Предупреждение конфликтов и стресс

Стресс — психофизиологическое состояние человека, воз­никающее в экстремальных для него ситуациях. Различа­ют физиологический стресс и психологический. Последний бывает информационным и эмоциональным. Стресс является типичной реакцией человека на конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причиной конфликта. Человек, нахо­дящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на кон­фликт по сравнению с человеком, испытывающим комфортное психофизиологическое состояние. Болезнь, усталость, обида, высокая ответственность и т.п. обычно обостряют реакцию людей в том случае, если, находясь в стрессе, они попадают еще и в проблемные ситуации взаимодействия с окружающи­ми. Стресс нередко бывает следствием и причиной внутрилич-ностного конфликта. Поэтому предупреждение чрезмерного стресса (дистресса) является важным условием профилактики социальных и внутриличностных конфликтов.

в> 35.1. Психологические факторы нормализации стресса

Психологический стресс — реакция человека на трудную для него ситуацию. Но трудность — понятие субъективное. То, что трудно для одного человека, может быть легким для другого. Ситуация, трудная для меня сейчас, может стать обычной через минуту, достаточно изменить ее оценку, уровень притязаний, отношение к ней. Например, можно планировать на каждый рабочий день столько дел, что часто будешь находиться в стрес­се из-за непосильности выполнения намеченных задач. Наполе­оновские планы могут быть без напряжения выполнены только тем, кто обладает наполеоновскими же возможностями. Сокра-

35. Предупреждение конфликтов и стресс 455

тив план, можно сразу уменьшить стресс. Люди часто сами соз­дают себе трудности

Какие психологические факторы можно учесть, чтобы по возможности нормализовать стресс, являющийся естественным следствием сегодняшней динамичной и сложной жизни? Оха­рактеризуем здесь лишь некоторые из факторов.

1. Человек — существо социальное, поэтому ему в течение всей жизни свойственно соревноваться с окружающими. Начи­ная уже с младенческого возраста он оценивает свое положение, свою жизнь, сравнивая ее с положением и жизнью других лю­дей. Но свою естественную потребность в развитии, в самооцен­ке можно удовлетворять и другим способом. Можно соревно­ваться с самим собой. Например, в течение 1997 г. человек два раза болел ангиной и один раз гриппом. В 1998 г. он начал вести более здоровый образ жизни и в результате не болел ни разу. Однако в 1998 г. его бывший подчиненный стал его начальни­ком, знакомые купили квартиру и иномарку, другие знакомые нашли очень хорошую работу во Франции и уехали туда. Если 30 декабря 1998г. подводя итоги, оценивать свои успехи, срав­нивая их с успехами знакомых, то год можно считать однознач­но неудачным. Если оценивать результаты 1998 г., сравнивая их с тем, что было достигнуто в 1997 г., то нельзя не отметить не­сомненное улучшение своей жизни.

Соревнование с окружающими гораздо чаще вызывает стресс, чем соревнова­ние с самим собой. Мы не знаем воз­можностей окружающих, а они могут быть гораздо выше наших возможно-

---------------------------- стей.

2. Каждый человек по-разному оценивает свои возможности по управлению собственной жизнью. Один считает, что именно от негр зависит 90% того, что с ним происходит. Другой полага­ет, что очень многое зависит от судьбы, конкретных обстоя­тельств и других объективных факторов, сам он контролирует свою жизнь только на 30%. Кто из этих двух человек при прочих равных условиях чаще испытывает стресс? Скорее всего тот, кто полагает, что практически полностью определяет свою жизнь независимо от внешних обстоятельств. Ведь ответственность за все неудачи, которые с ним, как и с любым человеком, происхо­дят, он возлагает в основном на себя и переживает это.

Основным в жизни должно быть

Соревнование с самим собой, а не с

Окружающими.

> Основы предупреждения конфликтов

Высокое чувство ответственности — по­ложительное качество человека. Супер­ответственность часто приводит к внут-риличностным конфликтам и стрессу. «Все будет так как надо, даже если бу­дет по-другому», — сказал мудрый че­ловек. Если невеста уходит к другому, то неизвестно кому повезло. Такую же

оценку можно дать и уходу жениха. Нет ничего абсолютно хо­рошего, также как нет ничего абсолютно плохого.

