Понятие и функции коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и её внешней средой, направленные на организацию оптимально благоприятных коммуникационных процессов для организации, формирование и поддержку позитивного имиджа и общественного мнения и достижение согласия, сотрудничества и процветания.

Предмет КМ – корпоративные коммуникации. Корп.ком. – это совокупность всех коммуникационных процессов организации как во внутренней, так и во внешней среде организации.

Объект КМ– различные социальные институты ( потребители, конкуренты, инвесторы, поставщики, государственные органы, СМИ)

КМ включает в себя:

· Управление всеми коммуникационными процессами в организации, в том числе выявление целевых аудиторий, разработка коммуникационных стратегий, контроль и оценка эффективности коммуникационных процессов в организации.

· формирование, поддержка и изменение имиджа, репутации и общественного мнения.

· представление интересов как организации в целом, так и отдельных её объектов и элементов;

· повышение степени доверия к организации как внутренних, так и внешних ЦА;

· формирование корпоративной культуры и корпоративной философии организации;

Функции КМ:

· Информационная

· Контролирующая

· Мотивационная

· Организационная

18. Современный менеджмент: понятие, функции и принципы.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Чтобы быть организацией группа должна: Иметь минимум 2-ух людей, которые считают себя ее частью; Иметь минимум 1 цель, которую воспринимают как общую; Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Управление – процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Менеджмент - современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Термин «Менеджмент» по сути, является аналогом термина «управление», его синонимом. Однако есть отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Менеджмент применяется только в управлении социально-экономическими системами. Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Конечная цель менеджмента– обеспечение прибыльности предприятия, эффективное использование кадрового потенциала, постоянное преодоление риска при работе на внутреннем и внешнем рынках.

Функции:планирование, организация, мотивация и контроль.

Эти 4 функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность.

Анри Файоль: функции и принципы управления.

5 функций по А.Файолю

Управлять – это значит: Планировать; Организовывать; Распоряжаться; Координировать; Контролировать;

Анри Файоль рассматривает управление как процесс, имеющий место во всех без исключения организациях - военных, государственных, промышленных, коммерческих и религиозных, - вне зависимости от их характера и размера.

Он выделяет 14 принципов, которые должны воплощаться в работе управленцев высшего звена:

Разделение труда. Количество обязанностей и задач каждого отдельного исполнителя должно сводиться к минимуму за счет как можно более узкой специализации.

Полномочия.Полномочия могут быть получены либо за счет занятия формальной позиции, либо за счет неформального статуса.

Дисциплина. Лучший способ поддержания дисциплины - подбор хороших руководителей, ясные и недвусмысленные формулировки прав и взаимных обязательств руководителей и подчиненных и вынесение любых наказаний исключительно на основании установленных правил.

Единоначалие. Каждый служащий должен получать распоряжения от одного и только одного руководителя. Этот принцип определяет направления коммуникации внутри организации.

Единство направления. Вся деятельность учреждения в одном из направлений находится под руководством одного человека и определяется одним планом.

Субординация. Личные интересы подчинены общим. Интересы организации превыше всего.

Вознаграждение. Заработная плата должна соответствовать заслугам.

Централизация/децентрализация. Понятие централизации указывает на состояние, когда все решения принимаются на высших уровнях организации, а роль низших сводится к их исполнению. Децентрализация описывает положение дел, когда право принимать ответственные решения делегируется на нижние уровни. В больших организациях децентрализация является жизненно необходимой.

Вертикаль власти. Отношения подчинения, связывающие руководителя всей организации через цепочку руководителей низших уровней с каждым из служащих.

Порядок. Последовательность или устройство вещей, событий и действующих лиц, которое обеспечивает свое место для каждого. Этот принцип требует, чтобы в каждой организации существовал план, отражающий ее порядок.

Равенство. Отношение руководителя к подчиненным должно быть тактичным, доброжелательным и справедливым.

Стабильность. Работа с персоналом должна строиться на неизменных принципах, делающих действия руководителей предсказуемыми для подчиненных. Это обеспечивает уверенность в будущем и чувство безопасности.

Инициатива. Служащих следует побуждать подавать новые идеи и предложения, которые можно будет использовать на благо организации.

Корпоративный дух (espri do corps). Задача руководителей - культивировать ощущение гармонии и единства в организации.

19. Коммуникационный процесс: понятие, виды и модели.

Коммуникацией традиционно принято называть обмен значениями (информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков), языковых знаков, в частности.

Коммуникация (от лат. - communicatio - делать общим, сообщать, беседовать, связывать) - это процесс информационного взаимодействия между людьми.

Коммуникация – это передача информации от одного субъекта к другому и установление понимания между ними.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.

Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом.

Виды коммуникаций:

- внешние и внутренние

- одноканальные и многоканальные

- устойчивые и неустойчивые

- формальные и неформальные

- ситуационные и постоянные

- мнимые и реальные

- вербальная и невербальная

Виды кoммyникaций внyтpи opгaнизaции:

· мeжypoвнeвыe кoммyникaции— пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки);

· кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. Оpгaнизaция cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий.;

· кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;

· кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

· нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми».

Коммуникационный процесс:

Отправитель(формирует или отбирает) ->Идея(кодирует и выбирает канал)->Сообщение(передача по каналу)->Получатель(декодирует) ->Понятна или нет->обратная связь. Информационный шум.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1.Отправитель- лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2.Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3.Канал, средство передачи информации.

4.Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

На языке теории передачи информации шумом называется то, что искажает смысл. Источники шума (преграды): язык ( в вербальном и невербальном оформлении), различие в восприятии, статусе и т.п.