Мы общаемся, чтобы обмениваться инфор

мацией. Часть информации мы получаем через на

блюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю —

через прямое общение с другими людьми. Когда

мы решаем, что надеть, за кого голосовать на пре

зидентских выборах, мы советуемся с окружающи

ми. Во всех этих случаях происходит бесконечное

количество обменов сообщениями, включающих

посылку и получение информации. Коммуника

цию, с точки зрения обмена информацией, мы об

судим в главе 5 «Говорим», главе 10 «Участие в

групповой коммуникации» и в главе 17 «Инфор

мативное выступление».

Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру

гих. Вряд ли найдется хоть один день, когда бы вы

не пробовали повлиять на чье либо поведение —

убедить друзей сходить в конкретный ресторан или

поддержать того или иного кандидата, заставить

супруга бросить курить или уговорить преподава

теля поставить вам другую оценку. Роль воздей

ствия на других мы обсудим в главе 11 «Роль чле

нов группы и лидерство» и главе 18 «Убедительное

выступление».

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь

Возьмите рабочую тетрадь и опишите коммуни

кационные эпизоды, в которых вы сегодня при

нимали участие. Теперь отнесите каждый эпи

зод к одной из шести категорий, в зависимости

от его функций. Каждый эпизод может выпол

нять несколько функций. Вы были удивлены

многообразием коммуникаций, в которых при

няли участие в столь небольшой промежуток

времени?

Условия коммуникации

В этой книге вы познакомитесь с навыками, кото

рые повысят вашу коммуникационную компетент

ность в ситуациях межличностного общения, группо

вого принятия решений, публичного выступления.

Ситуация межличностного общения —

неформальный разговор двух или более людей.

Ситуация группового принятия решений —

совместное решение определенных задач.

Ситуация публичного выступления —

выступление оратора перед аудиторией в об

щественном месте.

Ситуация общения через электронные

средства — форма коммуникации, при кото

рой участники не находятся в физическом кон

такте и используют электронные технологии.

Электронная почта — коммуникация

между двумя или несколькими пользователями

сети с помощью электронных посланий.

Глава 1 · Перспектива коммуникации

Сетевая конференция — электронное ме

сто встречи людей с общими интересами.

Интернет чат — интерактивный обмен

сообщениями между двумя или более участни

ками.