Понять и проанализировать проблемы

ПРОБЛЕМА -это отклонение от нормы, причина которого неизвестна.

Эдвард де Боно описал проблему, как «просто разницу между тем, что у человека есть и тем, чего он хочет… в любой проблеме есть желаемая конечная точка – что-то, что человек хотел бы осуществить».

Де Боно предложил несколько форм изменений:

1. Разобраться с трудностями (например, с жалобой клиента)

2. Сделать что-то новое (разработать машину для сбора яблок)

3. Покончить с чем-то неудовлетворительным (процентом бракованной продукции)

типичные рабочие фазы

Понять и проанализировать проблемы

Типичная исходная ситуация

Появилась проблема. Она должна быть проанализи­рована на рабочем заседании. В конце заседания при­чины проблемы и возможные последствия должны быть поняты и четко изложены.

Возможное построение рабочей фазы

■ Какие типичные случаи/примеры наглядно поясня­ют проблему?

■ Каковы временные параметры проблемы? С какого времени, как часто и как долго?

■ Как мы можем уточнить проблему? Как коротко, ясно и наглядно объяснить проблему?

■ Кто понесет убытки?

■ Кому проблема не помешает и кто на ней наживается?

■ Отчего возникла данная проблема, в чем причина?

■ Почему возникли эти причины? Часто имеет смысл поставить вопрос относительно предпосылок воз­никновения самих причин.

■ План действий: собрать информацию, оказать со­действие, принять необходимое решение, ликвиди­ровать причины.

типичные рабочие фазы

Разработать решения и продумать их реализацию

РЕШЕНИЕ – это процесс, включающий в себя:

· первичную информацию о том, что проблема существует;

· анализ причин ее возникновения;

· сбор и оценку возможных вариантов решения;

· анализ возможных последствий принятия выбранного решения;

· умение гибко реагировать на изменения ситуации, т.е. наличие альтернативного решения и возможность оперативно воплотить его в жизнь.

типичные рабочие фазы

Разработать решения и продумать их реализацию

Проблема характеризуется:

1.Неопределенностью ситуации.

2.Огромным количеством вариантов решения

3.Не конкретностью формулировки

Задача характеризуется:

1.Конкретностью формулировки

2.Одним (редко более) вариантов решения

3.Определенностью ситуации

Техника перевода проблемы в задачу:

1. Отвлечься на приятные воспоминания о собственных успехах

2. Вспомнить, что раньше вы успешно справлялись с трудностями

3. Зафиксировать проблему на бумаге

4. Разделить проблему на подпроблемы, отвечая на вопрос: если я сделаю этот шаг, это поможет мне приблизиться к решению проблему?

5. Сформулировать конкретные действия (задачи), которые вам предстоит предпринять.

6. Зафиксировать их на бумаге.

типичные рабочие фазы

Разработать решения и продумать их реализацию

Типичная исходная ситуация

Сначала требуется описать и распознать, а главное — понять проблему. После этого в рамках рабочего за­седания следует разработать решения. Одно из них должно быть выбрано и реализовано.