Понимание отно­сительности любых

оценок событий, происходящих в на­шей жизни, умень­шает стресс от неудач

Уменьшение коли­чества и ответствен­ности принимаемых решений, сокращение числа сфер жизни и деятельности, в кото­рых мы проявляем активность, неизбеж­но приведет к сниже­нию информацион­ного стресса.

3. Информационные перегрузки - ти­пичная причина стресса, возможных на этой почве внутриличностных и меж­личностных конфликтов. Если мы ста­ли раздражительны, часто испытываем стресс, нас мучает бессонница, то необ­ходимо оценить объем и значимость информации, которую еженедельно пе­рерабатывает наш мозг. Если ребенок ходит в музыкальную школу, занимает­ся с репетитором английским, посещает секцию каратэ, учится в школе на «отлично», то не нужно долго задумываться над тем, почему он стал капризным. Немотивиро­ванные регулярные капризы могут быть следствием информаци­онной перегруженности ребенка. Сократите объем информации, которую он вынужден еженедельно перерабатывать, и он снова станет спокойным и жизнерадостным.

~~ 4. Важнейшей личностной характери­стикой человека является уровень его притязаний. Один обязательно хочет стать президентом, миллионером, войти в Историю. Другой будет доволен и счастлив, если удастся стать мастером в цехе, зарабатывать на сносную жизнь,

получить какое-то жилье, дать образование детям. Если человек легко достигает значительных успехов в одной или даже не­скольких сферах жизнедеятельности, то он может продолжать ставить перед собой трудные задачи и без особого перенапряже­ния решать их. Если же человек часто попадает в стрессовое со-

Уменьшение уровня

притязаний неиз­бежно снижает веро­ятность возникнове­ния стресса, и наоборот.

Если мы не можем

изменить ситуацию,

то необходимо

изменить свое

отношение к ней.

35. Предупреждение конфликтов и стресс 457

стояние, то необходимо оценить уровень своих притязаний и имеющиеся возможности по достижению поставленных целей. Чем выше уровень притязаний, тем чаще может возникать стресс, который является реакцией, мобилизующей человека на преодоление трудностей.

5. Суждение о том, что жизнь может быть хорошей, а может быть и плохой, кажется бесспорным. Конфликтное по­ведение человека является его ответом на ситуацию, которую он оценивает как

^v--------------------------' угрожающую его интересам. Однако в

философском смысле сама по себе жизнь ни хороша, ни плоха. Она объективна. Хорошей или плохой жизнь во многом делает наше восприятие ее. Если у нас сильно болит зуб, то все окру­жающее воспринимается в черном цвете, и мы чувствуем себя несчастными. Стоит вылечить зуб, и восприятие окружающего мира может измениться на противоположное. Но ведь в окру­жающем мире не произошло никаких перемен. Изменился не мир, а наше восприятие его.

6. Человек обычно всегда оценивает свои поступки. Он оценивает их, опи­раясь на собственные критерии, но также учитывает мнение окружающих. Оценка окружающих может быть ос­новной оценкой. Рассогласование са­мооценки и оценки того же поступка со стороны окружающих может привес­ти к внутриличностному конфликту и стрессу. Для предупреж­дения стресса и конфликтов, вызванных противоречием между внутренней оценкой человеком своих поступков и внешней оценкой их со стороны окружающих, необходимо выполнение двух условий. Во-первых, важно постоянно заниматься самосо­вершенствованием. Необходимо добросовестно исполнять свои должностные обязанности, не наносить ущерба окружающим, быть порядочным и культурным человеком. Во-вторых, жела­тельно постепенно уменьшать свою зависимость от внешних оценок, избавляться от потребности во внешнем одобрении. Ес­ли человек обладает высокой нравственностью, является про­фессионалом, тружеником, то он не должен зависеть от того,

'Жить по совести - это

значит реже попадать

в стресс, так как в

этом случае оценки

нас теми, кто живет

не по совести, можно

просто не принимать

в расчет.

