По очной и по заочной формам обучения 4 страница
Принятие решения.
Подчёркивание того, что на фазе обсуждения позиций и принятия решения очень значима направленность на партнёра, включение его в обсуждение, поэтому в полной мере должны быть проявлены умение слушать и умение говорить. Повторное указание на то, что для достижения успеха в деловом обсуждении важно найти точки опоры и выработать единство позиций. Упоминание о том, что даже самый трудный разговор доводится до положительного результата, если он ведётся сторонами достаточно искренне и не вызывает у партнёров ощущение неловкости.
Обрисовка того, что если до начала переговоров выяснить стиль поведения партнёра и его тип как собеседника, то это значительно облегчит построение тактики общения. Однозначное определение того, что деловая беседа (деловая встреча) обязательно должна завершаться, в лучшем случае, – принятием конкретного решения, а в худшем случае, – принятием т.н. условного решения.
Условное решение.
Некоторые примеры словесных смысловых вступлений условных решений: «В случае, если …», «Предположим, что …», «Если Вас заинтересовали наши предложения …» и т.п. Описание того, что, тем самым, собеседник оказывается перед необходимостью принять решение, но в более мягкой форме, чем при прямом решении. Рассмотрение поэтапных решений (по временным срокам). Определённые примеры альтернативных решений под таким общего рода «девизом»: «Что для Вас удобнее?». Например, наличный или безналичный расчёт и пр.
Примерные формы вежливого отказа: «Мы с Вами непременно вернемся к этому вопросу»; «Мне нужно ещё раз всё основательно обдумать»; «Мы рассмотрим эту проблему несколько позже» и т.п.
Рассмотрение деловой обязательности «высокой ноты» момента прощания (завершения встречи). Мажорная эмоциональная нота завершения переговоров, долженствующая быть независимо от результатов и хода беседы. Указание на то, что для поддержания своей «хорошей мины» (при любой игре) желательно проводить партнёра до выхода из помещения.
Информация о том, что если стороны не пришли к общему решению, всё равно нужно уверенно сказать: «Я считаю, что много уже сделано», «Я знаю, что я Вас понял и Вы меня тоже, пусть это станет основой нашего следующего разговора», «Я уверен, что …», «Мы найдём выход ...» и т.д.
Роли говорящего и слушающего, умения говорить и слушать, – как род взаимодействия и социально-психологические механизмы делового общения.
Умение говорить.
Утверждение о том, что чем доходчивее, понятнее собеседнику речь говорящего, тем больше вероятность того, что говорящий найдёт со слушающим общий язык.
Правила для говорящих (произносящих речь, монолог, имеющих в текущий момент слово в диалоге):
а) избегать негативных оценок личности собеседника(ов);
б) не допускать содержательную категоричность в своей речи;
в) не ставить в центр событий собственное «я», не навязывать своих индивидуально-личностных мнений и оценок;
г) надо уметь встать на точку зрения партнёра (общая компетенция);
д) желательно периодически смотреть на слушающего(их), повышая этим степень его(их) заинтересованности в обсуждаемой теме (проблеме);
е) рекомендуется начинать разговор с какой-нибудь лёгкой и положительной для всех темы (банально, но работает, – «Погоды нынче в городе N стоят прекрасные ...»), устанавливая, таким образом, желательный коммуникативный контакт;
ё) необходимо заранее продумать и вовремя осуществить переход к основному вопросу, наиболее значимому для обсуждаемой тематики;
ж) надо следить за своей логикой изложения (чтобы не было согласно народной поговорке: «Начал за здравие, а кончил за упокой»);
з) нужно делать речевые паузы, т.к. концентрация внимания человека на одном информативном сообщении: от 45 секунд до 1,5 минут;
и) исходить из того, что собеседник – не противник в споре, а партнёр в переговорах.
к) совет Цицерона: «Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого; напротив, старайся, чтобы каждый имел свой черёд в разговоре, как и во всём остальном».
Умение слушать.
Анализирование того, что если люди не вникают в суть разговора, невнимательны к партнёрам или не понимают (не утруждаются понять) намерения и желания своих собеседников, то они просто теряют своё время и время партнёра, воздействуя, тем самым, контрпродуктивно на процесс общения (деловые дебаты превращаются во временные затраты).
