется состав участников процесса (подразделения таможенного органа или конкретные должностные лица, участники внешнеэкономической деятельности, налоговые, финансовые и правоохранительные органы, объекты околотаможенной инфраструктуры и т.п.);

– составляется общая предварительная последовательность всех операций, образующих изучаемый технологический процесс;

– составляется перечень всех предметов и средств труда, вовлекаемых в технологический процесс (документация, информация, материалы, ТСТК, оборудование);

– в отношении каждого предмета труда определяется и отражается в карте следующее – от кого он поступает (или кто его поставляет), кто его принимает и что с ним делает;

– в отношении каждого средства труда определяется, кто проверяет его качество (техническую исправность) и кто непосредственно использует в работе;

– по каждой технологической операции идентифицируется результат труда, который передаётся на следующую операцию (состав выходных данных);

– в отношении каждого промежуточного результата труда определяется, кто его принимает и что с ним делается далее;

– окончательно дорабатывается предварительная технологическая схема. Слайд 7

В процессе доработки проверяется следующее:

а) все ли потоки работ, документов и информации правильно связывают входы и выходы технологического процесса;

б) правильно ли отражает карта технологического процесса последовательный и параллельный характер отдельных операций;

в) отражает ли карта случаи реагирования на несоответствия и необходимость повторного выполнения отдельных операций;

г) точно ли отражает карта все решения, принимаемые в ходе технологического процесса;

д) соответствует ли карта реальному технологическому процессу и надо ли создавать новые технологические документы. Слайд 8

Фрагмент карты технологического процесса показан в таблице на слайде 8.

Слайд 9