- Основы предупреждения конфликтов

кто и что о нем говорит или думает. Он должен ориентироваться в основном на внутреннюю оценку своих поступков.

Важно помнить о том, что на Земле сейчас живут сотни миллио­нов людей, которые, попав в наше нынеш­нее положение, пос­читали бы себя на вершине счастья

7. Степень удовлетворенности своей жизнью оказывает заметное влияние на психику человека. Чем более человек доволен своей жизнью, тем реже он испытывает стресс. Но удовлетворен­ность жизнью формируется на основе субъективных критериев. Человек оце­нивает свою жизнь, сравнивая ее с

жизнью других людей. Он, обычно неосознанно, чаще замечает в жизни других людей выигрышные стороны и не видит, не ду­мает о тех проблемах и бедах, с которыми внешне легко и безза­ботно живущие люди нередко сталкиваются. Отчасти это объяс­няется тем, что люди стараются демонстрировать окружающим свои достижения и скрывать от них свои проблемы и неудачи. Кроме того, человек несколько чаще оценивает свою жизнь, сравнивая ее с жизнью тех, кто, по его мнению, живет лучше. Если мы попаяй в стрессовую ситуацию и нам необходимо взять себя в руки, успокоиться, то необходимо подумать о положении тех, кто находится в еще более худших условиях. По данным ООН, на планете более 300 миллионов людей живут впроголодь, десятки миллионов употребляют наркотики, более 100 милли­онов тяжело больны. В 1998 г. сотни тысяч покончили жизшь самоубийством и т.д.

Таким образом, уменьшив объем и значимость перерабаты­ваемой информации, изменив стратегию жизни и отношение к ней, можно нормализовать стресс, естественно возникающий как следствие современной российской жизни.

^^ 35.2. Расширение границ мировосприятия как условие нормализации стресса

Пространственные, временные, вероятностные границы ми­ровосприятия у каждого человека индивидуальны. Они оказы­вают заметное влияние не только на стресс и конфликтность человека, но и на формирование принципов жизни, удовлетвю-ренность ею, понимание смысла бытия и своего места в нем.

35, Предупреждение конфликтов и стресс 459

Человек может ограничивать свое мировосприятие простран­ственными рамками различных масштабов. Жизнь маленького ребенка или тяжело больного человека в основном протекает в границах квартиры. Однако можно представлять свою жизнь в масштабах всего многоквартирного дома, в котором мы живем. Можно оценивать жизнь шире и видеть себя в масштабах род­ного города, села, региона, России. Но можно увидеть себя со своими проблемами и в масштабах Земли, всей Солнечной сис­темы, нашей Галактики и даже Вселенной (рис.35.1).

Рис. 35. 1, Возможные пространственные границы мировосприятия человека

Жизнь животного ограничена рамками того пространства, которое оно непосредственно воспринимает. Чем более образо­ван, масштабен человек, тем шире границы того бытия, в кото­ром он оценивает свои место и роль.

Чем шире пространственные границы мировосприятия человека, тем реже он испытывает стресс и идет на конфликты. Желатель-

- Основы предупреждения конфликтов

35. Предупреждение конфликтов и стресс 461

но ежедневно по 3—5 минут утром наблюдать Солнце, вечером Луну, планеты, звезды, стараясь наглядно представить расстояние до них. Во время этих наблюдений необходимо мысленно путе­шествовать по своему городу, району, России, Земле, Солнечной системе, Галактике. Через три месяца таких упражнений не толь­ко нормализуется стресс, но потеряют свою остроту многие меж­личностные и внутриличностные конфликты. Через шесть меся­цев по-иному будет оцениваться сам смысл жизни.

Восприятие жизни имеет не только пространственные, но и временные границы. Животное, маленький ребенок живут в ос­новном в границах актуально существующей ситуации. Они не прогнозируют будущее, мало что помнят из прошлого. Но мож­но с различной степенью подробностей помнить или знать, что было один год, пять лет, десять лет назад. Можно знать историю цивилизации за последние 1000—7000 лет, помнить о том, что первый человек появился примерно 0,5—1 млн. лет назад, кро­кодилы существуют на Земле более 200 млн. лет, акулы — около 350 млн. лет, а жизнь вообще — около 5 млрд. лет.