Правила для слушающих речь (обращение, информацию):
1) если кто-либо обратился с речью (информационным сообщением), необходимо приостановить свою деятельность и выслушать то, о чём он говорит. Деловой управленческий принцип гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми другими видами деятельности;
2) необходимо иметь такт, терпение выслушать всё внимательно и до конца. В крайнем случае, можно тактично перенести время беседы или попросить человека обратиться к другому сотруднику;
3) никогда не нужно во время речевого обращения перебивать собеседника;
4) не надо отвлекаться на свои мысли во время сообщения говорящего, даже если возникло «гениальное» решение вопроса или замечательная мысль;
5) если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать примерно следующее: «Что конкретно Вы имеете в виду?», «К сожалению, я Вас не совсем понял», «Не могли бы Вы повторить суть проблемы?»;
6) нужно постоянно помнить, что заинтересованность в собеседнике подчёркивается взглядом, мимикой, жестами;
7) во время слушания необходимо сосредоточится на сущности информации, осознать своё принципиальное отношение к ней и быть готовым высказать согласие или не согласие.
Наиболее распространённые социально-психологические категории и типы собеседников.
Социально-психологические категории собеседников.
А) Фактическая категория собеседников: оставаясь нейтральными, люди этой категории знают все детали переговоров. Их девиз: факты говорят сами за себя. Работая с людьми этой категории надо быть точным в изложении фактов, при этом обращаясь к пройденным этапам. Примеры: «Что было сделано …», «Что показывает опыт …», «Как задано наличной ситуацией» и т.д. Наряду с этим, желательно записывать всё основное.
Б) Интуитивная категория собеседников: такие люди смотрят на проблему в целом и исповедуют в своей работе творческий подход. При общении с такими людьми не нужно побуждать их к творчеству, надо следить, чтобы они не «перескакивали» с одной идеи на другую, следить за их реакцией, планировать вместе с ними будущие совместные действия.
В) Нормативная категория собеседников. Люди этого склада более всего склонны оценивать факты, пользуясь такими категориями, как «прав», «не прав», «выгодно», «не выгодно». Их принцип – поиск сделок. С ними необходимо устанавливать чёткие позиции договаривающихся сторон, демонстрировать интерес к тому, что высказывает такой партнёр.
Г) Аналитическая категория собеседников. Люди данного склада устанавливают причины событий, делают логические умозаключения и выводы и лишь на основе этого подхода приходят к решению каких-либо проблем. При работе с такого рода людьми надо выявлять причины и искать следствия, использовать логику, анализировать взаимосвязи, проявлять особое терпение.
Рассуждение о том, что, конечно, «в чистом виде» эти категории проявляются редко. Как правило, в ходе беседы выявляются какие-то отдельные стороны названных направленностей поведения, но в любом случае имеет смысл осознать, какая направленность наиболее выражена у партнёра, для того, чтобы психологически подстроиться под собеседника.
Социально-психологические типы собеседников.
Указание на то, что необходимо учитывать то, к какому именно доминирующему психологическому типу собеседников, согласно ведущим типовым признакам, относится партнёр по общению и взаимодействию.
1. «Вздорный человек, негативист, нигилист», – он почти всегда весьма нетерпелив, в оценках не сдержан, чаще всего – эмоционально возбуждён. Свою позицию он определяет, как правило, очень категорично. С ним надо вести себя так:
а) заранее обсудить и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы;
б) всегда оставаться хладнокровным и компетентным;
в) следить за тем, чтобы принятые решения формулировались его словами (на его понятийном языке);
г) при возможности предоставить другим участникам беседы опровергнуть его утверждения, а только затем самому отклонить их;
д) привлечь его на свою сторону;
е) не дожидаясь отрицательного решения, желательно перевести разговор на другую тему или настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а затем в перерыве с глазу на глаз узнать истинные причины его негативной позиции.
2. «Позитивный человек», – это самый приятный и положительный во всех отношениях тип, добродушный, трудолюбивый, он позволяет вместе подвести итоги, спокойно провести дискуссию. С ним лучше всего:
а) вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;
б) в трудных и тупиковых случаях искать поддержку и помощь у собеседника такого психологического типа;
в) всеми силами сделать его настоящим соратником и вместе с ним планировать и осуществлять намеченное.
3. «Всезнайка», – такой тип собеседника считает, как правило, необоснованно, что он знает всё или почти всё намного лучше всех других. По отношению к нему надо поступать так:
а) по возможности посадить его рядом с тем, кто ведёт беседу (нередко – это главное лицо);
б) напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться и имеют в своей области компетентное мнение;
в) предлагать ему формулировать промежуточные заключения;
г) иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае надобности может ответить тот, кто ведёт беседу или другое лицо.
