Оценка ситуации – первейшая задача

Поведение в экстремальных ситуациях

Пока человек находится в знакомой обстановке, он ведет себя обычно, как всегда. Но как только наступает сложная либо особо значимая, а тем более опасная ситуация, с ним мо­гут происходить самые невероятные изменения. В этой экс­тремальной ситуации возрастают психологические нагрузки, меняется поведение, снижается критичность мышле­ния, происходит рассогласование координации движения, пони­жение восприятия и внимания, меняются эмоциональные реакции и многое другое.

В экстремальной ситуации, иначе говоря, в ситуации ре­альной угрозы, возможна одна из трех форм реагирования: а) резкое понижение организованности (дезорганизация) поведе­ния; б) резкое торможение активных действий; в) повышение активности действий.

Дезорганизация может проявляться в неожиданной утрате приобретенных навыков, которые, как вам казалось, доведены до автоматизма. Ситуация чревата еще тем, что может резко снизиться надежность действий, движения становятся им­пульсивными, сумбурными, суетливыми. Нарушается логичность мышления, а осознание ошибочности своих действий, их нена­дежности только усугубляют дело.

Резкое торможение действий и движений может вызвать состояние ступора (оцепенения), что не спо­собствует поиску эффективного решения и соответствующему данной ситуации поведению.

Повышение эффективности действий при возникновении экс­тремальной ситуации выражается в мобилизации всех ресурсов психики человека на ее преодоление. А это: повышенный само­контроль, четкость восприятия и оценки происходящего, совер­шение адекватных ситуации действий и поступков. Такая форма реагирования, конечно же, самая желательная, но у всех ли и всегда ли она возможна? Для этого необходимы определенные индивидуально-психологические качества и специальная подго­товка к действиям в экстремальной ситуации. Если вы сможете понять, что, как и почему происходит с вами, что и как сле­дует делать для того, чтобы избежать или хотя бы уменьшить возможность наступления вредных последствий – это будет достойным шагом вперед на пути эффективного преодоления не­адекватного поведения в таких экстремальных ситуациях, как угроза применения силы, шантаж, физическое нападение.

Оценка ситуации – первейшая задача.

Чтобы принять более или менее правильное решение в экс­тремальной ситуации, необходимо, ра­зобраться в том, в какую ситуацию вы попали.

Например, в ситуации угрозы применения силы следует определиться, насколько она реальна, можно ли из­бежать наступления нежелательных последствий.

Во-первых, это место, где угрожают. Если это ваш кабинет или жилое помеще­ние, то следует учесть, что угрожающий гораздо хуже вас ори­ентируется в обстановке. Вы знаете, где что лежит, как удобнее взять ту или иную вещь. Вместе с тем, в жилом помещении могут находиться ваши близкие люди, и угроза может обернуться против них. Другая ситуация – улица. Одно дело – улица, на которой есть люди, другое – когда вокруг никого нет, и возможность появ­ления кого-то маловероятно.

Во-вторых, время, когда возникает угроза применения си­лы. В темное время суток любая угроза воспринимается иначе, чем днем.

В-третьих, количество людей «сопровождающих» угро­жающего.

В-четвертых, физические данные и экипировка хулигана. Характер одежды до определенной степени может свиде­тельствовать о том, готовился ли к встрече с вами преступник, соответствует ли она его намерениям. В одежде свободно­го покроя можно легко спрятать орудия насилия, которые впос­ледствии данный человек может применить.

Когда вас пытаются шантажировать, следует обратить внимание на следующие аспекты:

Во-первых, имело ли место то событие, которое использует шантажист. Если того, чем вам пытаются угрожать, на самом деле не было, то не стоит сразу же уведомлять об этом шантажиста. Но иногда может сложиться ситуация, когда само по себе событие имело место, но выглядело оно совершенно иначе, чем это излагается в угрозе. В данной ситуации необходимо оперативно оценить, сможете ли вы доказать, как на самом деле выглядело это событие.

Во-вторых, насколько реальна компрометация в случае от­каза выполнить требование шантажиста, каким способом он бу­дет ее осуществлять.

В-третьих, есть ли у вас время для нейтрализации вредных последствий, можно ли оттянуть их наступление.

В-четвертых, задевает ли угроза ваших близких или каса­ется только вас. Это несколько разные ситуации: когда шантажируют наступлением вредных последствий для вас самого или когда угроза касается ваших близких.

В-пятых, осуществляется ли шантаж по теле­фону, в письменном виде, при личном контакте с шантажис­том.

