 | 1. Доверительность, согласие: - расслабленная посадка головы, часто с отклонением назад; - наклон головы вбок; - открытый, прямой взгляд в глаза, закрывание глаз на несколько мгновений с чуть обозначенным кивком головы; - открытая и свободная улыбка; - пальцы соединены наподобие купола храма; - широкая удобная посадка, часто нога на ногу. |
| | 2. Внутренняя вовлеченность при изложении своих мыслей: - выпрямление одной или обеих ладоней, открывающихся навстречу партнеру снизу вверх. В этот момент важно не перебить собеседника, дать возможность ему выговориться. |
| | 3. Наступившая готовность к активности: - резкий наклон, вскидывание головы; - туловище, ранее удобно откинутое на спинку, переходит в прямую посадку на краешке стула; - руки на бедрах; - опора на стол широко расставленными руками. В этот момент можно изложить свое главное предложение, побудить собеседника к каким-нибудь действиям. |
| | 4. Ожидание предложения, или готовность с чем-то согласиться: - протягивание вперед-вверх открытой ладони. Наиболее удобный момент для деловых предложений. |
| | 5. Добровольное дарение, отдавание чего-то: - переворачивающиеся снизу вверх открытые ладони движутся сверху-вперед-вниз. В этот момент нежелательно отказывать собеседнику в чем-либо, что он предложит: это может быть воспринято очень болезненно. Лучше сделать небольшую паузу. |
| | 6. Концентрация, замкнутость: - вертикальные складки на лбу; - суженный, подчеркнуто закрытый рот; - твердый взгляд. Собеседник замкнут, сосредоточен на своих мыслях, самое разумное – не мешать ему, не задавать важных вопросов. |
| | 7. Напряженное ожидание: - очень широко раскрытые глаза и твердый зрительный контакт. Следует пойти навстречу собеседник, не томить его. |
| | 8. Внезапно наступившее понимание: - горизонтальные складки на лбу; - очень широко раскрытые, внимательные, «вытаращенные» глаза; - чуть обозначенный кивок головы. Собеседник понял, что Вы говорили – цель достигнута. |
| | 9. Сомнение, недоверие: - попеременное поднимание и опускание плеч; - наклон головы с боку на бок; - сцепленные руки. Эти жесты являются для нас сигналом того, что необходимо привести еще дополнительный убедительный аргумент. |
 | 10. Беспокойство, нервозность: - ритмические движения пальцев, рук, ступней, часто с очень малой амплитудой; - неритмические, повторяющиеся движения, типа ерзания по сиденью, вращения сигаретной пачки и т.п.; - прищуривание; - покашливание, прочищение горла; - локти на столе, руки образуют пирамиду, вершина которой – кисти рук, расположенные прямо передо ртом; - теребление уха. Лучше тактично помочь собеседнику справиться с волнением, понять, что его тревожит, и устранить этот фактор – собеседник будет внутренне благодарен. На жесты нервозности целесообразней реагировать спокойным ожиданием, а не навязчивым вопросом: «Что с тобой?». В свое время человек все сам расскажет, если найдет это необходимым. |
| | 11. Задумчивость, потеря уверенности, смирение: - слабое напряжение; - склоненная голова; - медленные движения рук наружу-вниз ладонью вовнутрь; - «занавешенные» глаза; - приоткрытый рот; - уменьшение скорости речи и жестикуляции. Можно, используя прием отражения чувств, тактично выяснить причину, выслушать, поддержать. |
| | 12. Неуверенность, смущение, боязливость, стыд: - опора на что-либо руками; - закрытая посадка, готовность вскочить; - рука закрывает лицо или часть его, руки в карманах, выпрямленный указательный палец прикладывается к краю губ; - покраснение. Действовать можно так же, как при жестах беспокойства, нервозности (10) или задумчивости, потери уверенности (11). |
| | 13. Подавленность, беспомощность, полная нерешительность: - «пустой» направленный в пространство взгляд; - наклоненная голова; - слабое напряжение; - высоко поднятые плечи, прижатые к телу локти; - наморщивание носа, «страдальческие» складки на лбу; - очень широко раскрытые глаза; - упирающийся в нос палец. Не стоит делать новых предложений, излагать новые идеи, лучше повторить то, что говорилось до сих пор, другими словами, тактично подсказать возможный вариант решения проблемы. |
| | 14. Удивление, испуг, потрясение, беспомощность: - горизонтальные складки на лбу; - очень широко открытые глаза, при более сильной степени – открытый рот и побледнение. Как можно быстрее убрать то, что испугало партнера или изменило ситуацию, поддержать, успокоить собеседника, возможны ласковые прикосновения (положительный кинестетический якорь). |
| | 15. Чувство изоляции со стороны других, постройка при этом «защитной стены»: - прижимание или скрещивание рук на груди, особенно если они остаются застывшими. Желательно проявить интерес к такому человеку, постараться вовлечь в общую беседу, тактично помочь ему «раскрыться». |
| | 16. Выжидание, поиск помощи: - прикусывание губ или языка. Сделать шаг навстречу собеседнику – оказать ему ожидаемую помощь. |
| | 17. Скрытое, осторожное наблюдение: - движение рук, закрывающее лицо или его часть (чаще рот); - суженный и одновременно боковой взгляд, взгляд снизу, быстрый взгляд из уголков глаз; - легкие вертикальные складки на лбу. |
 | 18. Критическое оценивание: - подбородок опирается на ладонь; - указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные располагаются ниже рта; - если при этом тело отклоняется, то тон оценки – отрицательный; - взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа. Самое разумное – не терять самообладания и спокойно продолжать беседу дальше, пока не выяснится, что же решил собеседник. |
| | 19. Поиск нужного слова, мысли: - руки делают «захватывающие» движения; - пальцы собираются в «щепотку» и потираются друг о друга. Возможно, имеет смысл помочь человеку сформулировать свою мысль. Но в этом следует быть осторожным: часто человек может вместо благодарности испытать недовольство, так как это может задеть его самолюбие. Подсказку разумно начинать со слов: «Может быть…» |
| | 20. Размышление, принятие решения: - рука у щеки; - почесывание подбородка, игра пальцев с усами или бородой; - захватывание носа в щепоть, соединенное с закрытыми глазами; - вставание с места и прохаживание взад-вперед. Лучше не прерывать размышлений. |
