Советы начинающему менеджеру

1. Проводите не менее 5 встреч в день.

2. Используйте опыт компании, учитесь ему, совершенствуйте свои навыки.

3. Планируйте свою активность, исходя из своих планов и планов компании.

4. Посвятите этому бизнесу всю свою энергию, время и энтузиазм.

5. Воспринимайте неудачи как часть необходимого бесценного опыта.

План телефонного разговора

Выберите время, удобное для звонков – назначения встреч. Большинство делают это утром – большинство клиентов еще дома или уже на работе, но не очень заняты. Итак, время с 9 до 10 утра Вы посвящаете телефонным звонкам. В понедельник назначаете встречи на вечер понедельника, вторник и среду. Не планируйте на неделю или месяц в перед – могут изменяться обстоятельства ваши или клиентов. В среду назначайте на вечер среды, четверг и пятницу, а в пятницу – на субботу и понедельник. Не отходите от телефона до тех пор пока не назначите по 5 встреч на каждый день.

Закончив звонки, отправляйтесь на встречи. Старайтесь назначать их так, чтобы Вам было удобно добираться из одного места в другое, тратя минимум времени на переезды. Скажем, если у вас назначена встреча на вторник в Калининском районе, а следующая встреча с клиентом в Металургическом, лучше договориться с ним на среду.

Обычно встреча занимает от 20 минут. Оптимальное время не более 40 минут. Если встреча продолжается дольше, решите для себя , стоит ли она траты времени? Если нет – решительно распрощайтесь с несостоявшемся клиентом.

Назначая встречи, делайте небольшой допуск по времени. Лучше прийти чуть раньше, чем опоздать из-за того, что Вы рассчитали все по секундам, а транспорт подвел. Если у Вас случается «окно» в работе, используйте его для самосовершенствования – пообщайтесь с КД, почитайте учебные материалы, займитесь анализом предстоящих встреч.

Помните, что Ваше время – это Ваши деньги и не позволяйте растрачивать его попусту.

НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧИ ПО ТЕЛЕФОНУ

1. Установите для себя время для телефонных звонков.Их нужно делать ежедневно на протяжении 1-2 часов. Это позволит Вам спланировать свою активность по встречам на всю неделю. Телефонные сессии необходимо ввести в распорядок вашей недели. Необходимо упражняться в самодисциплине - без звонков нет встреч, а без встреч не будет сделок.

2. Прежде чем поднять телефонную трубку,убедитесь, что:

· Имена клиентов перед вами. Составьте список потенциальных клиентов. Их должно быть, как минимум 50, иначе придется тратить время на поиск.

· Расписание встречу Вас наготове. Вам придется работать с возражениями, а их преодоление всегда надо заканчивать назначением времени встречи. Без ежедневника сделать это сложно.

· Сценарий разговораперед Вами. Использование сценария поможет Вам вести разговор по телефону, соблюдая структуру разговора, создать профессиональное впечатление на другом конце провода и, конечно, прийти к поставленной Вами цели.

· Вы четко знаете ЦЕЛЬ звонка!

Цель телефонного звонка – НАЗНАЧИТЬ ВСТРЕЧУ!

В компании ЗАПРЕЩЕНО презентовать программы компании по телефону!

3. Звонки утром более продуктивные, поскольку есть большая вероятность того, что Ваши потенциальные клиенты будут на месте, и у них, так же как у Вас, будет больший выбор возможного времени встречи.

Подготовка к звонку.

· Вы подняли трубку.

· Расслабьтесь.

· Говорите доверительным тоном с энтузиазмом.

· Улыбайтесь.

· Ваша речь должна быть естественной и уверенной, говорите с паузами, слушайте человека, с которым Вы говорите, не перебивайте и не используйте терминологию.

5. Любой разговор по телефону должен строиться следующим образом:

1. Кто я?

2. Чем занимаюсь?

3. Что я хочу?

Помните:

· Цель разговора по телефону – только назначить встречу! Необходимо регулярно проводить телефонные сессии.

· Всегда делайте столько звонков, сколько Вы запланировали.

· Нежелание делать телефонные звонки – одна из главных причин неудач Менеджера.