Лиц, от которых исходит угроза нападения или шантажа, можно классифицировать по трем большим группам:

1. Психически нормальные люди, находящиеся в состоянии, когда не наблюдается отклонение в поведении.

2. Психически нормальные люди, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3. Люди с патологическими отклонениями в психике.

Если наличествует угроза физического нападения или оно уже осуществляется, то в первую очередь необходимо сориентироваться в физических данных партнера: рост, вес, телосложение, характерные приз­наки, могущие указать на то, что он проходил какую-то специ­альную подготовку.

Как данный человек стоит? Человек, занимающийся каратэ, может непроизвольно при­нять одну из стоек этого вида единоборства, ноги и руки занимают характерное положение.

Борец стоит, несколько опустив плечи, руки – вдоль туло­вища, могут быть полусогнуты, пальцы как бы готовы что-то схватить, ноги на ширине плеч или чуть шире, стойка может восприниматься как угрожающая, движения плавные.

Боксер, как правило, принимает открытую, бок­серскую стойку, непроизвольно сжимает кулаки, нередко кула­ком ведущей руки постукивает в открытую ладонь другой, как бы играя сам с собой (поэтому вы можете получить наглядную информацию о том, левша он или правша). Нередко у боксеров можно наблюдать характерные изменения в строении носа. Это следствие травм переносицы.

Как правило, спортсмены имеют хорошее телосложение, развитую мускулатуру, легко двигаются, смотрят на партнера, фиксируя малейшие изменения в его поведении.

Кстати, фиксация внешних признаков угрожающего, напада­ющего, шантажирующего крайне важна, поскольку не исключено, что вам придется вступить в контакт с правоохранительными органами, и тогда любая замеченная мелочь может пригодиться. Целесообразно обратить внима­ние на рост, телосложение, цвет волос и особенности причес­ки, цвет глаз, форму лба, носа губ, подбородка, ушей. Обра­щайте внимание на то, во что одет «партнер», но самое главное – особые приметы, выделяющие данного человека из окружения. К особым при­метам относятся не только родинки, шрамы, наколки, какие-ли­бо физические изъяны, но и манера говорить, жестикуляции, особенности голоса, произношения, лексика и многое другое, что в совокупности характерно только для этого человека.

Вступая в непосредственный контакт с угрожающим вам человеком, следу­ет также обратить внимание и на степень его агрессивности. Направлена ли она конкретно на вас, что может свидетельст­вовать о личных мотивах, или это агрессивность «общего» ха­рактера, то есть, направлена на вас как на объект, над которым поручено произвести насилие. Попытайтесь оценить, насколько реальна угроза или вас пытаются «взять на испуг».

Важно оценить эмоциональное состояние партнера, так как от этого зависит характер и быстрота его действий, степень аг­рессивности, возможность ведения диалога с ним и возможность уклониться от неприятных для вас последствий.

Спокойствие, самообладание и реакция – путь к успеху. При внезапном возникновении экстремальной ситуации, связанной с угрозой нападения или самим нападением, взгляни­те вверх, сделав при этом полный глубокий вдох и опуская глаза до уровня горизонта, плавно выдохните воздух, макси­мально освободив от него легкие, и одновременно расслабьте все мышцы. Расслабить мышцы можно только тогда, когда упоря­дочится дыхание. Стоит в экстремальной ситуации задышать ровно и спокойно, как мышцы расслабятся тоже, и вы очень быстро успокоитесь. Несколько полных вдохов и выдохов – и все в порядке.

Что делать дальше? Если вы оценили угрозу как реальную, а свои шансы как безнадежные. У вас есть еще возможность ретировать­ся, и следует это сделать как можно быстрее.

Общаясь с настойчивым оппонентом, желательно как можно дольше продержать это общение на вер­бальном уровне. Это позволит выиграть время, либо сгла­дить остроту ситуации, не исключено, и полностью отвести угрозу.

Главное здесь – выбор тактики поведения в зависимости от оценки ситуации. Можно выбрать тактику человека, не боя­щегося физического нападения. В данном случае необходимо про­демонстрировать свое спокойствие. Если партнер в гневе, то ваше спокойствие может несколько снизить его накал. Если партнер демонстрирует презрение, то лучшим способом будет сохранение высокого чувства собс­твенного достоинства. Если заметен страх у угрожающего вам человека, продемонстрируйте свое спокойствие, уверенность в себе, желание отомстить.