4. «Болтун», – чувства переполняют его, невоспитанность, отсутствие такта и невнимательность к собеседникам мешают ходу беседы. Он часто и без видимой причины прерывает разговор на одну тему и переходит на другую тему. С ним надо поступать так:
а) посадить его ближе к тому, кто ведёт беседу или к другой авторитетной личности;
б) когда он перебивает кого-либо или начинает отклоняться от темы, его нужно с максимумом такта остановить;
в) нужно следить, чтобы он не «переворачивал» проблемы (обсуждаемые вопросы) «с ног на голову».
5. «Трусишка», – этот психологический тип отличается сильной застенчивостью, имеет недостаток уверенности и/или компетентности, он чаще всего молчит, боясь выглядеть смешным или глупым. С таким человеком надо обходиться так:
а) задавать ему сначала очень лёгкие вопросы;
б) деликатно помогать ему формулировать мысли, идеи;
в) ободрить его после высказывания или замечания;
г) не допускать иронии и, тем более, насмешек в его адрес;
д) поблагодарить его за любой вклад в беседу.
6. «Хладнокровный, неприступный собеседник», – он замкнут, «вещь в себе», самодостаточен (реально или мнимо). Общаясь с ним, надо:
а) выявить его интересы;
б) простроить вопросы, затрагивающие его опыт работы;
в) спросить примерно следующее, – «Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано?», или – «Нам всем интересно узнать именно Ваше мнение по данному вопросу».
7. «Важная птица, большой начальник», – этот тип собеседника не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. У него, зачастую, такая позиция: «Может быть два мнения, – моё и не правильное». При этом, такая позиция данного типа собеседников может быть обусловлена как их реальным высоким социальным статусом и/или высокой профессиональной компетентностью, так и совершенно неадекватными представлениями о себе. Ведя с подобного рода человеком беседу, надо:
а) по возможности создать такую обстановку, в которой он чувствовал бы себя не хозяином положения, а равноправным партнёром;
б) не позволять ему постоянно только и делать, что критиковать окружающих (собеседников), всё время просить его высказывать конкретные содержательные мнения по обсуждаемым вопросам;
в) начинать каждый ответ ему примерно такими словами: «Да, Вы правы, наверное, это основной аспект данной проблемы, но, наряду с этим, есть ещё и такие важные моменты как …».
Анализ т.н. смешанных социально-психологических типов собеседников.
Темы и вопросы семинарских занятий.
Очная форма обучения
Раздел 1. Тезаурус психологии общения (6 часов)
Семинарское занятие № 1 (2 часа)
Тема № 1. Феномен общения. Речевой коммуникативный акт (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Системное понятие «общение».
2.Стратегии общения.
3.Структурное поэлементное содержание речевой коммуникации.
4.Схема и компоненты речевого коммуникативного акта по К. Шеннону в модификации Р. Якобсона.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 3 – 6; 127 – 148; 200 – 237.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 12 – 34; 46 – 49; 194 – 205.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 26 – 180; 258 – 267; 271 – 281.
Тема № 2. Видовая типология общения как процесса взаимодействия людей (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Классификация видов общения.
2.Главные виды и первичные виды общения.
3.Пантомимика.
4.Опосредованное общение.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 3 – 6; 127 – 148; 200 – 237.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 35 – 46; 61 – 70; 194 – 205.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 26 – 79; 234 – 258; 267 – 271.
Семинарское занятие № 2 (2 часа)
Тема № 3. Социально-психологическая структура общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Три основных аспекта (три подпроцесса) целостного процесса общения.
2.Коммуникация.
3.Интеракция.
4.Социальная перцепция.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 19 – 62; 148 – 176.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 24 – 34; 42 – 46; 194 – 224.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 10 – 79; 135 – 234.
Тема № 4. Психосоциальный контекст общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Психосоциальные параметры общения как комплексного процесса.
2.Понятие «отношение». Социальные отношения.
3.Понятие «интериоризация». Понятие «экстериоризация».
4.Понятие «адекватность».
5.Понятие «социализация». Понятия де́социализации и ре́социализации. Понятие социального института.
6.Механизмы социализации личности в обществе.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 176 – 200; 249 – 286.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 194 – 224; 231 – 272.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 10 – 79; 234 – 292.
Семинарское занятие № 3 (2 часа)
Тема № 5. Вербальное и невербальное общение (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Вербальное общение.
