Начало контакта и приветствие

Первое впечатление является решающим

Первое впечатление является решающим...!

— ... потому что Вы возводите мост для успешного диалога с покупателем.   Возведение моста
— Вы хотите понравиться своему виз-а-ви. Симпатия
— Вы ищете приятные стороны у своего собеседника.
— Покупатель видит в Вас лицо фирмы. Это означает ежедневную работу над собой.   Лицо фирмы
— Как гостеприимный хозяин Вы знаете все уголки торгового зала и можете помочь любому клиенту почувствовать себя уютно во время его визита.   Гостеприимный хозяин
— Покажите, что Вы мастер устанавливать контакты! Настраивайтесь на туже волну, что и покупатель!   На одной волне
— Вашему магазину нужны приветливые лица. Чаще смотритесь в зеркало. Купили бы Вы у себя что-нибудь с удовольствием?   Приветливое лицо

Восприятие покупателя

Нет абсолютно никаких причин не замечать покупателя. Взгляд
Приветливый взгляд, улыбка, кивок (не поклон), прямая осанка - все это дополняет обслуживание покупателя, прием возврата, телефонный разговор и т.д. Улыбка Кивок
Как первоклассный продавец Вы никогда не «закроете двери» для покупателя.

Приветствие

Бедный покупатель! Он может легко заблудиться в дебрях моды. Новый товар, вывешен иначе, на первый взгляд дороже. Покупателя охватывает множество страхов. Он в нерешительности, в замешательстве, у него нет времени или времени слишком много. Возможно, ему не хочется говорить, или наоборот, но только не купить   Нерешительность и страх покупателя
Он нуждается в помощи!   Помощь
На месте покупателя Вы наверняка не захотите иметь «стандартного продавца» в качестве «телохранителя».  
Старая шарманка... дает лишь:
Могу я Вам помочь? Мне уже ничем не помочь!  
Вы смотрите? А Вы что, не видите?  
Вам все понятно?   Разумеется, как же я до сих пор управлялся?  
Представьте, что Вы покупатель и обратитесь к нему так, как Вам хотелось бы, чтобы обращались к Вам. Вашей фантазии и оригинальности, Вашему юмору и шарму нет никаких преград. Покупатели будут лишь благодарны вам за разнообразие.   Как Вам хотелось бы, чтобы к вам обращались?
Открытые вопросы обладают чудесным действием:  
Вы выбираете себе или на подарок? С чем Вы будете это носить? Для какого случая...? В каком месте жмет сапог?   Открытые вопросы

Точки

Опоры

Статус сотрудника

Идеальный продавец (продавщица)

Вы идеальный продавец / идеальная продавщица! Чем точнее будет портрет идеального продавца / идеальной продавщицы, тем более Вы будете на него / нее похожи! Этот продавец / эта продавщица, которого / которую вы видите перед собой:

приветливо улыбается опрятно и модно одет/а контактен/ контактна уравновешен/ уравновешена с чувством юмора заинтересован/а, со-думает, со-переживает способен/ способна работать в команде, готов/а помочь уверен/а в себе воспринимает критику обладает позитивным мировосприятием чуткий/ чуткая надежная, честная последнее, но очень важное: компетентен / компетентна и хорошо разбирается в ассортименте   Идеальный продавец/ идеальная продавщица

Гостеприимный хозяин

Если Вы гостеприимный хозяин / гостеприимная хозяйка, то Вы «автоматически» становитесь идеальным продавцом / идеальной продавщицей. Вы бросаете все дела и заботитесь о своих гостях. Вы отдаете им все свое время и все свое внимание. Ваши уши открыты для всех, и Вы стараетесь никого не забыть. В конце концов, Ваша вечеринка должна понравиться всем.   гостеприимный хозяин / гостеприимная хозяйка
Вы скажете своим гостям на прощание добрые слова, и они уйдут с лучшим настроением, нежели чем до прихода к Вам. Не удивительно, что им захочется снова прийти к Вам   Ваша вечеринка

Наши рекомендации