Расширить временные границы мировосприятия необходимо не только путем знания прошлого, но и прогнозирования будущего. Ве­роятностная оценка будущего несравненно сложнее, чем знание прошлого. Тем не менее есть люди, которые живут одним днем, у других глубина прогноза будущего составляет неделю, у треть­их — месяц, у четвертых — год, у пятых — десять лет, у шестых — прогнозируется вся своя жизнь, у седьмых есть ориентировоч­ные планы всей жизни своих детей. Очень немногие люди инте­ресуются и как-то прогнозируют развитие жизни на Земле в ближайшие 100—200 лет.

Если человек живет в границах сегодняшнего дня, то у него одна частота и интенсивность стресса и конфликтов. Если гра­ницы его мировоззрения включают 5 млрд. лет прошлого или 100—200 лет будущего, то и стресс, и конфликты у него другие (рис. 35.2).

Вероятностные границы мировосприятия определяются мас­штабами разнообразия явлений, процессов, событий, ситуаций, с которыми, как предполагает человек, он может столкнуться в своей жизни. На эти границы большое влияние оказывает богат­ство жизненного опыта, образованность, культура человека. Ве­роятностные границы восприятия природных явлений у путеше-

ственника в десятки и даже сотни раз шире, чем у человека, не выезжавшего из своего села или города.

Прошлое

Будущее

5 млрд. лет

Рис. 35.2. Возможные временные границы мировосприятия человека

Чем шире вероятностные границы мировосприятия человека, чем больше он видел, знает, допускает, тем реже он попадает в стресс, так как оказывается психологически готов к практически любому варианту развития событий. Чем более узок тот спектр событий, которые, как человек считает, с ним могут произойти, тем чаще он сталкивается с неожиданностями. Типичные реак­ции на несоответствие ожидаемого и реальности — стресс и конфликты. Нужно допускать возможность того, что произойти может абсолютно все, даже то, что трудно предусмотреть.

Содержательные границы мировосприятия человека определя­ются глубиной его проникновения в суть вещей. На вопрос: «Кто управляет Россией?» могут быть разные варианты ответов: Президент; чиновники в регионах; банкиры; власть, избранная народом; новые русские; бывшие коммунисты; евреи; демокра­ты; администрация президента; мафия; правительство; теневые силы; Запад; США; никто не управляет, все развивается по объ­ективным законам и др. Степень проникновения в суть проис­ходящих в нашей стране процессов у авторов приведенных выше ответов различна. Глубина понимания человеком того, что проис­ходит с ним, его семьей, экономикой, нацией, страной, человечест­вом оказывает существенное влияние на стресс и конфликты.

462 W7-Основы предупреждения конфликтов

• 35.3. Здоровье и стресс повседневной жизни

Стресс, конфликтность человека заметно зависят от состоя­ния его здоровья. Если человек болен, ему труднее противосто­ять стрессу, он становится более чувствительным к отношению со стороны окружающих. Поэтому поддержание хорошего здо­ровья не только физического, но и психического, — одно из важных средств профилактики конфликтов. Существует множе­ство способов, методик и приемов восстановления и поддержа­ния здоровья. Учитывая то, что сегодня большинство россиян испытывают хронический дефицит времени, важно применять такие методики, которые при минимальных затратах времени давали бы максимальные результаты. Рассмотрим их более под­робно.

1. На какое однородное занятие человек тратит больше всего времени в течение жизни? Больше всего времени, треть жизни, мы тратим на сон. Следовательно, очень важно обеспечение здорового сна. Спать необходимо на ровной, достаточно жест­кой, с невысокой подушкой постели. Перед сном желательна прогулка на свежем воздухе. В течение двух часов перед сном лучше избегать высокой интеллектуальной нагрузки. Воздух в спальне должен быть хорошо проветрен. Спальное место должно быть расположено так, чтобы человек лежал головой на север, или по крайней мере необходимо лежать так, чтобы угол откло­нения от этого положения был минимален.

