Разом про те, є багато технічних і методологічних негараздів у застосуванні інтернет-технологій для соціологічних досліджень. Ці дві проблеми, передусім, пов'язані з тим, що
· доступ до Інтернету має обмежену кількість людей (.
· деякі особливості Інтернету стикаються з специфічним проблемам, впоратися з якими програмними засобами поки що неможливо.
Це можуть призвести до спотворення результатів дослідження, хоча слід зазначити, що ж запобігати негативним явищам відбуваються і традиційних методах опитування, особливо опосередкованих (поштові, телефонні опитування). Проблема у тому, деякі респонденти можуть брати участь у дослідженні неодноразово.
Різновиди ІО.
Технології організації та проведення мережевих (online) досліджень бурхливо розвиваються. Спочатку online-оп. практично нічим не відрізнявся від групового анкетування, крім використання їх у його процедурі комп'ютерна техніка і електронних технологій.
Існує сім найбільш використовуваних телекомунікаційних технологій проведення online-досліджень:
- розсилання анкет електронною поштою;
- розміщення текстових анкет в групах новин (newgroups);
-інтернет-форуми, телеконференції (BulletinBoards);
- Web-сторінка (анкета в форматі HTML);
- стандартний Web-опитувальник;
Опитувальник, що самозавантажується;
-online-фокус-групи.[[4]]
Найбільш ранні соціологічні дослідження проводилися з допомогою електронної пошти. Електронна пошта - одне із найбільш старих, найпоширеніших сервісів Інтернету. Вона з'явилася набагато раніше сервісу WWW і є в усіх користувачів Мережі. Цей метод залишається найпростішим і універсальним.
Техніка дослідження мало чому відрізняється від традиційної техніки опитувань з допомогою олівця й паперу. Анкети як текстів розсилаються респондентам в електронних листах. Довжина запитальника мусить бути обмеженою, приблизно 20-25 питань. Для розсилки листів із текстами анкет (опитувальників) використовуються списки е-mail-адрес, створених по-різному.
Сучасні е-mail-оп. більш досконалі й дозволяють з допомогою спеціальних програм проводити обробку результатів напівавтоматично і при отриманні заповнених анкет. На підвищення рівня збирання анкет, які починають надходити починаючи з дня розсилки протягом трьох днів, можливе повторне розсилання (приблизно тиждень). Як і традиційному поштовому опитуванні, контролю здійснюється кілька інтерактивних перевірок. У e-mail-опросе немає можливості уникнути залучення у дослідження ненадійних (несумлінних) респондентів. Під час заповнення анкети респонденти можуть змінювати свої відповіді у кожному пункті опитування і навіть змінювати формулювання запитання.
Головна перевага e-mail-оп. — гранична простота, дешевизна та висока швидкість збирання даних.Дослідник, який володіє спеціальної комп'ютерної підготовкою, може розіслати підготовлений їм запитальник і проаналізувати отримані дані.
Для розміщення текстів анкет використовуються також групи новин (newgroups). Такі групи створюються до обговорення певних тем і приваблюють великі аудиторії користувачів. Кожна група має власний список учасників, можна використовувати упорядкування вибіркового списку.
Опитування в newgroups нечасто трапляються бездоганними, хоча неминучість їх проведення викликана вагомими причинами - існують цільові групи, які важко досяжні. Учасники групи новин, зазвичай, мають певну, "рідкісну" орієнтацію (наприклад, анонімні алкоголіки, торговці наркотиками, сексуальна меншина тощо.).
Технологія проведення опитувань в Інтернет-форумах чи телеконференціях потребує великих витрат. Інформація планується протягом певного проміжку часу. І тому необхідно знайти телеконференції з цікавою для дослідника аудиторією. Доцільно що час ознайомитися з дискусіями відібраних телеконференцій, потім ухвалити активну участь у них.
Після цього можна розмістити у телеконференції питання, на які дослідник очікує отримати відповіді. Бажано розміщувати не весь опитувальник, лише його частину (ключових питань). На повну анкету, розташовану на Web-сайті, дається посилання. Респонденти, зазвичай, охочіше беруть участь у таких опитуваннях. У цьому можливі певні проблеми: спотворення інформації, неадекватне реагування, незаповнення повного тексту анкети.
Зазначена технологія хороша у разі, коли для опитування залучається група експертів. Частіше використовуються відкриті запитання, потребують самостійного введення відповідей. Респонденти охоче дають свої відповіді й коментарі в телеконференціях. Вони бувають повніше, аніж у традиційному опитуванні.[[7]]
Web-сторінки активно використовуються під час маркетингових опитувань на сайтах компаній-виробників певних товарів. Такі сайти, зазвичай, мають свою постійну цільову аудиторію, що не має упереджень щодо суті питань анкети і необхідності подачі відповідей.
Опитувальник, що самозавантажується - найсучасніший метод online-оп., що з'явився порівняно недавно. Такі опитувальники завантажуються з WWW і запускаються на заздалегідь встановлене програмне забезпечення, підтримуване дослідником. Це переміщає процедуру обробки даних із Wеb-сервера на комп'ютер респондента. Попередньо завантажене програмне забезпечення для опитування допомагає прочитувати значно менше файлів, аніж при вході респондента в WWW. Респондент в такий спосіб заощаджує. Далі процедура заповнення анкети здійснюється так як при використанні попередньої технології діалогових досліджень.
Online-фокус-групи – технологія online-досліджень, необхідна для збору якісної інформації. Власне, це online-интервью у часі з кількома респондентами одночасно. Люди через Інтернет входять у сеанс дискусії, виявляють на екранах моніторів запропоновані модератором питання й потім вводять свої відповіді з клавіатури. У цих фокус-групах, як й у традиційних, логічні та управляючі механізми здійснюються дуже кваліфікованим модератором, вимоги до котрого у online-сеансах зростають.
Робота фокус-групи найчастіше ускладнюється тим, що у дискусії можуть брати участь користувачі з дуже слабкими навичками комп'ютерного набору. Ще одна вада - при індивідуальному підключенні ні модератор, ні учасники неспроможні відчути якість групового обговорення. Фактично дослідник отримує кілька одночасних глибинних інтерв'ю.