Розділ 2. Характеристика послуг

Розділ 4. Реклама

Дайте повні відповіді на запитання:

1. Які зусилля потрібно прикласти для того, щоб переконати людей користуватися вашими послугами?

2. Як організувати пряму пропозицію послуг?

3. Як краще використати засоби інформації?

4. Які стимули необхідно запропонувати?

5. Як організувати рекламу поштою?

Розділ 5. Характеристики клієнтури

1. Який середній вік Ваших клієнтів? (Молодші 25 років; 26-30; 31-35; 36-40; 41-50; 51-60; старші 60 років).

2. Яке співвідношення чоловіків та жінок серед Вашої клієнтури?

3. Де живуть Ваші клієнти?

4. Який середньорічний дохід Ваших клієнтів?

5. Яка головна причина, що змусила їх користуватися Вашими послугами?

Розділ 6. Тенденції у Вашій галузі та їх вплив

1. Які майбутні зміни у Вашій галузі можуть вплинути на Ваше підприємство?

Які майбутні зміни в сфері обслуговування Вашої галузі можуть вплинути?

Висновок

Практична робота №1 -2 години

Тема: Аналіз ділових якостей менеджера.

Мета: Розвиток якостей, що необхідні менеджеру.

Обладнання: зошит, ручка, калькулятор, олівець, лінійка.

Хід роботи

І. Теоретична частина.

1. Загальна характеристика менеджера.

2. Модель менеджера.

3. Обов’язки менеджера.

ІІ. Практична частина.

Завдання 1. Ситуація для аналізу

Завдання: Спробуйте провести аналіз власних ділових якостей.

Для аналізу ділових якостей менеджера використовується модель, що заснована на використанні бального методу оцінки:

1) Ділових якостей (освіта, знання, досвід );

2) Здібностей ( обдарованості, таланту, здібностей до даного виду робіт );

3) Культурного рівня та ерудиції, чесності та порядності;

4) Характеру ( волі, активності, самостійності, зобов’язаності, вміння сприймати критику, визнавати власні помилки );

5) Темпераменту ( холерик, сангвінік, флегматик, меланхолік );

6) Спрямованості інтересів ( матеріальна, соціальна, духовна );

7) Вікового цензу ( молодий, середній, похилий вік );

8) Здоров’я ( добре, задовільне, погане ).

Таблиця 1.

Умови оцінки виявлення ділових якостей.

Виявлення ділових якостей, що оцінюються	Бали
Якість відсутня
Якість виявляється дуже рідко
Якість виявляється не сильно і не слабко
Якість виявляється часто
Якість виявляється систематично

Експертним шляхом визначається спочатку вагомість кожної якості, потім – середньозважене значення ділових якостей менеджера за формулою:

де К - середньозважений інтегральний показник, що оцінює ділові якості менеджера ( в балах);

і = 1, 2, …, N – порядковий номер експерта;

j = 1, 2, …, 8 –номер якості менеджера, що оцінюється;

- вагомість j – якості менеджера за десятибальною системою (визначається окремо для кожної групи менеджерів);

- оцінка і-м експертом j-ої якості менеджера за п’ятибальною системою.

В оцінці ділових якостей менеджера повинна взяти участь група експертів, у складі не

менше ніж 5 осіб. Отримані результати заносяться до таблиці 2.

Ситуація 2.

Завдання:спробуйте скласти бізнес-план розвитку для Вашого майбутнього підприємства за такою схемою:

Розділ 1. Визначення місії та цілей організації

Частина перша. Необхідно відповісти на такі питання:

1. 1. Якою справою, яким бізнесом Ви прагнете займатися?

1. 2. Які людські потреби Ви спробуєте задовольнити?

1. 3. На яких клієнтів Ви розраховуєте?

Частина друга. Сформулюйте місію (девіз, кредо) Вашого підприємства однією фразою з 20-25 слів.

Розділ 2. Характеристика послуг

Частина перша. Складають таблицю, в якій перерахуйте всі види послуг, що пропонує Ваша фірма. Їх властивості (в чому вони полягають?) їх користь (що вони дають клієнту? чому клієнт ними користується?).

Частина друга. Дайте відповідь на питання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте свої роз’яснення до кожного питання:

1. Якою буде якість Ваших послуг?

2. Якою мірою назви Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

3. Якщо Ваша фірма пропонує різноманітні види послуг, то чи сумісні вони між собою?

Частина третя. Підсумовуючи ваші відповіді, дайте коротку характеристику запропонованих вами послуг.

Розділ 3. Ціноутворення

1. Чи берете Ви плату готівкою або обслуговуєте в кредит?

2. Які види знижок пропонує Ваша фірма?

3. Які ціни Ви збираєтесь встановити?

4. Як, на Ваш погляд, клієнти будуть сприймати ціни?