Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях
Новые информационные технологии и реализованные на их основе информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые "вынуждают" предприятия перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации, ресурсы, т.е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для достижения новых стратегических целей. В табл. 1.5 показаны некоторые технические и технологические новации, применение которых неизбежно приводит к необходимости изменений в организации.
Таблица 1.5 - Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия
| Информационные технологии | Организационные изменения |
| Глобальные сети | Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов |
| Сети предприятия | Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану |
| Распределенное управление | Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками". Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы |
| Распределенное производство | Организация становится частично виртуальной: производство не привязано географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства |
| Графические интерфейсы пользователя | Все в организации, начиная с высших руководителей и кончая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому |
Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения.
Табл. 1.6 содержит результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ.
Таблица 1.6
| Возможность | Организационное воздействие (результат) |
| Деловая | ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения |
| Автоматизация | ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций |
| Анализ | ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами |
| Информационная | ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю |
| Параллельность и доступ | ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей |
| Управления данными и знаниями | ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов |
| Отслеживание и контроль | ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий |
| Интеграция | ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев |
| Географическая и телекоммуникационная | ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения |
На рис. 1.7 показаны четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются информационными технологиями. Каждый из них имеет свои последствия и риски.
Рисунок 1.7 - Уровни структурных изменений в компании
Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью ИТ - автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation - BPA). Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули финансовые операции и документооборот, так как это наиболее формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ клиентов к своим депозитам - вот стандартные примеры ранней автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш - очень большим.
Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая структуру производства, - рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement - BPI). Для наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений - рациональное выстраивание технологических процедур, экономия процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит большого дополнительного риска, так как она может начинаться с локальных процедур и процессов и только после получения экономического эффекта распространяться на все предприятие.
Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления (Paradigm Shift - PS): например, освоение принципиально новой ниши рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании должно осознанно подходить к изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за принимаемые глобальные решения.
В табл. 1.7 даны характеристики компаний в соответствии с успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.
Таблица 1.7
| Оставшиеся в прошлом | В предкризисном или посткризисном состояниях | Движущиеся вперед, конкурентоспособные | Лидирующие |
| Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития бизнеса | Руководство компании не участвует в планировании ИТ-деятельности | Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ планируется в соответствии с основными потребностями деятельности компании | Высшие руководители компании формируют политику в области применения и развития ИТ |
| Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или неэффективными | ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения | Расходы находятся под контролем | Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего бизнеса |
| Основной принцип приобретения вычислительных средств - дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки решений | Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и успехами конкурентов | Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в применении | ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества |
| ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается | Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без разработанного и утвержденного ИТ-проекта, от случая к случаю | Используются современные международные стандарты и платформы для разработки приложений | Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы |
| Эксплуатация отдана случайным людям | Основная часть ИТ-бюджета расходуется на эксплуатацию и поддержку | Основные и вспомогательные бизнес-про-цессы поддерживаются ИТ-приложениями | Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга, заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей разработки приложений |
| Новые разработки, как правило, отсутствуют | ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб пониманию и гибкости | Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов | Компания имеет собственный учебный центр |
| Обучение персонала никогда не производилось | Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются | Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени окупаются полностью |   |
| Средства на обучение не выделяются | Проводится регулярное повышение квалификации персонала |
В развитии информационных систем предприятий в настоящее время основная тенденция заключается во все большей интеграции ИТ/ИС для максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста "возврата инвестиций".
Контрольные вопросы
1. Назовите главные предпосылки бурного развития информационных технологий и систем их применения в управлении предприятием в конце ХХ - начале XXI веков.
2. Каковы основные этапы развития информационных технологий?
3. На базе каких вычислительных устройств были основаны первые информационные системы?
4. Какие управленческие задачи решали с помощью ИС в 70-е годы ХХ века?
5. Охарактеризуйте основные тенденции развития ИT/ИС.
6. Каким образом изменяется стиль ведения бизнеса современной компании при эффективном использовании ИТ/ИС?
7. Какие факторы приводят к необходимости реинжиниринга предприятия?
8. Какие организационные изменения в компаниях происходят под воздействием ИТ?
9. Какое из организационных изменений при информатизации предприятий обладает наибольшим риском и почему?
10. Каким образом сочетаются децентрализация и интеграция при информатизации предприятия?
11. Как можно охарактеризовать компании в соответствии с успешностью внедрения и применения ИТ-технологий?
Для чего ИТ-менеджер должен уметь находить общий язык с менеджерами управленческих и производственных подразделений компании?