Способы выделения сообщений

Сейчас мы поговорим о секретах скрытого гипноза, скры­того влияния в процессе общения. Излишне говорить, что все эти приемы вы можете использовать не только в про­цессе делового общения, но и в жизни. Бывает, что очень важно акцентировать внимание собеседника на каком-то значимом моменте с целью привлечения его внимания /. Речевые способы.

* Изменение громкости речи (громче-тише).

* Изменение темпа речи (быстрее-медленнее, паузы).

* Изменение интонации (повышающаяся-понижаю­щаяся).

* Сопутствующие речи звуки (хлопок в ладоши, по­щелкивание пальцами, постукивание по столу).

* Изменение тембра голоса (жесткий, «металличе­ский», мягкий, «вкрадчивый»).

2. Визуальные способы (жестикуляция, мимика, пан­томима)

* Изменение положения тела (наклон, поворот).

* Жестикуляция руками, пальцами рук.

* Характерная последовательность жестов (пантомима).

* Изменение мимики.

3. Кинестетические способы

* Простое прикосновение.

* Поглаживание.

* Похлопывание по плечу, по спине.
* Пожатие руки.

4. Смешанные способы

* Изменение дистанции до собеседника (приближе­ние — удаление, наклон тела к собеседнику — от собеседника).

* Речь, совмещенная с поворотом головы.

* Движения, совмещенные со звуками (демонстратив­ное постукивание пальцами по столу, пощелкива­ние пальцами при жестикуляции).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теперь, когда вы познакомились с предложенным пособием, ответили на вопросы тестов, вы получили общее представление об особенностях своего стиля межличностного общения, выяснили свои сильные и слабые стороны, попытайтесь их описать, проанализируйте, поищите пути повышения своей коммуникативной культуры. А если найдется время прочесть предложенную литературу, то, может быть, сможете и составить программу совершенствования своих взаимоотношений с окружающими людьми.

Список ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Земдянская Е.В. «Психология управления».- Харьков ООО»Фортуна – пресс», 1998. – 464 с.

2. Коноваленко М.Ю. «Управление кадрами. В помощь руководителю /серия «Психологический практикум», Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2004-2005г.

3. Немов Р.С. «Психология». – М.: Изд-во «ИНФРА-М», 1994. – 416 с.

4. «Психологические портреты персонала: психология и диагностика» / Под редакцией Ю.П. Платонова. Учебное пособие – СПб, Речь, 2003. – 416 с.

5. Столяренко Л.Д. «Основы психологии». – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1996. – 412 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Тест «Приятно ли с вами общаться?»

' Ответьте «да» или «нет» на утверждения.

1. Мне нравится выказывать кому-нибудь свое распо­ложение.

2. Я больше сосредоточен на приобретении внимания, чем дружбы.

3. Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня ухудшается настроение.

4. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

5. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.

6. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь в среде
друзей.

7. Мои друзья мне основательно надоели.

8. Когда я занят делом, присутствие людей меня раз­дражает.

9. Мне приятно помогать другим, даже если это дос­тавляет мне значительные трудности.

10. Из уважения к другу я могу согласиться с его
мнением, даже если он не прав.

11. В одиночестве я испытываю тревогу и напряжен­ность больше, чем когда нахожусь среди людей.

12. Я считаю, что основной радостью в жизни являет­ся общение.

13. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но зато близких.

14. Я люблю бывать среди людей.

15. Я долго переживаю после ссоры с близкими.

16. У меня определенно больше близких друзей, чем у многих других.

17. Я больше доверяю собственной интуиции и вооб­ражению в мнении о людях, чем суждениям о них со стороны других.

18. Я придаю большее значение материальному бла­гополучию и престижу, чем радости общения с близкими мне людьми.

19. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

20. По отношению ко мне люди были часто неблагодарны.

Ключ:

Вы получаете по одному баллу:

А) за ответы «да» на вопросы 5, 6, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 19;

Б) за ответы «нет» на вопросы 1, 2, 3, 4, 7, 8, 10, 17, 18, 20.

Результат:

До 10 баллов — низкий уровень общительности;

От 11 до 14 баллов — средний;

От 15 до 20 баллов — высокий.

Тест «Умение слушать»

Как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника? Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет».

1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.

2. Я терпеливо жду, когда мой собеседник закончит рассказ.

3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.

5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали и интересующие меня факты.

6. Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.

7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.

8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.

10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.

11. Когда мне понятна суть рассказа, я начинаю об­думывать то, что я скажу в свою очередь.

12. Мне трудно слушать до конца длинные и подроб­ные объяснения.

13. Я стараюсь запомнить важную информацию и не­обходимые подробности.

14. Чаще всего я слушаю из вежливости.

15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

16. Услышав противоположную точку зрения, я обя­зательно высказываю свою.

17. В разговоре я чаще говорю собеседнику «да» (вы­ражая понимание), чем «нет».

18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.

19. Люди охотно беседуют со мной.

20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.

21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым чело­веком, даже если он стремится к этому.

22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23. Я всегда помню, что у моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.

24. Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.

25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.

27. Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударе­ния, термины, вульгаризмы).

28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.

29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людь­ми, даже малознакомыми.

30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам

Ключ:

Вы получаете по 1 баллу за ответ «да» на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30. Также вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28. Подсчитайте сумму баллов.

Подведем итоги:

25-30 баллов: Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окру­жающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусст­во, и у вас есть чему поучиться. Надеемся, вы объективно и честно оценили свое умение слушать.

20-24 балла: Вы — хороший слушатель, но допуска­ете отдельные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.

15-19 баллов: Вероятно, вы считаете себя хорошим слушателем, но вас можно отнести скорее к числу посред­ственных. Вы допускаете довольно много ошибок, кото­рые раздражают других людей и мешают вам овладеть ис­кусством слушания.

10-14 баллов: Вас следует отнести к людям, плохо умею­щим слушать. Кое-что вы делаете правильно, и это позволя­ет вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше вы делаете неправильно, и это отталкивает ваших собеседников.

Меньше 9 баллов: Вы не умеете слушать других людей. Советуем внимательно проанализировать свои ошибки, све­ряя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать ли­шает вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сде­лать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

В деловой жизни очень важно уметь не только слу­шать, но и слышать то, что вам говорят другие. Неумение понять суть того, что вам говорят, обычно чревато неточным выполнением работы и необходимостью ее пе­ределывать. Отсюда авралы, раздражение, внутренняя усталость и пр.