Обмен информацией и коммуникативные барьеры

Глава 7. Профессиональная коммуникация

Психология общения

Общение – один из важнейших инструментов социализации человека, способ удовлетворения и регулирования его потребностей, основа взаимодействия с другими людьми (схема 27).

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Схема 27. Составные элементы процесса общения

Общение рассматривается как полифункциональный процесс. Можно выделить пять основных его функций (схема 28).

Реализуется в общении человека с самим собой через внутреннюю и внешнюю речь, построенную по типу диалога

Внутриличностная

Схема 28. Функции общения

В зависимости от особенностей общения выделяют различные его виды (схема 29).

Схема 29. Виды общения

По критерию равноправия партнеров в межличностном общениивыделяют два типа: диалогическое и монологическое (схема 30).

Схема 30. Типымежличностного общения

Общение осуществляется на разных уровнях. Уровни общения определяются общей культурой взаимодействующих объектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и пр. (схема 31). Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. fatuus – глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в стандартизированных условиях, либо определяется этикетными нормами. Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой активности человека. Личностныйуровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.

Схема 31. Уровни общения

Для того чтобы общение было эффективным, человек должен обладать определенными качествами, или характеристиками (схема 32).

Схема 32. Характеристики личности, способствующие успешности общения

Сформированная в личности направленность на другого человека способствует успешности общения.

Обмен информацией и коммуникативные барьеры

Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, получаемую ими друг от друга.

Коммуникация– обмен информацией между двумя и большим количеством людей.

Основная цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. При передаче информации могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры – психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: понимания, социально-культурного различия и отношения (схема 33).

Схема 33. Коммуникативные барьеры

Любая, поступающая к человеку информация, несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарная и диалогическая форма коммуникаций (табл. 16).

Таблица 16