Правила при работе с манипуляторами

Психология делового общения

Контрольные точки – 16 марта (вторая пара) и 27 апреля (вторая пара).

Домашние работы – только в формате А4, шрифт 14, выравнивание по ширине, 1,5 интервал. Первый лист – титульный. Верхняя часть листа – Российский Государственный Социальный Университет, ниже социально-гуманитарный факультет, ниже самостоятельная работа по дисциплине Психология делового общения, правая часть листа – выполнил студент «фамилия имя» полностью, ниже Москва 2012. Последняя страница – список литературы. Объем работы не более 10 страниц.

1-ая работа(2 марта)
«Операционализация общения»

Понятие «общения» с точки зрения философии, социологии, психологии.

Приведение анализа этих 3-ех определений. Что различно в них, что дает специфику.

2-ая работа (30 марта)
«Использования невербальных средств общения в различных культурах»

3-я работа (апрель)
«Профессионально важные качества необходимые для успешного делового общения»

Общение как предмет психологии

Понятия общения

Формы общения

Психологические особенности общения

Общение – это многофункциональныйпроцесс, включающий в себя взаимный обмен информации между партнерами, восприятие и формирование отношений, взаимное влияние и воздействие друг на друга, понимание и совместную деятельность.

Формы общения

Социальный статус – принадлежность человека к социальной группе. Л

Официальный статус – принадлежность человека к профессиональной группе и действует только при выполнении человеком своей профессиональной деятельности. (Л)

1. Интимное общение – форма взаимодействия между партнерами, не обладающими профессиональными статусами. Действует в системах – супружеская, детско-родительская, дружеско-приятельские.
Избирательность – свобода выбора: партнер, место и время, продолжительность, темы общения, избирательность своего поведения в процессе общения.

2. Профессиональное общение – форма взаимодействия между партнерами, один из которых обладает профессиональным статусом. Действует на институциональном личностном уровне.

3. Деловое общение – форма взаимодействия между партнерами, выполняющими профессиональную деятельность, действует на официально-формализованном уровне.
Действует в системах – производственных отношений (горизонталь и вертикаль), педагогических отношений, деловые переговоры.

Психологические особенности делового общения

1. Формирования социальных установок. По Д. Н. Узнадзе установка это – готовность действовать определенным образом.
– Направленность на партнера. Предполагает полное включение в процесс общения при отвлечении от личных чувств, мыслей, переживаний.
– Принятие партнера как личность предполагает безусловное и безоценочное восприятие партнера.

–Направленность на сотрудничество предполагает ориентацию на бесконфликтное взаимодействие. В основе делового общения лежит субъектная система взаимодействия, которая предполагает активность обоих партнеров, открытость, взаимное влияние и воздействие друг на друга, совместную деятельность.

Феноменологические характеристики делового общения

1. В зависимости от характера ориентации. Два вида ДО – личностно ориентирование общение (с одним партнером) и социально ориентированное общение (с группой).

2. В зависимости от количества субъектов. Четыре вида общения – диада (2 партнера), триада, тетраада, внутригрупповое общение (пять и более).

3. В зависимости от средств. Вербальное общение, невербальное общение, с помощью искусственно созданных знаковых систем (язык жестов глухих).

Структура

1. Коммуникация – это процесс обмена информацией между партнерами.

2. Перцепция – это процесс восприятия и формирования отношений между партнерами.

3. Интеракция – это процесс взаимодействия.

Компоненты

1. Когнитивный – это профессиональная компетентность.

2. Эмотивный – это умение управлять своим эмоциональным состоянием в процессе общения.

3. Конативный – это умение управлять своим поведением в процессе общения.

Функции

1. Информационно-коммуникативная. Обмен информацией

2. Аффиктивно-коммуникативная. Управление эмоциональным состоянием партнера в процессе общение.

3. Регулятивно-коммуникативная. Обмен действиями в процессе общения и управление поведением партнера.

Типы

1. Императивное общение. Одностороннее воздействие на партнера с целью формирования у него определенных установок, состояний, поведения и т.д.
Партнер при этом знает о цели воздействия.
Успешно работает в экстремальной ситуации.

2. Манипулятивное общение. Одностороннее воздействие с целью достижения субъектом своих интересов за счет взаимодействия с объектом. Партнер при этом не знает о цели воздействия.

Типы манипуляторов

«Диктатор»

1. Приказы, указы, распоряжения.

2. Цитирования авторитетов.

«Калькулятор»

1. Недоверие

2. Перепроверка

«Тряпка»

1. Инволидизация себя

«Хулиган»

1. Гипержестокость

2. Гиперагрессивность