СХЕМА 10. Сфера разрешения конфликта

Деловая		Личностная
В основном анализируются условия организации взаимодействия сторон в производственном или ином процессе, обладающем жесткими критериями эффективности.		В основном анализируются феномены психологического, личностного переживания человека, имеющие значение для его развития.

Дополнение. Одно из негативных последствий неконструктивного конфликта — снижение эффективности деятельности группы. Особенно это касается конфликтов в сфере деловых отношений. Поэтому, при принятии жестких управленческих решений, нужно сохранять в коллективе настрой на выполнение производственных функций. В противном случае очень скоро можно фиксировать пять стадий потери интереса к труду:

Стадия 1. РАСТЕРЯННОСТЬ

Симптомы коллективного стрессового состояния. Усиливается до состояния возбуждения общий эмоциональный фон деятельности (Что нужно сделать? Почему не ладится?). Формируется ситуативная тревожность. Сохраняется контакт с сослуживцами. Интенсивная работа помогает справиться с затруднениями. Сохраняются надежды на лучшее или на«авось». Суживается общение вне основной темы переживаний. Наращивается объем слухов и домыслов по поводу происходящего. Усиливается внимание к поведению руководства. Продолжительность: 2-4 недели.

Стадия 2.РАЗДРАЖЕНИЕ

Ощущение бессилия. Поведение демонстративное. Наращивается эмоциональность реагирования. Увеличивается количество межличностных конфликтов, не относящихся к основной проблеме. Качество работы все еще удовлетворительное. Начало группового сплочения вокруг объекта недовольства. Продолжительность: 1 неделя.

Стадия 3. ПОДСОЗНАТЕЛЬНЫЕ НАДЕЖДЫ

Утаивание служебной информации, надежда на «промах» начальника. Производительность и качество труда в норме. Усиление собственной позиции, в том числе и манипулятивными способами. Избегание начальника или, наоборот, всяческое демонстрирование перед ним своей позиции (например, в случае прогноза сокращений). Недостаток контактов с руководителем. Продолжительность: 3-4 недели.

Стадия 4. РАЗОЧАРОВАНИЕ

Производительность труда снижается: «Какой смысл работать хорошо, если все равно скоро...». Ожидание близких негативных последствий. Слухи, исключительно угрожающие безопасности. Неверие в любые обещания, всем поступкам руководства приписывается только отрицательная мотивация. Потеря чувства уверенности, уважения со стороны коллег. Продолжительность: до 2 недель.

Стадия 5. ПОТЕРЯ ГОТОВНОСТИ К СОТРУДНИЧЕСТВУ

Попытка работника подчеркнуть, что «это не мое дело». Стремление сузить обязанности. Переход к разновидностям итальянской забастовки. Подчеркнутая попытка «вызова». Ухудшаются отношения с сотрудниками. Попытка сохранить самоуважение. Продолжительность: 2-3 недели.

Стадия 6. ЗАКОНОМЕРНЫЙ ИТОГ

Как закономерный итог предшествующих стадий — люди приходят на работу как на каторгу, с полным набором стрессовых состояний уже в начале рабочего дня.