Задания для самостоятельной работы. 1. Чтобы понять, какие факторы общения снижают результативность работы группы, можно ответить на следующую систему вопросов:

1. Чтобы понять, какие факторы общения снижают результативность работы группы, можно ответить на следующую систему вопросов:

1. Какие роли исполняют члены группы?

2. Выделился ли лидер или лидеры (социальный, интеллектуальный, эмоциональный).

3. Какие психологические эффекты имеют место в процессе работы?

4. Проявляется ли у всех членов группы чувство ответственности за работу?

5. Каков характер общения членов группы (грубость, доброжелательность, деловитость, угодничество)?

6. Какова степень требовательности к работе и поведению членов группы (попустительство, норма, придирчивость)?

7. Проявляется ли творчество, формулируются ли новые оригинальные идеи?

8. Имеет ли место критика и если «да», то каков характер ее восприятия (обидчивость, норма, равнодушие)?

9. Какова степень погрешности в знаниях, информированности?

10. Как обычно организовано пространство в рабочей группе (расстояние по горизонтали и вертикали между членами группы)?

11. Каков темп принятия решений (медлительность, оперативность, суетливость)?

Попробуйте оценить с этой точки зрения успешность коммуникации в коллективе, в котором Вы учитесь или работаете.

2. Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих о манипулятивных действиях со стороны других. «Преувеличенные» эмоции являются признаком того, что активизировалась иррациональная идея. Звучание душевных струн может быть столь сильным, что нарушается естественная способность человека воспринимать и анализировать информацию, делать выводы и предположения, реагировать на аргументы и формулировать контраргументы. Согласно исследованиям социальных психологов, в российском обществе получили распространение следующие иррациональные идеи:

я должен (должна)…

брать ответственность на себя;

помочь, если тебя просят;

сочувствовать и понимать;

отблагодарить;

вести себя правильно;

быть мужчиной;

все делать быстро;

нравиться;

контролировать;

устранить несправедливость;

быть оригинальной;

быть смелым;

быть великодушной.

я не должен (не должна)…

отказываться;

терять самообладание;

ссориться, ругать;

платить за любовь.

другие должны…

быть справедливыми, честными;

любить меня;

считать меня порядочным.

другие не должны…

просить у меня денег взаймы;

критиковать меня.

все должны помнить…

«авось пронесет»;

если я больше работал, я больше заслужил;

идея важнее человека;

если у нас что-то плохо, то это все равно хорошо, потому что это наше;

надо подчиняться мнению большинства.

Сформулируйте собственные иррациональные идеи и попытайтесь выяснить, когда и как Вы становились объектом манипуляции.

3. При определенной привычке к самоанализу каждый человек может признать, что во многих случаях он пытается убедить других людей в чем-либо или склонить их к определенной линии поведения потому, что это отвечало его собственным интересам. Проанализируйте приведенный ниже пример.

Действие инициатора Объявляемые цели Истинные цели
Руководитель настаивает на своем решении Якобы в интересах дела   Чтобы удовлетворить потребность в ощущении собственной силы
Деловой партнер оттягивает заключение договора   Под видом борьбы за точность условий Чтобы не потерять возможность заключить договор с другим партнером

Основная литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. для студентов вузов / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 294 с.

2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности : учеб. пособие для студентов / Н.В. Самоукина. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2003. - 219 с.

Дополнительная литература ■

3. Авдеев В.В. Формирование команды / В.В.Авдеев. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 543 с.

4. Алдер X. НЛП : Современные психотехнологии / Х. Алдер. - СПб. : Питер, 2000. - 160 с.

5. Аронсон Э. Общественное животное: Введение в социальную психологию / Э. Аронсон / Пер. с англ. М.А. Ковальчука под ред. В.С. Магуна. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 517 с.

6. Аронсон Э. Социальная психология : Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт; пер. с англ. : В. Волохонский и др.; науч. ред. А.Л. Свенцицкий. - СПб.; М. : прайм-ЕВПРЗНАК : ОЛМА-ПРЕСС, 2004. – 558 c.

7. Бэрон Р.С. Социальная психология группы : Процессы, решения, действия / Р.С. Бэрон, Н.Л. Керр, Н. Миллер; пер. с англ. Ю. Ахмедова, Д. Цирулева. - СПб. и др. : Питер, 2003. - 269 с.

6. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Р. Дилтс. - СПб. : Питер. 2001. - 320 с.

7. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе : учеб. пособие для студентов / О.С. Ломова ; под ред. Л.М. Дмитриевой. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 236 с.

8. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. В. Гаврилов и др. - СПб. : Питер, 2006. - 793 с.

9. Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. СПб.: Питер, 2004. – 539 с.

10. Павлова Л.Г. Основы делового общения : учеб. пособие / Л.Г. Павлова ; под ред. Л.А. Введенской. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 311 с.

11. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В.Сидоренко. - СПб. : Речь, 2001. - 256 с.

10. Славка Н.В. Психология малой группы : учеб. пособие для вузов / С.П. Славка. – М. : Экзамен, 2004. – 157 с.

11. Чернышова Л.И. Деловое общение : учеб. пособие для студентов вузов / Л.И. Чернышова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 414 с.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Внутреннее время (психологическое время) – переживание человеком последовательности сменяющих друг друга событий, зависящее от биологической природы, личностных смыслов и значений, а также от социальных условий.