Но в любом случае следует говорить с «партнером». Преж­де всего, необходимо выяснить: сложившаяся ситуация – это инициатива нападающего или он выполняет чей-то заказ. Именно поэтому задавайте ему вопросы, почему он именно на вас соби­рается напасть, что плохого конкретно ему сделали именно вы, не ошибся ли он, перепутав вас с кем-то с другим и т.д. Ес­ли нападающий преследует какие-то свои личные интересы, пос­тарайтесь выяснить, какие именно.

Если же нападение носит не спонтанный характер, а явля­ется «заказным», то следует применить те же маленькие хитрос­ти, но в данной ситуации они далеко не всегда могут дать положительный результат. Вместе с тем, попробуйте все же заговорить с тем, кто нападает. Постарайтесь установить, что вам грозит, хотят «попугать» или речь идет о более серь­езном. Но надо сохранить самообладание, снизить нега­тивное влияние на собственные действия. Может быть, удастся обмануть нападающего, убедить его, что вы не тот, кто ему нужен. Это может сработать, если нападающему вас показали мельком и задолго до нападения. Кстати, если на улице к вам подходит неизвестный человек и спрашивает, как вас зовут, то не торопитесь отвечать ему на вопрос – ведь хорошо бы уз­нать, зачем он это спрашивает.

Итак, вы убедились, что нападающий знает, кто вы такой, что он действует по чьему-то заказу и что вот-вот могут наступить весьма нежелательные последствия. Что же дальше? Постарайтесь выяснить, если, конечно, это еще непонятно, есть ли у нападающего оружие и какое оно. Если он полез в карман, возможно, это шанс, поскольку на мгновение одна его рука уже заблокирована. Если же вы не владеете приемами са­мозащиты или не успели вовремя среагировать, то, может быть, не стоит какое-то время предпринимать активных действий, а подождать развития ситуации, но держа ее под контролем.

Постарайтесь уговорить нападающего отказаться от нанесе­ния вам телесных повреждений. Но вряд ли этого можно добить­ся, слезливо умоляя, да еще стоя на коленях. Такое поведение даст положительный результат, если нападающему необходимо просто вас унизить, и не более. Разговор можно вести по принципу убеждения: «А что тебе лично будет хорошего, если ты мне сделаешь больно?»

Некоторых такого рода вопросы могут поставить в тупик. Другие заявляют, что им за это заплатили. Если это так, то попробуйте узнать, кто заплатил и самое главное сколько; возможно, что, предложив несколько большую сумму, вы сможете выйти из положения.

При общении с нападающим старайтесь смотреть ему в гла­за и не поворачиваться к нему спиной. Постарайтесь оставить, если это возможно, путь для отступления. Если нападающий направил на вас оружие, предпримите попытку побудить его опустить оружие хоть на некоторое время.

Когда нападающий не один – это хуже, поскольку резко снижает возможности противоборства, да и вести разговор с несколькими настроенными агрессивно партнерами крайне труд­но, если вообще возможно. Именно поэтому как можно скорее необходимо определить, кто в группе нападающих лидер, и сконцентрировать свое общение на нем.

Все, что было сказано применительно к нападению «оди­ночки». Правомерно это и для беседы с лидером, только не сле­дует забывать, что он будет ориентироваться не столько на вас, сколько на своих сподвижников. Если один на один он и смог бы повести себя иначе, то в условиях группы ему это сделать труднее, а порой и невозмож­но. Но, тем не менее, в диалог вступить нужно, хотя бы для того, чтобы определить, все ли члены группы настроены одина­ково. Здесь может играть большую роль любая реплика кого-ли­бо из членов группы, даже жест, движение, кивок. Заметив со­чувствие кого-либо из членов группы, попробуйте начать диа­лог с ним, или вовлечь его в диалог с лидером, или же ис­пользовать его реплику в аргументации, обращенной к лидеру. Особое внимание обратите на члена группы, который выказал «особо благоприятное расположение». Возможно, это прием на усыпление вашей бдительности, и именно от него следует ожи­дать самой главной опасности.

Старайтесь говорить с нападающим на его языке и в его тоне. Если он пользуется нецензурной лексикой, то нередко добиться понимания можно лишь перейдя на столь любимый им язык. Некоторых людей, особенно с низким уровнем интеллекта, просто раздражает вежливое обращение к ним в конфликтных си­туациях. Избегайте слов «товарищ», «уважаемый», «гражданин», интеллигентных выражений, типа «Не будете ли вы столь любезны...» и т.п.

Иногда может помочь отвлечение внимания нападающего на посторонний объект. Вы вдруг начинаете всматриваться куда-то за спину нападающему или машите призывно рукой. Чаще всего сразу же следует непроизвольная реакция – поворот головы в ту сторону, в которую смотрите вы. Вот и мгновение, которое может помочь.

