Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия

СИТУАЦИЯ

Вы – руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование, другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?

Как вы ответите на звонок?

1 – действуйте согласно инструкции. Прочитайте ее, она лежит у меня на столе, и сделайте все, что требуется

2 – доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся.

3 – без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь

4 – в каком состоянии пострадавший? Ели необходимо вызовите врача

СИТУАЦИЯ

Между 2 подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.

Выберите и обоснуйте свой вариант поведения в этой ситуации:

1 – пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать разрешить в неслужебное время

2 – попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических исследований или другого подразделения СУП, в чьи функции это входит

3 – лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемы для обеих сторон вариант примирения

4 – выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для сотрудников и попытаться через него воздействовать на них

СИТУАЦИЯ

Американская фирма «тендем компьютерз» производит крупные электронные машины и дорогие персональные компьютеры. Она, по существу, работает в нише такого «могучего слона», каким является мощная компания IBM. Безусловно, ей сложно выдерживать конкурентную борьбу. Однако, не смотря на все сложности и опасность быть вытесненной с рынка электронно-вычислительной техники, она продолжает успешно существовать.

За счет чего фирме удается оставаться на рынке электронно-вычислительных техники? Что обеспечивает ей конкурентную неуязвимость? Пренебрежение чем может послужить началом краха ее бизнеса и почему?

Фирма наверняка постоянно занимается инновациями. Похоже деятельность фирмы сводится к удовлетворению обеспеченных сегментов, т.к. «Тандем компьютерз» производит крупные электронные машины и дорогие персональные компьютеры. Фирме необходимо продолжать работать в том же темпе и выпускать такую продукцию, т.к. рынок более дешевой и менее серьезной вычислительной техники итак заполнен.

СИТУАЦИЯ

Торговая фирма «Зодиак» в течение 3 лет успешно работает в г.Челябинске на оптовом рынке отделочных строительных материалов и сантехники. За последний год объем продаж вырос на 50% и составил около 36 млн. руб. при рентабельности продаж 30% и торговой наценке 50%. В этот же период численность персонала фирмы не изменилась. Неизменными также оставались площади торгового офиса и складских помещений. Фонд оплаты труда наемных работников в последний год вырос на 10%. Тем не менее, фатом является то, что собственники бизнеса обратились к консультантам за помощью в решении ряда бизнес-проблем.

1. какие управленческие проблемы могли возникнуть в «Зодиак»?

2. какие рекомендации могли бы подготовить консультанты?

Увеличение интенсивности труда, размер компенсации меньше.

Нужно увеличить фонд оплаты труда в соответствии с ростом продаж.

СИТУАЦИЯ

Руководитель службы маркетинга небольшого предприятия, выпускающего офисную мебель, пользующуюся высоким спросом у потребителей, во время деловой встречи с представителями банка принял решение заключить сделку и продать большую партию этой мебели вновь открывающемуся филиалу банка. Количество мебели, которое предполагалось продать филиалу банка, на 30% превышало запланированный объем производства предприятия. О своем решении руководитель службы маркетинга предприятия поставил в известность директора филиала банка.

Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в результате переговоров руководителя отдела маркетинга. Правильно ли он поступил? Ваши возможные действия на месте директора предприятия? Ваши рекомендации по действиям руководителя службы маркетинга на переговорах с представителями банка?

Руководителю службы маркетинга необходимо было сообщить банку, что это количество мебели превышает запланированный объем производства и поэтому возможны задержки с поставкой мебели. Либо обеспечить работу производства во вторую смену, либо закупить нехватающее количество мебели, полуфабрикатов. Т.к. нарушение условий договора может сказаться на репутации фирмы. А маркетолог конечно молодец, что нашел клиентов, но не должен был единолично принимать такие решения о заключении сделки. Потому нужно провести с ним беседу, объявить выговор.

СИТУАЦИЯ

Произошла поломка оборудования. Для ее устранения потребовалось бы много времени. Один рабочий, рискуя жизнью, быстро устранил неисправность. Весь цех восторгался его поступком. Начальник цеха, узнав об этом, поблагодарил рабочего, а мастера освободил от работы.

Как бы вы поступили на месте начальника цеха?

Работника необходимо не только поблагодарить, но и простимулировать материально. Руководитель освободил мастера от работы и те средства, которые он должен был направить на оплату труда мастера, должны пойти на премию доблестному работнику. Благодарность тое бывает разная, можно грамоту вручить Или объявить благодарность в присутствии всех сотрудников. Нужно выяснить причину отсутствия мастера, переаттестовать его, а не уволить, т.к. нельзя разбрасываться специалистами. Провести инструктаж о технике безопасности.

СИТУАЦИЯ

До недавнего времени производственное объединение «БЫТХИМ», выпускающие краски, ориентировались только на профессиональны рынок, продавая краску в 5-литровых емкостях. Но теперь принимается стратегическое решение выпускать продукцию и для потребительского рынка, продавая краску в 1-литровых емкостях и под другой торговой маркой с целью обеспечить дальнейший рост продаж.