2.Вербальные средства общения.
3.Невербальное общение.
4.Невербальные средства общения.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 19 – 62; 83 – 148.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 46 – 61; 272 – 283.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 79 – 135; 210 – 234; 258 – 271.
Тема № 6. Пространственные зоны общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Три основных аспекта (три подпроцесса) целостного процесса общения.
2.Коммуникация.
3.Интеракция.
4.Социальная перцепция.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 62 – 83.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 179 – 191.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 210 – 228; 267 – 278.
Раздел 2. Типовые классы общения (4 часа)
Семинарское занятие № 4 (2 часа)
Тема № 7. Типовые социальные классы общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Формальное и формально-ролевое общение.
2.Примитивное и манипулятивное общение.
3.Деловое общение.
4.Светское общение.
5.Духовное, межличностное общение друзей.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 14 – 16; 62 – 83; 176 – 200.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 35 – 46; 61 – 63; 114 – 131; 194 – 205; 283 – 366.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 10 – 79; 234 – 365.
Тема № 8. Уровни и функции общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Ритуальный или социально-ролевой уровень общения.
2.Деловой или манипулятивный уровень общения.
3.Интимно-личностный уровень общения.
4.Классификация и определения базовых функций общения.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 62 – 83; 148 – 168.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 18 – 46; 194 – 272.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 135 – 234.
Семинарское занятие № 5 (2 часа)
Тема № 9. Психологические приёмы в общении (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Обратная связь в общении. Виды обратной связи.
2.Оценочная обратная связь. Безоценочная обратная связь.
3.Рефлексивное (активное) слушание. Эмпатическое слушание.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 200 – 237.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 87 – 114; 205 – 224.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 258 – 365.
Тема № 10. Процедура и цели общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Основополагающие этапы (базовые формы) целостной процедуры общения.
2.Звенья акта общения (фазы процедуры общения) по Леонтьеву А.А.
3.Ближайшие и долговременные цели речевого общения.
4.Интеллектуальные цели общения. Цели общения, связанные с установлением характера отношений.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 14 – 19; 62 – 83; 127 – 148.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 18 – 46; 205 – 221.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 135 – 234.
Раздел 3. Роли и стили участников общения (4 часа)
Семинарское занятие № 6 (2 часа)
Тема № 11. Статусные роли, ситуативные роли и стили участников общения (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Статусные роли участников общения.
2.Ситуативные роли участников общения.
3.Стилевые механизмы, использующиеся в общении.
4.Социально-символические средства речевого сообщения.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 19 – 62; 148 – 200.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 61 – 145.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 135 – 258.
Тема № 12. Коммуникативная компетентность. Совместимость в общении (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Факторы, влияющие на интерпретацию сообщения:
2.Коммуникативная компетентность. Характеристики эффективной коммуникации.
3.Причины контрпродуктивной коммуникации.
4.Совместимость и сработанность людей между собою в процессе общения и совместной деятельности.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 14 – 19; 62 – 83; 176 – 200.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 61 – 145; 205 – 272.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 234 – 258.
Семинарское занятие № 7 (2 часа)
Тема № 13. Социально-перцептивные эффекты в общении (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Основные эффекты социально-перцептивного свойства, возникающие в процессе общения и влияющие на общение.
2.Эффект «″Мы″ и ″Они″».
3.Эффект аттракции.
4.Эффект стереотипизации.
5.Эффект ореола, эффекты новизны и первичности.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 19 – 62; 83 – 148.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 87 – 131; 145 – 194.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 135 – 234.
Тема № 14. Деловое общение. Типы собеседников (1 час)
Основные вопросы для подготовки и обсуждения:
1.Обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определённой цели и решение конкретной проблемы, как основное содержание делового общения.
2.Виды делового общения. Формы делового общения.
3.Компоненты и элементы делового общения.
4.Завершающий этап деловой встречи (беседы, переговоров).
5.Принятие решения. Условное решение.
6.Умение говорить. Умение слушать.
7.Наиболее распространённые социально-психологические категории и типы собеседников.
Основная литература по теме:
1.Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Издательство «Омега-Л», 2009, с. 3 – 19; 200 – 249.
2.Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Издательство «Питер», 2010, с. 272 – 366.
3.Леонтьев, Алексей Алексеевич. Психология общения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / Леонтьев А.А. – М. : Смысл ; Издательский центр «Академия», 2008, с. 258 – 292.