Семинарское занятие № 8. Понятие этикета

1 Визитная карточка, её назначение, функции, виды в деловой жизни. Приёмы вручения. Требования к оформлению визитных карточек.

2 Представление и титулование в деловой сфере.

3 Назначение подарков в современной деловой практике.

4 Имиджделового мужчиныв деловой сфере.

5 Облик деловой женщины в современных условиях.

Задания, отмеченные звездочкой необходимо выполнить как домашнее.

*Задание 1. Изготовьте визитные карточки, используя требования к оформлению в деловой сфере (3 вида обязательно).

*Задание 2.Одежда для первого впечатления.

Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа.

Прочитайте предлагаемые рекомендации, продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:

- самопрезентация,

- участие в деловом совещании,

- вечерний ужин с деловыми партнерами.

Рекомендации:

1 Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории.

2 Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо.

3 Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать.

4 Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.

5 Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная.

6 Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено заранее.

Поведение порождает поведение

Поведение порождает поведение так же, как ваши манеры порождают ответные манеры. Хотите понравиться своему будущему начальнику, коллегам? В деловом мире манера держаться может определять до 50% от общего впечатления. Рассмотрим, какие жесты и позы наиболее свойственны деловым людям.

Открытые жесты – это такие, когда движения рук направлены от тела, закрытые – когда движения рук направлены к телу. Остановитесь на спокойных жестах одной рукой (допустим, в такт речи), со средним положением ладони.

Жесты уверенности – обязательно прямая спина, развернутые плечи, ровное положение головы, взгляд в глаза. А типичными жестами уверенного в себе человека с чувством превосходства будут либо закладывание рук за спину с захватом запястья (но не в замок!), либо закладывание рук за голову. Этот жест характерен также для «всезнаек». Жесты превосходства бизнес-этикет употреблять не рекомендует. Опущенные плечи, согнутая спина, склоненная голова тоже будут не в вашу пользу.

Жесты согласия – кивание головой, «раскрытые» глаза, легкая улыбка. Поза несогласия, или жесты вытеснения, - взгляд в пол, брови сведены, корпус отвернут от собеседника, пальцы снимают с костюма несуществующие ворсинки. Советуем контролировать степень вашего несогласия.

Жесты готовности завершить встречу, разговор выражаются в подаче корпуса вперед, при этом руки опираются на колени или ручки кресла, а корпус постепенно разворачивается к двери. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует либо сменить тему, либо завершить разговор. Жесты неготовности (слушать, говорить, принимать решения) связаны с «расфокусированным» взглядом и общей позой расслабленности. Никогда нельзя допускать позу расслабленности, если вы хотите произвести хорошее впечатление на собеседника.

Анализ своих целей

Наш образ – это наш портрет, который мы показываем окружающим. Он должен работать на нас, а не против нас, должен правдиво отображать лучшие качества и при этом быть простым и искренним.

Преуспевающий человек должен выглядеть как преуспевающий человек. В бизнес-практике особое внимание уделяется такой личностной характеристике, как способность вызывать доверие. Обманчиво первое впечатление или нет, деловой человек должен сделать все, чтобы понравиться своему деловому партнеру с первого раза. Существует ряд приемов установления успешного первого контакта.

Приемы установления контакта:

- улыбка, доброжелательный взгляд;

- приветствие, включающее рукопожатие и слова;

- обращение к собеседнику по имени-отчеству;

- проявление дружеского расположения, использование для этого комплиментов, видимого участия;

- подчеркивание значимости собеседника, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;

- открытое признание достоинств вашего собеседника.

Типичные признаки человека, который «закрыт» для других:

- он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы;

- он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое;

- он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спасибо»;

- он часто отказывается, чаще говорит «нет», чем «да»;

- о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое состояние, что у него практически нет свободного времени;

- он ругается, брюзжит, выказывает себя умником;

- он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает;

- он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением;

- он распространяет вокруг себя гнетущую, недружелюбную обстановку, он действует «против».

Человек «открыт», если:

- он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет;

- он оптимист, он ищет и видит в других прежде всего хорошее;

- он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе;

- он – жизнерадостный, веселый человек;

- он с пониманием относится к другим, чаще говорит «да», чем «нет»;

- он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы;

- он не брюзжит, внимательно слушает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей;

- от него исходит доброта и внутреннее спокойствие.

Используя современные возможности коммуникации (это могут быть презентации, фотографии, видеоролик и т.д.) представьте свой имидж (внешний вид) в деловой сфере, а именно в самопрезентации, участие в деловом совещании, в вечернем ужине с деловыми партнерами.

Задание 3. Тест «Умеете ли Вы дарить подарки?»

1 Если Вам подарили относительно дорогой подарок, то должны ли дарить подарок на такую же сумму?

А) Да, иначе будешь выглядеть жадиной.

Б) Да, и даже на большую сумму.

В) Нет, надо просто найти самый лучший подарок в пределах тех средств, которые имеются в наличии.

2 Вам сделали подарок, но Вы не планировали ничего дарить этому человеку. Обязаны ли Вы делать подарок в ответ?

А) Да, и обязательно надо объяснить, почему у Вас нет ответного подарка в данный момент.

Б) Да, но извиняться и оправдываться не надо.

В) Нет, Достаточно просто выразить свою благодарность.

3 Надо ли сразу разворачивать подарок, в присутствии дарящего?

А) Обязательно.

Б) Ни в коем случае.