Невозможно дать подробное описание всех «уличных сцен». Именно поэтому повторим: успех во многом будет за­висеть от вашего самообладания, гибкости и умения эффективно общаться в экстремальной ситуации.

Экстремальные ситуации могут иметь место и в помещении. Тут вероятность заранее запланированного агрессивного дейс­твия гораздо больше. Помещение к тому же резко ограничивает ваши возможности по перемещению, да и на призыв о помощи вряд ли кто откликнется, особенно если поблизости никого нет.

Если нападающий проник в ваш дом, то ситуация может быть резко осложнена присутствием близких вам людей. Заранее предусмотрите меры, исключающие несанкционированный доступ в ваше жилье посторонних лиц. Особенно часто открывают двери незнакомым лицам дети. Не пожалейте времени на объяснение ребенку, зачем необходимо спрашивать о том, кто стоит за дверью, прежде чем ее отк­рыть.

Несмотря на все меры предосторожности, посто­ронний человек все же проник к вам в дом. Если он сразу же не нападет, то немедленно вступите с ним в разговор. Прежде всего, выясните, есть ли у него оружие, насколько он готов к его применению. Постарайтесь уговорить его сесть и побеседовать мирно. Выслушайте его требования. Как правило, в по­добных ситуациях важно определиться в том, что реально угро­жает, какие конкретные действия может совершить преступник, коснуться ли они ваших близких, находящихся в доме, возможно ли дать сигнал о помощи и дождаться ее.

Если в дом проникло несколько человек, ситуация обостряется. Но все, что говорилось выше относительно переговоров с группой нападающих, может быть использовано и в данном случае.

Если нападающий находится в алкогольном опьянении и требует, чтобы вы дали ему еще выпить, постарайтесь исклю­чить это, поскольку неизвестно, как дополнительная доза спиртного подействует на него. Хорошо, если после алкоголя у «гостя» появится благодушное настроение, его потянет на за­тяжную беседу с вами, в конце которой он заснет. Но, чаще алкоголь усиливает агрессивность и мо­жет побудить к совершению действий, которые напада­ющий не собирался осуществлять.

Как же вести себя, когда «пожаловал» психически больной чело­век? Шизофреник параноидального типа – это, как правило, тип с достаточно развитым интеллектом. Следовательно, следует быть крайне осторожным, пытаясь обмануть его, ввести в заб­луждение. Лучшая тактика – согласиться с его утверждениями как совершенно справедливыми. Не нужно даже пытаться спорить с таким человеком, пытаться переубедить его, тем более ут­верждать, что он не прав. Старайтесь апеллировать к тому, что вам понятны его чувства и переживания, но ни в коем слу­чае не «подыгрывайте» ему. Эти люди очень хорошо распознают фальшь.

Вступив в контакт с человеком, страдающим маниакаль­но-депрессивным психозом, старайтесь не форсировать разго­вор. Ваша излишне торопливая речь, а тем более попытка как-то ускорить получение ответов, может вызвать довольно агрессивную реакцию. Запаситесь терпением, дожидаясь отве­тов, используйте паузы для приведения себя в нормальное состояние и выработку правильного решения собс­твенных действий. Если вы прерываете его, то делайте это максимально мягко, разговор о его «грехах» постарайтесь пе­ревести на тему его личных интересов, увлечений, о чем-то положительном. Если такой человек заявляет, что его «никто не любит, не жалеет», обязательно спросите его – кто это «никто». Каждый вопрос, по каждому лицу задается отдельно и обсуждается. Как только уловите или получите прямой ответ, что вот этот «никто» все же любит этого человека, постарай­тесь развить этот сюжет и через него выйти на положительное завершение ситуации.

При ведении переговоров с антисоциальным типом важно помнить, что он эгоцентричен. Для него важно не то, что вол­нует вас, а то, что волнует и заботит только его. Будь­те осторожны в выборе тактики «обходного» маневра. Этот че­ловек, будучи весьма проницательным, заранее ждет от вас подвоха, обмана. Ни в коем случае ему не обещайте того, чего реально выполнить не в состоянии, так как ваши возможности он себе неплохо представляет. Его следует постоянно стимули­ровать на обсуждение возможного наступления лично для него вредных последствий как результата нападения, подробно объясняя, но ни в коем случае не запугивая.

