Заполненный стикер промоутер передает покупателю .

ПРИХОД НА РАБОТУ

Каждый промоутер должен иметь при себе паспорт и предъявить его сотруднику охраны. Бейдж, выданный сотрудником охраны, должен быть у промоутера при себе во время нахождения в магазине ИКЕА Белая Дача, но не быть на видимым для покупателей.

ОБЯЗАННОСТИ

- Каждый промоутер работает в строго отведенной для него зоне: Непосредственно возле закрепленной за ним кассы. (НЕ в конце очереди!!!)

- Промоутер опрашивает ВТОРОГО покупателя в очереди: 1ый покупатель – тот, кто уже оплачивает товар, 2ой – тот, кто выкладывает свою покупку на кассовую ленту. Необходимо придерживаться именно этого темпа: в этом случае кассир не путает и не теряет стикеры;

- В случае отсутствия очереди промоутер не отходит от кассовой линии. Он ждет следующего покупателя возле закрепленной за ним кассы и начинает опрос уже с первого покупателя.

В ходе работы промоутер должен:

- представиться покупателю, коротко изложить суть опроса.

- задать вопрос, далее следовать инструкциям (инструкции ниже, и будут продублированы отдельным файлом )

- полученный ответ промоутер записывает в специальный стикер.

- заполненный стикер передает покупателю.

Вступление:

Здравствуйте, меня зовут …………, я представляю компанию ИКЕА. Мы проводим опрос среди покупателей магазина для того, чтобы определить эффективность рекламы ИКЕА. Пожалуйста, ответьте на 1 короткий вопрос.

Вопрос:

Назовите, пожалуйста, индекс места вашего фактического проживания.

Благодарность:

Спасибо за то, что уделили мне время. Пожалуйста, предъявите эту анкету кассиру. Промоутер выдает покупателю информационный листок о специальных предложениях магазина Шведских продуктов и указывает рукой на магазин, чтобы покупатель понимал его местоположение.

ПОДРОБНЕЕ:

Вопрос 1.1 Назовите, пожалуйста, индекс места вашего фактического проживания.

- Если покупатель называет индекс – промоутер записывает его на стикер.

- Если покупатель не знает свой индекс, промоутер задает вопрос 1.2:

Вопрос 1.2 Пожалуйста, ответьте, вы проживаете в Москве, в области или в другом городе?

А) Москва:

- Если покупатель не знает свой индекс – промоутер просит покупателя указать его фактическое место проживания на карте. Переписывает индекс на стикер.

Б) Московская область –промоутер задает вопрос 1.3:

Вопрос 1.3В каком районе Московской области вы проживаете?

(Промоутер использует лист «Все районы Московской области»)

- Если указанного района нету в списке – промоутер пробует узнать какой район из списка ближе всего к району, указанному покупателем.

- Если подходящий район не найден – промоутер записывает код «9», что означает ДРУГОЙ РАЙОН.

В) Другой город -промоутер задает вопрос 1.4:

Вопрос 1.4В каком именно городе вы проживаете? (Промоутер использует лист «Другие города»)

- Если названный город есть в списке – промоутер записывает индекс города.

- Если данного города нет в списке – промоутер записывает название города в специально отведенный для этого лист. На стикере промоутер записывает код «9»,что означает ДРУГОЙ ГОРОД и завершает опрос.

Заполненный стикер промоутер передает покупателю .

ВНИМАНИЕ:

Индекс состоит строго из 6-ти цифр!

3.ВНЕШНИЙ ВИД:

Форма для промоутеров:

белый верх: рубашка/блузка с коротким/длинным рукавом, !не футболка/майка! (не яркие полоска/клеточка допускаются)

черный /темно-синий низ: брюки/юбки/!классические черные джинсы в крайнем случае!

обувь: закрытые ботинки/балетки/туфли !без высокого каблука!

Никакого пирсинга, ярких ногтей, яркого макияжа.

Так же стоит предупредить девушек, чтобы не украшали волосы массивными бантами/цветками и т.б.

Обязательное наличие бейджей у каждого промоутера (ООО "БТЛ" - ИМЯ - )

4. Правила поведения на рабочем месте!!!