Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
Під зовнішнім виглядом у даному разі, щоб виділити саме предметний бік, будемо розуміти як екстер'єр (власне зовнішній вигляд), так і інтер'єр приміщення, де відбувається діяльність організації.
Слово «організація» вжите в широкому розумінні слова - підприємство, установа, офіс, фірма, інститут тощо.
Зовнішнє оформлення (екстер'єр) дає інформацію про характер діяльності організації, власника чи відомчу належність. Архітектура споруди, фірмовий знак перед входом, величина і оздоблення вхідних дверей, охайність навколишньої території настроюють на певний «регістр поведінки» того, хто потрапляє сюди вперше: або ви входите з повагою в це приміщення, або, образно кажучи, відчиняєте двері ногою.
Додаткову інформацію і враження ми отримаємо, увійшовши в хол приміщення: оперативна інформація, найважливіші здобутки, найвизначніші люди цієї організації; зручні меблі для сидіння, щоб не втомлювати відвідувачів і підкреслити повагу до них; кілька красивих авторських полотен, міні-сад - це приблизно те, що викличе у відвідувача доброзичливість, повагу і діловий настрій.
97Слова «зовнішня» і «внутрішній» вжиті для більшої акцентуації, адже і так зрозуміло, що форма завжди є зовнішньою, а зміст внутрішнім.
![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ||||||
![]() | |||||||||
![]() |
Облаштування
робочих місць
і режим роботи
організації
Зовнішній вигляд
організації,
стиль роботи
її керівництва
ІМІДЖ ОРГАНІЗАЦІЇ
Товарний вигляд
продукції і реклама як носії іміджу організації
![]() | ![]() |
![]() |
![]() |
Зовнішній вигляд, стиль поведінки і діяльності персоналу |
Рис. 47. Структура іміджу організації
Ми не просто почали характеризувати зовнішній вигляд організації з боку того, хто вперше її побачив. Народна мудрість недаремно говорить, що перше враження є найправильнішим, тобто найадекватнішим.
«Ідеальний» керівник докладає значних зусиль до облаштування свого офісу як щодо його технічного оснащення, так і з погляду врахування ергономічних та естетичних вимог. Йдеться насамперед про тих керівників, хто розуміє, наскільки в офісах все має бути на своєму місці. Стан офісу - наочне свідчення культури ділової людини.
Дотримування цієї культури завжди зближує цивілізованих ділових людей, робить їх відкритішими один одному.
Ергономіка офісів, їх дизайн - актуальна проблема, однак її вирішення не завжди є вдалим. У підсумку страждає професійний імідж. Як відсутність візитної картки є недотриманням ділового етикету в спілкуванні, так і примітивний, а тим більше неохайний вигляд офісу і службових кабінетів завдає значних збитків репутації фірми.
Стиль роботи організації найкраще виявляється у ставленні до відвідувачів. Якщо в цій організації вас зустріли, провели до потрібної вам людини, дали вичерпну відповідь на запитання, запропонували альтернативні варіанти, порекомендували, як потрібну справу можна зробити в іншому місці і навіть відмовили вам, зовсім не зіпсувавши настрою, - будьте певні, що ця організація процвітає і стиль її роботи відповідає високому рейтингу.
Поміркуйте самі: якщо в будинку пожежа, то ви не будете - даруйте за слово - розпатякувати із сусідом.
Як вважає керівник ряду великих грецьких і кіпрських компаній Маркос Шиєпаніс98, імідж будь-якої фірми звичайно складається із багатьох понять, пов'язаних передусім з організацією виробництва. Головні ланки:відповідальність, швидкість, результативність. Імідж створюється спільними зусиллями всіх працівників без винятку.
Насамперед треба створити імідж всередині нас, серед нас і потім - ширше, в межах країни.
Створення доброго іміджу - тривалий процес. Швидко міцний імідж не створиш, це буде тимчасовий імідж.
Однією із складових іміджу фірми є імідж її галузі в країні. Західнонімецькі машини «Мерседес», «Опель», «БМВ», «Фольксваген» мають високу репутацію за кордоном, але ще вищу репутацію ці марки машин мають у себе вдома.
Коли, наприклад, нова французька фірма розпочинає випуск косметики, то вона починає із великого плюса.
Високий престиж французької косметики був зароблений роками, і це вже є певний рівень, з якого нова фірма вибудовує свої цілі, свою політику, свої рішення.
Перший великий плюс- це французька косметика.
Другий плюсдодасться, якщо ця фірма робить свої духи добре.
Третій плюс- якщо маркетинг здійснюється на високому рівні.