Психологическая совместимость и

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Темперамент человека является генетическим фактором и нередко определяет его психологическую совместимость с другими людьми. Выделяют четыре основных темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик.

Разумеется, большинство людей относятся к смешанным темпераментам, однако с преобладанием характерологических черт одного или двух темпераментов. Например, активные и энергичные люди имеют холерический и сангвинический темпераменты в различных соотношениях. Медлительные и закрытые люди выделяются флегматическим и меланхолическим темпераментами, также в разных сочетаниях.

Для холерика характерны:

§ Высокая скорость (движений, мыслей, эмоций)

§ Открытость, прямота, общительность

§ Высокая работоспособность

§ Поспешность, суетливость

§ Перепады настроения

§ Стремится к лидерству

Заказчик-холерик (внутренний клиент, коллега) ведет себя так:

§ Стремится к директивному стилю ведения переговоров

§ Требует быстрого решения задач

§ Проявляет высокий контроль

§ Демонстрирует вспыльчивость и раздражительность

§ Отличается амбициозностью

Советы по работе с заказчиком-холериком:

§ Открыто не спорьте

§ Сохраняйте спокойствие и самообладание

§ Привыкайте к высоким скоростям коммуникаций и принятия решений

§ Держите эмоциональную дистанцию

§ Никогда не обижайтесь

Для флегматика характерны:

§ Медлительность и долгое усвоение новой информации, но прочно и надолго

§ Вдумчивость, основательность

§ Консервативность, длительная адаптация к новому

§ Закрытость, склонность к уединению

§ Настойчивость, упрямство

§ Спокойствие, иногда с накоплением неудовлетворенности

§ Редкие, но неожиданные эмоциональные «взрывы»

Заказчик-флегматик (внутренний клиент, коллега) ведет себя так:

§ Проявляет лояльный стиль на переговорах

§ Затягивает решения

§ Стремится удержать достигнутые позиции

§ Внутренне сопротивляется инновациям, проявляет консерватизм

Советы по работе с заказчиком-флегматиком

§ Создавайте условия для самостоятельности и инициативы заказчика

§ Говорите медленно, тщательно взвешивая слова

§ Давайте информацию, статистику

§ Старайтесь не получать отказов

Для меланхолика характерны:

§ Чувствительность, обидчивость, ранимость

§ Высокая утомляемость

§ Эмоциональная нестабильность при неудачах

§ Страх перед ошибками и рисками

§ Низкая стресс-устойчивость (потеря самообладания в напряженной ситуации)

Заказчик-меланхолик ведет себя так:

§ Проявляет высокую интуицию в отношениях с людьми

§ Стремится к позитивной атмосфере

§ Имеет потребность в получении эмоциональной поддержки

Советы по работе с заказчиком-меланхоликом (внутренним клиентом, коллегой)

§ Создавайте поддержку

§ Формулируйте позитивную оценку

§ Не критикуйте и не допускайте резкость

Для сангвиника характерны:

§ Энергичность, активность

§ Деятельность, деловитость

§ Высокая работоспособность и выносливость

§ Трудоголизм

§ Жизнелюбие

Заказчик-сангвиник ведет себя так:

§ Проявляет высокий и эффективный самоконтроль

§ Демонстрирует высокую стресс-устойчивость

§ Стремится к реализации крупных целей

Советы по работе с заказчиком-сангвиником (внутренним клиентом, коллегой)

§ Проявляйте высокий профессионализм

§ Стройте формально-деловые отношения

§ Уважайте сангвиника

§ Проявляйте деловитость и энергию

ТЕСТ К ДЕВЯТОМУ МОДУЛЮ

Оцените свой темперамент

Инструкция к тесту. Выберите вариант поведения, который характерен для Вас. Отметьте соответствующую букву на протоколе, который дан в конце теста.

1. Настроение

А – Мое настроение часто меняется, меня легко можно вывести из себя.

Б – У меня почти всегда веселое, жизнерадостное настроение, которое обычно передается окружающим.

