Функциональная структура мис

Министерство науки и образования РФ

Федеральное государственное бюджетное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

на тему «Построение системы маркетинговой информации и баз данных»

	Выполнил:
	Студент группы ЭУС10-2
	Козяр С.А.
	Проверил:
	Шестакова А.П.

Тюмень 2012

Содержание

Введение………………………………………………………………………....3

1.Теоретическая часть…………………………………………………………..4

1.1.Построение системы маркетинговой информации и баз данных..………4

2. Практическая часть…………………………………………………………...7

2.1. Организационно- правовая характеристика объекта исследования…….7

2.2. Анализ рынка………………………………………………………………13

2.3. Характеристика маркетингового инструментария………………………15

2.4. Рекомендации……………………………………………………………...16

Заключение……………………………………………………………………...17

Библиографический список……………………………………………………18

Приложение А «Сегментирование рынка»…………………………………...19 Приложение Б «Матрица потребностей»……………………………………..21 Приложение В «Анкета»……………………………………………………….23 Приложение Г «Результаты анкетирования»………………………………...24

Приложение Д «Бухгалтерский баланс»……………………………………...25

Приложение Е «Отчёт о прибыли и убытках»……………………………….28

Введение

Целью нашей курсовой работы является изучение технологии построения современной маркетинговой информационной системы на предприятии и выявление ее роли в процессе принятия управленческих решений.

Задачи курсовой работы включают в себя:

· расширение и систематизация знаний о маркетинговых информационных системах и базах данных;

· ознакомление с деятельностью предприятия на строительном рынке;

· анализ технико- экономических показателей предприятия;

· составление рекомендаций по усовершенствованию деятельности предприятия.

Объектом исследования является строительный рынок города Тюмень.

Предметом исследования является фирма «Тюменский промстройпроект».

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что современный этап развития бизнеса характеризуется повышением внимания менеджеров к постоянно увеличивающимся внешним и внутренним потокам информации с целью дальнейшего их использования для анализа, прогнозирования и принятия управленческих решений. Для удобства своевременного получения, сортировки, анализа, оценки и распределения точных данных на предприятиях необходимо создавать маркетинговые информационные системы (МИС).

Повышение эффективности управления маркетингом на предприятии с помощью МИС может идти по следующим направлениям:

· объединение внешней маркетинговой информации, данных маркетинговых исследований и внутренней отчетности предприятия для анализа рыночной ситуации;

· подготовка специализированных и индивидуальных маркетинговых программ для потребителей, внедрение интерактивных систем взаимодействия с потребителями.

До недавнего времени информация о потребителях и рынках была разрозненной, использовалась локально. Однако сегодня, когда происходит интенсивное насыщение рынков, все более пристальное внимание уделяется построению системы управления взаимоотношения с клиентами и стратегическому управлению маркетингом на основе системы сбалансированных показателей и других современных методов управления. Все подобные методы основаны на систематизированных и формализованных базах данных и знаний, единой корпоративной информационной системе.

Построение современных маркетинговых информационных систем основано на объектно-ориентированном проектировании, статистических методах обработки информации, концепциях децентрализованного менеджмента подразделений и интегрированного маркетинга.

Теоретическая часть

Построение системы маркетинговой информации и баз данных

Понятие и цели МИС

Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

МИС предназначена для выполнения задач маркетинга и позволяет гибко и оперативно работать с потребителями. Она состоит из трех взаимосвязанных компонентов:

· специалистов по сбору и обработке информации,

· методологических приемов по сбору и обработке информации,

· оборудованию по сбору и обработке информации.

Работа МИС, как и любой современной информационной системы, основана на современных информационных технологиях и компьютерной технике.

МИС нуждается в постоянном совершенствовании и требует творческого подхода.[4, с.12] Не нужно успокаиваться на достигнутом, даже если фирма крупная и у нее дела идут хорошо. Существуют резервы, которые необходимо искать и использовать для получения дополнительных преимуществ над конкурентами. Постоянно совершенствующаяся МИС является «ноу-хау» и важным конкурентным преимуществом на всех этапах управления маркетингом. Это позволяет предприятию быть всегда впереди конкурентов. Эффективная МИС позволяет направить работу фирмы на наиболее перспективных клиентов, позволяя дифференцировать свой продукт. По отношению к прямым конкурентам уменьшается заменяемость товара, усиливается приверженность марке, которая, в свою очередь, снижает уровень давления клиентов на фирму, затрудняет приход новых конкурентов и защищает фирму от товаров-заменителей.[3, с. 23] Наличие отличительных качеств требует более высоких затрат на развитие информационной системы, но успешная дифференциация позволяет фирме добиться большей рентабельности, т.к. потребители готовы платить более высокую цену. МИС тесно взаимодействует с предприятием, работая на его основе и пополняя его базу данных. Без налаженного электронного документооборота предприятия построение МИС невозможно. Поэтому для эффективной работы на современных рынках предприятие должно иметь высокую информационную культуру.

Функциональная структура МИС

Функционально МИС состоит из четырех систем: внутренней отчетности, внешней маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации.

Система внутренней отчетности в современных информационных системах предприятия является частью корпоративной базы данных, в которой регистрируется весь коммерческий документооборот: документы цикла «заказ–оплата–отгрузка», данные о потребителях, а также: исходящие и входящие счета и заявки, оплата счетов, исходящие и входящие накладные, проведение накладных на складе, реквизиты потребителей, поставщиков.

Система сбора внешней маркетинговой информациипредназначена для регулярного сбора внешней маркетинговой информации. Эта система:

• дополняет данные о потребителях (потребности, частота заказов, сегмент рынка);

• собирает данные о поставщиках (ассортимент, цены);

• содержит необходимую информацию о конкурентах (ассортимент, цены, каналы распределения);

• регистрирует показатели состояния маркетинговой макросреды (валютные курсы, ставка рефинансирования ЦБ и т. п.).

Система маркетинговых исследований позволяет получать специфическую информацию, регистрировать которую постоянно нет необходимости.

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно- аналитических потребностей маркетинга.

Маркетинговые исследования проводятся для получения дополнительной рыночной информации. Это может быть приурочено к проведению новых акций: выведению нового товара на рынок или выходу на новый сегмент рынка; в случае возникновения кризисных ситуаций, например, при резком снижении объемов продаж и т. п. [2, с. 30]

Система анализа маркетинговой информации. Основой системы анализа маркетинговой информации является статистический банк моделей. Статистический банк – это совокупность методов современной статистической обработки информации. Банк моделей – это совокупность моделей, призванных для решения определенных маркетинговых задач (ценообразование, оценка потребителей, стратегическое планирование и т. п.).

На входе системы анализа маркетинговой информации выделяют два информационных потока:

1. Внутренняя отчетность предприятия.

2. Внешняя маркетинговая информация:

2.1. О целевых рынках.

2.2. О маркетинговых каналах распределения: собственном

торговом персонале и дистрибьюторах.

2.3. О конкурентах.

2.4. О потребителях.

2.5. О факторах макросреды.

На выходе получают информацию, необходимая для составления маркетинговых планов, оперативной работы предприятия и контроля маркетинговой деятельности фирмы. [4, с. 14]

Практическая часть