2. Наш организм на 65% состоит из воды. Поэтому качество потребляемой воды оказывает существенное влияние на состоя­ние здоровья. Вода из водопровода всегда нуждается в очистке. Воду из других источников также желательно очищать. Наибо­лее распространенный способ очистки — использование фильт­ров. Однако многие фильтры, во-первых, задерживают только достаточно крупные частицы примесей, пропуская молекулы вредных веществ. Во-вторых, очищающие мембраны быстро за­соряются, что приводит к ухудшению очистки воды и требует их периодической замены. В-третьих, на современном российском рынке велика доля товаров низкого качества. Это касается и фильтров по очистке воды.

35. Предупреждение конфликтов и стресс . 463

Питьевую воду и воду для приготовления пищи можно очи­щать следующим эффективным, простым и дешевым способом. Эмалированная кастрюля с водой ставится в морозильник, зи­мой - на балкон. Когда вода охладится так, что на ее поверхно­сти появятся первые кристаллы или пленка льда, она выливает­ся в другую кастрюлю, а лед выбрасывается. Он представляет замерзшую так называемую «тяжелую» воду, которая вредна для организма. Затем вода снова ставится в морозильник или на балкон и замораживается так, чтобы не замерзло примерно 20% объема воды, имеющейся в кастрюле. Незамерзшая вода пред­ставляет собой раствор солей и примесей, вытесненных при за­мерзании чистой воды. Она сливается в раковину. Лед растапли­вается и становится хорошо очищенной и вкусной водой.

3. Заметное влияние на состояние здоровья человека оказы­вает воздух, который он непрерывно вдыхает. В современных условиях появилась возможность очищать воздух в квартире и на работе. Это особенно важно тем, кто живет в городе. Качест­во воздуха улучшается с помощью различных фильтров и иони­заторов, которые подбираются индивидуально в соответствии с потребностями и возможностями человека.

4. Физическая культура оказывает мощное воздействие не только на здоровье человека в целом, но и на его психическое состояние. Если человек часто испытывает стресс, то хорошим средством профилактики его, несомненно, могут стать регуляр­ные физические нагрузки. Все это знают, но мало у кого хватает силы воли для реализации на практике такого простого средства повышения устойчивости к стрессу и конфликтам.

5. На протяжении сотен тысяч лет зрительный анализатор человека воспринимал зеленую растительность, голубое небо, синюю воду, пространство, в котором практически не было прямых линий, гладких поверхностей, симметричных форм. За последние сто лет неестественность среды обитания человека резко усилилась, что также является одной из причин стресса. Для его профилактики необходимо максимально приблизить свою среду обитания к естественной. Дома и на работе должны быть комнатные растения; поверхности мебели, стен, обои должны иметь рисунки, близкие к природным, спокойные крас­ки; аквариум; хорошее, но не раздражающее освещение и т.п.

464 VII. Основы предупреждения конфликтов

Около 80% информации об окружающем мире человек полу­чает посредством зрения. Необходимо заботиться о том, чтобы среди этой информации как можно меньше было той, которая вызывает стресс, и как можно больше той, которая не приводит к его возникновению. Звуковая информация, получаемая чело­веком, также оказывает заметное влияние на психическое со­стояние. Желательно избегать воздействия громких, длительных, неестественных звуков. Они могут быть связаны с фомкой рок-музыкой, шумом двигателя, работой различных агрегатов и ин­струментов и т.п.

В интересах профилактики стресса необходимо еженедельно несколько часов отдыхать вне населенных пунктов на природе. Отпуск или часть его также желательно проводить в условиях дикой природы.

6. За последние 100 лет в нашей жизни наиболее существенно изменилось питание. Появилось очень много рафинированных и искусственных продуктов, к усвоению которых наш эволюционно сформировавшийся желудочно-кишечный тракт совсем не при­способлен. Оздоровить питание — это значит сделать его умерен­ным, разнообразным, насыщенным растительной пищей, богатой витаминами и микроэлементами, подвергающейся минимальной тепловой обработке. В дневном рационе желательно сократить потребление мяса, соли, сахара, молока, сладостей и т.п. Сбалан­сированное питание оказывает заметное влияние на состояние здоровья и стрессоустойчивость человека.