В – У меня обычно ровное настроение, меня трудно вывести из равновесия.

Г – У меня часто плохое настроение, я редко улыбаюсь и редко шучу.

2.Активность и движения

А – Я – активный человек, но без резких движений и жестов.

Б – Мои движения, жесты и речь замедленные, обычно я говорю тихим голосом.

В – Я быстро двигаюсь, имею торопливую речь, иногда начинаю суетиться.

Г – У меня движения, жесты и речь замедленные, я – сдержанный человек, у меня ровный и сильный голос.

3.Отношение к неудачам

А – При неудачах я обычно продолжаю работать, упорно двигаясь к цели, но искать новые подходы не люблю.

Б – При неудачах я бросаю работу или начинаю искать другие подходы.

В – При неудачах долго переживаю, волнуюсь, не могу продолжать работу.

Г – Быстро забываю о неудачах и продолжаю работу.

4.Работоспособность

А – Я быстро утомляюсь, люблю мечтать и фантазировать.

Б – Могу долго и напряженно работать, стараюсь все доделать до конца.

В – Предпочитаю работу, в которой можно достичь успеха.

Г – Я берусь за выполнение любой работы, часто проявляю инициативу.

5.Реакция на обиды и огорчения

А – Я обычно бурно реагирую на замечания, спорю, оправдываюсь.

Б – Замечания выслушиваю спокойно, спорить не люблю, но могу повторить одну и ту же ошибку.

В – Внимательно выслушиваю замечания, ошибки сразу же исправляю.

Г – Тяжело воспринимаю любые замечания, нервничаю, переживаю, но спорить не люблю.

6.Планирование

А – Перед тем, как приступить к делу, продумываю все заранее, тщательно планирую и рассчитываю.

Б – При возникновении затруднений в работе легко перестраиваюсь на достижение других целей.

В – Обычно сразу приступаю к делу, не задумываясь, что будет потом.

Г – Перед началом работы испытываю колебания и нерешительность, При неудачах могу все бросить.

7.Принятие решений

А – Долго раздумываю и размышляю перед тем, как принять решение.

Б – Попав в трудное положение, я способен на импульсивный, необдуманный поступок.

В – Из-за своей медлительности часто затрудняюсь найти выход из положения.

Г – Я обычно быстро нахожу выход из затруднительного положения.

8.Общительность

А – В общении я проявляю мягкость, тактичность и деликатность.

Б – В общении я проявляю активность, стремлюсь всех расшевелить, не люблю однообразия.

В – В одиночестве чувствую себя хорошо, не ищу встреч с людьми.

Г – Постоянно стремлюсь к контактам с людьми, в одиночестве чувствую себя плохо.

9.Эмоциональная сфера

А – Бурно переживаю обиды и огорчения, но быстро все забываю.

Б – Обиды и огорчения переживаю глубоко и помню долго, но внешне это не проявляется.

В – Долго не могу забыть обиды и огорчения.

Г – Легко переношу обиды и огорчения, все быстро забываю.

10.Отношение к юмору

А – Люблю шутки, юмор, розыгрыши, не обижаюсь, если кто-то подшучивает надо мной.

Б – Люблю и ценю юмор и шутки, но в розыгрышах предпочитаю не участвовать.

В – Люблю подшучивать над окружающими, часто не задумываясь, приятно это им или нет.

Г – Редко шучу, часто обижаюсь на чью-то шутку.

ПРОТОКОЛ К ТЕСТУ

1. А Б В Г

2. В А Г Б

3. Б Г А В

4. В Г Б А

5. А В Б Г

6. В Б А Г

7. Б Г В А

8. Г Б В А

9. А Г Б В

10. А В Б Г

Посчитайте количество обведенных букв в каждом столбике, сумма будет равна коэффициенту, показывающему Ваш темперамент: в первом столбике – холерический темперамент, во втором - сангвинический темперамент, в третьем – флегматический темперамент, в четвертом - меланхолический темперамент.

ДЕСЯТЫЙ МОДУЛЬ