Но уж если вам «повезло» вступить в контакт с неадек­ватной личностью, постарайтесь максимально использовать то обстоятельство, что такие люди не теряют контакта с реаль­ностью и с ними возможна продуктивная беседа. Главное, не до­пустите даже случайно слов и выражений, могущих хоть в нез­начительной степени задеть его чувство достоинства. Поста­райтесь дать ему возможность выйти из этой для вас обоих экстремальной ситуации, не потеряв достоинства.

И еще несколько общих рекомендаций. Если нападение со­вершается в вашем доме, постарайтесь исключить из инцидента родных, приняв удар на себя. Если же это невозможно, макси­мально успокойте их для того, чтобы их высказывания или действия не спровоцировали нападающего на резкую аг­рессию в отношении вас и ваших близких. Старайтесь держать инициативу и упреждать ответы на вопросы, адресованные не вам, а вашим близким. Этим можно помочь им сориентироваться в том, как следует отвечать и что не следует говорить.

Постарайтесь предложить нападающему выпить кофе. Это вы­игрышная пауза, средство снижения агрессивности, особенно в том случае, если нападающий голоден. Ну и сам факт приня­тия в вашем доме кофе (пищи) может положительно повлиять на него, поскольку могут сработать заложенные в подсознании стереоти­пы прошлых поколений.

Если есть уверенность, что вы можете оказать нападающе­му физическое сопротивление, не особо с этим тяните. Однако под благовидным предлогом потребуется сократить дистанцию до партнера, исключить причинение вреда близким, отвлечь напа­дающего непосредственно перед физическим воздействием на не­го.

В ситуациях, когда нападающий немедленно требует денег, постарайтесь его убедить в том, что вы в принципе готовы это требование удовлетворить, но в данный момент и здесь у вас нет в наличии такой суммы. Однако, если вы получите отсроч­ку, то сможете удовлетворить его требование. При этом, следует помнить, что в си­туациях, когда требуют деньги, трудно спрогнозировать ход событий.

Например, преступник знает, что и где у вас лежит. Если позволяют условия, постарайтесь завести с ним разговор, чтобы выяснить источник его осве­домленности. Тут желательно идти методом «воронки», а имен­но: вы получили сумму денег, и нападающий называет этот факт. Это основание для вывода, что кто-то из тех, кто знал о по­лучении денег, мог его сориентировать. Но если он называет сум­му, то, возможно, это позволит сузить круг информированных лиц. Если он называет точные имена, место получения, цели, на которые эти деньги получены, то этот круг станет еще уже. Ну а если он называет и точное место хранения денег, то ищите осведомителя в самом близком окружении. Конечно, такой диалог требует от вас очень многого. Мало того, что требуется держать себя в руках, но нужно еще и диалог вести в активной, наступательной форме, управляя партнером. Если попытки оттянуть или выиграть время успеха не имеют, возможно, лучшим вариан­том будет удовлетворить его «просьбу», – ведь жизнь и здоровье дороже всего.

Следует иметь в виду, что если преступник согласен дать отсрочку в получение денег, то он может на время ожидания «прихватить» с собой или остаться с кем-то из близ­ких вам людей. Есть ли уверенность в благополучном для них исходе???

В тех случаях, когда экстремальная ситуация развивается в вашем офисе, все то, что говорилось по поводу ее «в домаш­них условиях», несомненно, подходит. В данной ситуации нет прямой угрозы вашим родным. Если, конечно, не будет постав­лено условие: вы звоните домой и говорите кому-то из близ­ких, чтобы он достал из сейфа деньги и отдал их тому, кто за ними придет. В этой ситуации всегда остается скрытая опасность того, что развитие событий может пойти не так, как было обусловлено с вымогателем. Следует иметь в виду, что человек, который вам угрожает, также может чувствовать себя «не в своей тарелке», хотя и старается казаться хозяином положения, не испытывающим ни малейших сомнений в благопри­ятном для него исходе. На самом же деле для лю­дей с нормальной психикой экстремальность ситу­ации воздействует на них.

Заметив у партнера чувство страха, закрепите, а возмож­но, усильте его. Если заметите, что в результате разговора с партнером или решительных действий с вашей стороны происходят позитивные изменения, закрепляйте их. Но главное – это чувство меры. Можно ведь до такой степени запугать партнера, что он может совершить не желаемое, в данном случае, действо.

Может оказаться важной информация не только о нараста­нии страха у преступника, но и о снижении его. Если жертва ус­покоилась, следовательно, по его мнению, ему уже нечего бо­яться. Вы можете предпринять действия или высказывания, ко­торые могут вновь его испугать, но не исключено, что он при­нял окончательное решение и стал опасен.