Інформаційні джерела до теми 6.

1. Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -

2. Материали сайту www.socionika.info

СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ № 7.2

ТЕМА 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки

Завдання для рішення

Завдання 1. Дайте відповідь на тести по визначенню соціотипів № 1 – 5. (Див. додаток А).

Завдання 2.Визначте характер взаємин Вашого соціотипа з представ­никами інших соціотипів. (Див. додаток Б). Інтертипні відносини соціотипів (за Аушрою Аугустинавічуте).

Питання для обговорення

1. Результати тестування по визначенню соціотипів.

2. Характер інтертипних відносин Вашого соціотипа з представ­никами інших соціотипів.

Інформаційні джерела до теми 6.

1.Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -

2.Материали сайту www.socionika.info

ТЕМА 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування

Алгоритм вивчення теми

Основними причинами виникнення конфліктів у сфері обслуго­вування є такі: незадовільні якісні і кількісні показники товарів і послуг; незадовільні умови місць продажу товарів і надання послуг; проблемні якості особистості обслуговуючого персоналу; особливості конкретного типу покупця (клієнта).

Шляхи подолання конфліктів у сфері обслуговування пов’язані в першу чергу з їхньою профілактикою: поліпшення якісних і кількісних показників товарів і послуг; підвищення рівня комфортності підприємств сфери обслуговування; підвищення вимог до обслуговуючого персоналу і якості його підготування; введення в штатний розклад підприємства сфери обслуговування посади психолога і менеджера по конфліктах; проведення тренінгів із персоналом підприємства по особливостях обслуговування “важких” у спілкуванні покупців (клієнтів).

Вихідними позиціями обслуговуючого персоналу по подоланню конфліктів із покупцями (клієнтами) є слогани сфери обслуговування “Споживач-король!” і “Покупець завжди правий!”.

Раціоналізація режиму роботи й умов праці на підприємстві

Працездатність співробітників підприємства протягом дня нерівно­мірна, перед обідньою перервою і наприкінці робочого дня виникає стомлення. Стомлення найчастіше виникає через перенапругу, монотонність (одноманітність діяльності) чи сатурації (насичення яким-небудь видом діяльності). З метою попередження стомлення необхідне раціональне сполучення праці і відпочинку (звичайно кожні 45 – 60 хвилин рекомендується робити перерву з метою сенсорного переключення).

Аутотренінг (аутогенне тренування): поняття і методика виконання

Аутотренінг (аутогенне тренування) являє собою спеціальні вправи, які виконуються, як правило, у кімнаті психофізичного розвантаження під заспокійливу музику з закритими очима. Існують певні пози для заняття аутогенним тренуванням: поза “кучер на дрожках” без опори для спини, поза “кучер на дрожках”з опорою для спини, пози “Шезлонг”, “Савасана”, “Європа”. Найбільш суттєвими ефек­тами аутогенного тренування є зняття фізичної і психічної напруги, перевтоми і психосоматичних захворювань, швидкий відпочинок у порівнянні з іншими системами релаксації.

Специфіка управління жіночими колективами полягає в не обхід­ності врахування таких соціальних і психологічних особливостей, як підвищена емоційність, велика схильність до паніки в екстремальних умовах роботи і схильність до обміну неофіційною інформацією. Позитивними рисами жіночих колективів є велика акуратність, старанність, відповідальність при виконанні завдань. Керівництво жіночими колективами вимагає більшої делікатності і відсутності ненормативної лексики в процесі спілкування.