Средства невербальной коммуникации, их социально-психологическая характеристика

2) Невербальные (неречевые) – мимика (выражение лица), жесты (социально отработанные движения, передающие психическое состояние и отношения); вокализация (интонации, тональность, смысловые ударения); дистанция (интимная – до 0,5 м; личностная – 0,5-1,5 м); социальная – 1,5-3 м); публичная (>3 м). + Одежда, украшения, татуировки, герб, символы, пища и пр. Чёрная «Волга», свой кабинет, серкетарша, личный шофёр, спецобслуживание = партийный босс.

Значение некоторых жестов и поз:

Жесты, позы Состояние собеседника
Руки раскрыты, ладонями вверх Искренность, открытость
Пиджак расстёгнут или снят Открытость, дружеское расположение
Руки спрятаны (за спину, в карманы) Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации
Руки скрещены на груди Защита, оборона
Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет) Защита, оборона
Кисти рук расслаблены Спокойствие
Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку Заинтересованность
Голова слегка наклонена набок Внимательное слушание
Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта Критическая оценка
Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) Обдумывание решения
Ладонь захватывает подбородок Обдумывание решения
Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению
Человек расхаживает по комнате Обдумывание трудного решения
Пощипывание переносицы Напряженное сопротивление
Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания Обман
Человек прикрывает рот рукой во время слушания Сомнение, недоверие к говорящему
Человек старается на вас не смотреть Скрытность, утаивание своей позиции
Взгляд в сторону от вас Подозрение, сомнение
Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем) Обман
Слушающие слегка касаются века, носа или уха Недоверие к говорящему
При рукопожатии человек держит свою руку сверху Превосходство, уверенность
При рукопожатии человек держит свою руку снизу Подчинение
Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе Разговор окончен
Ноги или все тело человека обращены к выходу Желание уйти
Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи Превосходство, уверенность
Говорящий жестикулирует сжатым кулаком Демонстрация власти, угроза
Пиджак застегнут на все пуговицы Официальность, подчеркивание дистанции
Человек сидит верхом на стуле Агрессивное состояние
Зрачки расширены Заинтересованность или возбуждение
Зрачки сузились Скрытность, утаивание позиции

Способы интерпретации поведения и внешности другого человека (аналитический, ассоциативный, эмоциональный, социально-типический). Основные типы перцептивных ошибок в процессе построения образа партнера.

4 основных способа интерпретации:

1. Аналитический – каждый из элементов внешности связывается с конкретным психологическим свойством (плотно сжатые губы = волевой человек).

2. Эмоциональный – качества личности приписываются человеку в зависимости от эстетической привлекательности его внешности (красивый = добрый, чуткий, умный).

3. Ассоциативный – человеку приписываются качества другого человека, похожего на него внешне.

4. Социально-типический – человеку приписываются качества того социального типа, к которому он отнесен на основе восприятия внешности.

Ошибки:

- Стереотипизация – формирование впечатления о человеке на основе выработанных социальной группой наблюдателя стереотипов (рокер = опасный, грубый, непредсказуемый, хулиган).

- Физиогномическая редукция – попытка судить о человеке, его поступках и прогнозировать его поведение на основе типичных для его группы черт внешности (чеченец = террорист).

Наши рекомендации