Деловое общение – процесс установления и развития контактов в организации, подразумевающий обмен информацией, познание и взаимопонимание, организацию совместной деятельности.

Деструктивное поведение в организации (антисоциальное поведение) – действия работника, предполагающие нанесение вреда или наносящие вред организации или коллегам.

Команда – ограниченное объединение работников с идентифицируемым членством, взаимозависимостью и четко определяемой задачей.

Конформность - изменение в поведении или мнении индивида под влиянием реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей.

Малая группа – немногочисленная по составу группа, основанная на непосредственных контактах ее членов, их влиянии друг на друга и чувстве «мы».

Организационная роль – стандартизованная модель поведения работника, занимающего определенную должность.

Профессиональный стресс – состояние нервного напряжения в ответ на требования, предъявляемые работнику.

Психологический контракт – неофициальные отношения взаимных обязательств внутри организации.

Стиль мышления – система интеллектуальных стратегий, навыков, операций, к которым личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей.

Темы рефератов

  1. Механизмы и принципы делового общения
  2. Интеллект как фактор успешных деловых контактов
  3. Стратегии воздействия в организации
  4. Межличностные отношения сотрудников
  5. Команда единомышленников на работе
  6. Предрассудки как фактор деструктивного поведения сотрудников на работе.
  7. Механизмы взаимопонимания между сотрудниками
  8. Проблема точности восприятия делового партнера
  9. Язык как средство коммуникации в профессиональной деятельности.
  10. Особенности использования невербальных средств общения в деловой среде
  11. Проблема соотношения вербального и невербального поведения в общение.
  12. Манипуляция в общении на работе
  13. Принципы вежливости в деловой коммуникации.
  14. Пути формирования психосоциальной устойчивости для успешных деловых контактов
  15. Деловой имидж
  16. Индивидуальные детерминанты агрессивного поведения
  17. Изменение деловых убеждений с помощью НЛП

[1] См., подробнее : Чалдини Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб. : Питер, 1999. – С.216-220.

[2] См. : Арестова О.Н. Операциональные аспекты временной перспективы личности / О.Н. Арестова // Вопросы психологии. - 2000. – №4. - С.61; Муздыбаев Л. Переживание времени в момент кризисов / Л. Муздыбаев // Психологический журнал. – 2000. – Т.21. - №4. – С.5-21.

[3] Типы личностной регуляции времени и стратегий действий в разных временных режимах были выявлены в ходе экспериментов в Институте психологи РАН. См. : Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. / К.А. Абульханова-Славская. – М. : Наука, 1991. – 325 с.

[4] Технология использования рабочего времени разработана экспертом по рационализации труда менеджеров Л. Зайвертом. См. : Завйверт Л. Ваше время в Ваших руках / Л. Зайверт. – (http://www.koob.ru/seiwert/mehr_zeit_fur_das_wesentliche).

[5] Каппони В. Сам себе психолог / В. Каппони, Т. Новак. - СПб. : Питер, 1994. - С.29.

[6] Яковлева Е.Л. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития / Е.Л. Яковлева // Вопросы психологии. - 1997. - №4. - С.23.

[7] Мучински П. Психология, профессия, карьера. / П. Мучински. - СПб. : Питер, 2004. - С.124.

[8] Лапыгин Ю.Л. Эмоциональный интеллект команды и оценка ее деятельности / Ю.Л. Лопыгин. – (http://www.elitarium.ru/2007/01/31/jemocionalnyjj_intellekt_komandy.html); Яковлева Е.Л. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития / Е.Л. Яковлева // Вопросы психологии. – 1997. - №4. – С.20-27.

[9] Тихомиров А. Эмоциональный интеллект / А. Тихомиров. – (http://www.lief.ru/blog/2007/04/emotsionalnyiy-intellekt/).

[10] Цит по : Джуан С. Странности нашего тела / С. Джуан. – М. : РИПОЛ Классик, 2007. – С.44-45.

[11] См. : Алексеев А.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми / А.А. Алексеев,
Л.А. Громова. – СПб. : Экономическая школа, 1993. – 479 с.

[12] См. : Масионис Дж. Социология / Дж. Масионис. – СПб. : Питер, 2004. – С. 201.

[13] См. : Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.287.

[14] См. : Берн Э. Секс в человеческой любви / Э. Берн. – М. : Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - С.108-171.

[15] См, подробнее. : Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб. : Питер, 2008. – С.354-397.

[16] Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.314-315.

[17] Цит. по статье, см.: Фенько А. Гороскоп для отдела кадров / А. Фенько // Коммерсантъ Власть. - 2001. - 13 ноября. - С.52-55.

[18] Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.374-375.

[19] Теорию стресса создал Г. Селье. См. : Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М. : Прогресс, 1982. – 125 с.

[20] См. : Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Р. Дилтс. – СПб. : Питер, 2001. – 320 с.; Миссия НЛП : новейшие американские психотехнологии / пер. с англ.. – М. : Институт Общегуманитарных Исследований, 2000. – 352 с.; О Коннор Дж. Введение в нейро-лингвистическое программирование / Дж. О Коннор, Дж. Сеймор. – ( http:// lib.ru/NLP/nlp.txt).

[21] См. : Алдер Х. НЛП современные технологии / Х. Алдер. – СПб.: , 2000. – с.

Наши рекомендации