1.Определите по матрице Ансоффа (рынок-товар) прежнюю и новую стратегии объединения

2.Предложите стратегические решения функционального и инструментального характера относительно нового направления деятельности «БЫТХИМА»

Рынок товар	старый	новый
Старый	Усиление позиций	Развитие продукции
новый	Развитие рынка	Диверсификация

Матрица Ансоффа представляет собой инструмент для классификации продукции и рынка в зависимости от степени неопределенности перспектив продажи продукции или возможностей проникновения данной продукции на данный рынок

Активизировать политику продвижения, формирования спроса на новый товар на новом рынке, формирование системы распределения, продвижения (реклама, стимулирование сбыта, личные продажи), наметить стратегию роста продаж

СИТУАЦИЯ

Известная российская кондитерская фабрика в течение 1 года полностью перестроила свой производственный цикл, поставив современное оборудование и применяя современную технологию. За этот период фабрика утратила рынок сбыта, на котором обосновались иностранные предприятия.

1 – Какие аргументы в пользу продукции фабрики могут быть восприняты российскими покупателями?

2 – Какие необходимы мероприятия по формированию общественного мнения?

Продукция отечественного производителя быстрее доставляется до места потребления, следовательно она всегда более свежая и дешевая, использование натуральных ингредиентов и экологически чистого сырья

2 – фабрике придется хорошо поработать с сознанием потребителей. Ей необходимо прорекламировать товар с точки зрения соотношения «качество-цена», предоставлять дополнительные услуги (доставка, выпускать торты с символикой на заказ), провести рекламные акции, дегустации в крупных гипермаркетах, презентации продукции, донести до потребителя новые качественные характеристики товаров и его ассортимент. Патриотизм покупателей.

СИТУАЦИЯ

В самый напряженный период завершения производственной программы 1 из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок.

Как поступит в этой ситуации?

1 – посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен, и распоряжусь: Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это.

2 – предложу коллективу: давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения

3 – попрошу членов коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, затем приму решение

4 – вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его вручить коллектив, выполнив работу отсутствующего

Первый вариант не подходит, потому что тот, кто меньше загружен работой может и не справиться с той работой, которую нужно выполнить. Второй не подходит, т.к. нужно как можно быстрее принять решение и при этом руководитель – Вы и должны принимать управленческие решения. Четвертый вариант не понравится остальным работникам, может вызвать напряженность в работе коллектива. Третий вариант наиболее подходящим (возможно коллектив сам предложит 4 вариант).

СИТУАЦИЯ

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:

1 – не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы

2 – все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник

3 – выражу своему подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые без согласия со мной

4 – в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу

СИТУАЦИЯ

Многие студенты посещают рестораны быстрого обслуживания «Макдональдс». На что вы обращаете внимание, кроме цен на гамбургеры? Чистота, быстрое обслуживание, максимум внимания к клиентам, единая форма, обращение между сотрудниками по имени, музыка, удобства. Но это только внешнее проявление организационной культуры. За всем этим лежит более глубокий пласт внутреннего содержания, громадная работа менеджеров всех уровней управления.

Попытайтесь раскрыть эту внутреннюю сущность и дайте ответы на вопросы:

1 – какая работа по организации и управлению проводится менеджерами в фирме «Макдональдс»?

2 – в чем вы видите специфику управления в данной организации?

Менеджеры всех уровней управления действительно проводят громадную работу. Изначально при устройстве на работу претенденты проходят строгий кастинг, тестирования. Перед трудоустройством с выбранными из них (лучшими) проводят тренинги, обучают работе. Организация хочет, чтобы сотрудники работали именно так, поэтому закладывает основы сразу. Пункты организационной культуры прописаны для всех сотрудников и они обязаны их придерживаться. У работников данной фирмы высокая степень мотивации.

Менеджеры имеют высокую степень профессионализма. Их задача сделать так, чтобы сотрудники хорошо относились к своей работе, это важное условие формирования имиджа. Грамотный и тонкий PR ход.

СИТУАЦИЯ

Про дополнительное медицинское страхование

- Снижается налогооблагаемая сумма на величину застрахованных работников

- Сумма страховки включается в себестоимость продукции

- бесплатно обследование в диагностических центрах

- повышение здоровья персонала

- лояльное отношение к работодателю, т.к. он заботиться о людях

- социальное развитие предприятия, т.е. повышение имиджа компании

- снижение текучести кадров

- дополнительный доход для работника в случае наступления страхового случая

- обоюдная выгода и дл я предприятия, и для работника

СИТУАЦИЯ

Расширение бизнеса за городом

+ возможность безграничного расширения производственных площадей

- увеличение транспортных расходов

- возможность потерять клиентов

- отсутствие подъездных путей

- большие капиталовложения (строительство, проведение коммуникаций)

СИТУАЦИЯ

Коммерческий банк по вкладам физических лиц установил годовую % ставку 15% с ежегодовой капитализацией вклада. Определить сумму 5, начисленных банком за 3 года. Сумма вклада 100 000 рублей.

сумма % 1 год = 100000 *15/100 = 15 000

сумма вклада 2 год = 100000 + 15000= 115 000

сумма % 2 год = 115 000 *15/100=17 250

сумма вклада 3 год = 115 000 + 17 250=132 250

сумма % 3 год = 132 250 *15/100=19 837,5

сумма вклада = 132 250 + 19 837,5=152 087,5

сумма % = 152 087,5 – 100 000 = 52 087,5

СИТУАЦИЯ

Микросхемы