Тести з навчальної дисципліни

«ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ ТА КОНФЛІКТОЛОГІЯ»

1. Яка школа управління вбачає підвищення продуктивності праці загальною метою підприємства?

а) школа наукового управління;

б) школа людських відносин;

в) адміністративна (класична) школа.

2. Основоположником адміністративної школи управління є:

а) Д. Мак Грегор;

б) А. Файоль;

в) Ф. Тейлор.

3. Посилення зв’язку між стимулом (ситуацією) та реакцією поведінки, якщо присутнє підкріплення, виражає закон:

а) ефекту Е. Торндайка;

б) суб’єктивної цінності підкріплення;

в) суб’єктивної оцінки вірогідності наслідків.

4. Згідно з яким підходом управлінські функції згруповуються в чотири базові категорії (планування, організація, мотивація, контроль)?

а) ситуаційного;

б) процесного;

в) систематичного.

5. До соціометричних методів техніки управління людьми не відносять:

а) ітерв’ю;

б) соціометрія;

в) аналіз.

6. Влада, що заснована на покаранні та змушенні підкорятися, це:

а) традиційна влада;

б) влада авторитету керівника;

в) влада примусу.

7. Внутрішні процеси в людині, які спонукають її до дій з метою змін, це:

а) мотиви;

б) стимули;

в) цілі.

8. Дуглас Мак Грегор сформулював свої ідеї про управління у праці:

а) „Принципи наукового управління”;

б) „Людський бік підприємства”;

в) „Государ”.

9. Відповідно до теорії „Х” людина:

а) від природи лінива, не любить відповідальності;

б) не є пасивною та егоцентричною;

в) переймається успіхом організації.

10. Теорія „Z” описує:

а) орієнтованість на політику „пряника”;

б) перспективу розвитку людських відносин, спільності та приналежності до колективу;

в) напрям розвитку особистості.

11. Що, згідно з теорією ієрархії потреб Маслоу, у піраміді стоїть на третьому місці?

а) потреби у повазі;

б) потреби самовираження;

в) потреби у соціальних зв’язках.

12. Хто є автором „теорії очікувань”?

а) Дж. Адамс;

б) Д. МакКлелланд;

в) В. Врум.

13. Відповідно до терії „справедливості” Адамса:

а) люди суб’єктивно оцінюють отриману винагороду відносно витрачених зусиль;

б) людям притаманна потреба уникнення страждань;

в) чим більше людина „вкладає саму себе” у працю, тим праця не лише результативна, але й мотивована.

14. Потреба у комфорті, задоволеннях та насолодах візуальних, чуттєвих та слухових належить до блоку:

а) фізіологічних фундаментальних потреб;

б) гедоністичних фундаментальних потреб;

в) духовних фундаментальних потреб.

15. Одна з кадрових функцій керівника:

а) дисциплінарна;

б) маркетингова;

в) прогнозування.

16. Класифікація цілей за ієрархічним статусом:

а) цілі відділу маркетингу, відділу кадрів, відділу збуту;

б) цілі вищого, середнього та нижнього рівня управління, цілі виконавців;

в) фінансові цілі, стратегічні цілі.

17. Контроль – це функція:

а) передбачення;

б) корекції рішень;

в) виявлення недоліків, перевірка ходу виконання поставлених завдань.

18. Контроль буває:

а) щоденний;

б) цільовий;

в) поточний.

19. Експертно-консультативна функція належить до групи функцій:

а) діяльнісно-адміністративних;

б) виробничо-технічних;

в) виробничих (синтетичних).

20. Ефект ореолу – це:

а) наявність упередження проти яких-небудь типів людей за гендерними, расовими, національними, віковими чи іншими ознаками;

б) формування кращого уявлення про кандидата на вакансію, який одразу виявив свою симпатію до роботодавця;

в) схильність переоцінювати тих, хто перевершує нас за якимись істотними ознаками.

21. Найбільш точне враження про людину формується за:

а) два тижні;

б) п’ять хвилин;

в) один тиждень.

22. При якій формі прийняття рішень відбувається породження більшої кількості ідей:

а) індивідуальна;

б) проектна;

в) групова.

23. Яка риса особистості слабо виражена у працівника типу „лідер”?

а) вправність;

б) мобільність;

в) ораторське мистецтво.

24. Уміння узагальнювати, систематизувати інформацію, притаманне:

а) «емоційним»;

б) «синтетикам»;

в) «аналітикам».

25. Найкращий для управлінської діяльності:

а) синтетичний тип керівництва;

б) емоційний тип керівництва;

в) аналітико-синтетичний тип керівництва.

Завдання

1.Практична вправа «Команда і трудовий колектив: спільне та відмінне»

Яким є перелік відмінностей між поняттями «команда» і «трудовий колектив»? Що їх об’єднує? Сформулюйте і запишіть умови формування згуртованої команди (табл. 1).

Таблиця 1 ̶ Умови формування згуртованої команди

Формуванню команди сприяє	Формуванню команди перешкоджає
1….
2….

2. Визначте можливі способи економічного стимулювання різних груп персоналу туристичної організації. Заповніть таблицю 2.

Таблиця 2 ̶ Можливі способи економічного стимулювання

Персонал	Винагороди
……….	………………….

3.Проведіть трансактний аналіз на предмет конфліктності міжособистісної взаємодії в такій ситуації.

Керівник звертається до свого заступника зі словами докору: «Ви не змогли забезпечити своєчасність виконання поставленого завдання». Заступник: «Мені завадили сімейні обставини».