7. Нездоровый образ жизни и зараженная среда обитания практически неизбежно приводят к зашлаковыванию организма. Поэтому периодическое очищение организма от накапливаю­щихся в нем шлаков — необходимое и важное условие восста­новления и сохранения здоровья. Существует много систем очищения организма. Одна из них, связанная с очищением же­лудочно-кишечного тракта, печени, почек, суставов, довольно аргументированно и подробно описана в работах Г.П. Малахова. Очищение организма заметно укрепляет жизненный тонус чело­века, улучшает его настроение, повышает устойчивость в кон­фликтных ситуациях.

35. Предупреждение конфликтов и стресс 465

Выводы

Состояние стресса оказывает существенное влияние на по­ведение человека в конфликтах. К числу психологических факторов, влияющих на нормализацию стресса, можно от­нести: понимание того, что основным в жизни должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими; согла­сие с тем, что все будет так, как надо, даже если будет по-другому; уменьшение объема и значимости информации, перерабатываемой мозгом в течение суток; снижение уров­ня притязаний; изменение отношения к ситуации, если мы не можем изменить саму ситуацию; уменьшение потребно­сти во внешних оценках и зависимости от них, ориентация в самооценке на общечеловеческие законы добра и порядоч­ности; понимание того, что сотни миллионов людей на Зем­ле живут гораздо хуже нас.

2. Расширение пространственных, временных, вероятностных и содержательных границ мировосприятия способствует нормализации стресса, помогает человеку гораздо более глубоко понять смысл бытия и своего места в нем. Ежеднев­ные мысленные прогулки в пространстве путем наблюдения Луны, планет, Солнца, звезд, а также во времени помогают заметно повысить устойчивость к стрессу и конфликтам. Понимание того, что мир бесконечно разнообразен, и по­этому нужно хотя бы психологически быть готовым к са­мым невероятным вариантам развития событий, также сни­жает стресс. Постоянное стремление более глубоко проник­нуть в суть вещей дает возможность объяснять и прогнози­ровать события, уменьшает вероятность стрессовых и кон­фликтных реакций.

3. Психологическая устойчивость человека во многом зависит от состояния его здоровья. Обеспечение здорового сна, очищение потребляемой воды, воздуха, регулярные и раз­нообразные физические нагрузки, естественная среда оби­тания, полноценный отдых на дикой природе, правильное питание, периодическое комплексное очищение организма от шлаков быстро и радикально восстанавливают здоровье.

16 Конфликтология

466 VTI. Основы предупреждения конфликтов

Вопросы и задания к разделу VII Ответьте на вопросы

1. Раскройте объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов.

2. Охарактеризуйте социально-психологические условия про­филактики конфликтов.

3. Каковы основные способы и приемы изменения своего от­ношения к предконфликтной ситуации и воздействия на по­ведение оппонента?

4. Обоснуйте логику принятия оптимального управленческого решения.

5. Каковы основные психологические причины конфликтоген-ных решений?

6. Назовите типичные способы оценки результатов деятельности.

7. Как предупредить конфликты, связанные с некомпетентной оценкой результатов деятельности?

8. Обоснуйте психологические факторы нормализации стресса.

9. Как влияет расширение границ мировосприятия на стресс?

10. Как здоровье человека влияет на стресс и конфликтность?

Выполните задания

1. Оцените свое поведение в проблемных ситуациях взаимо­действия и попытайтесь изменить его в конструктивную сторону.

2. Подготовьтесь и сделайте при необходимости конструктив­ные пожелания членам своей семьи с целью улучшения их поведения по отношению к вам.

3. Примите оптимальное решение по важной для вас проблеме, опираясь на материал, изложенный в гл. 33.

4. Оцените какой-либо результат своей деятельности и опре­делите, какие способы вы использовали.

5. Измените свое поведение с целью уменьшения стресса с учетом рекомендаций, изложенных в гл. 35.

Раздел

VIII

Теория и практика

разрешения конфликтов

Побеждать — глупейшее занятие. Не победить, а убедить — вот что достойно славы.

В.Гюго

36. Конструктивное разрешение конфликтов 469