РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы

Занятие 7. Основы принятия управленческих решений. Модели и методы принятия решений

1. Понятие и природа управленческого решения. Классификация решений.

2. Процесс принятия решения и его структура. Оценка эффективности решений.

3. Модели и методы принятия решений

ПОНЯТИЕ И ПРИРОДА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ

Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни — тысячи и тысячи решений.

Понятие «решение» трактуется по-разному:

1) как процесс

2) как акт выбора, который осуществляется менеджером с помощью определённых правил.

3) как результат выбора, который представляет предписание к действию (план работ, вариант проекта, и т.д.)

Говоря о природе управленческого решения С философской и психологической точки зрения решение - один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека.Решение характеризуется несколькими признаками:

1) альтернативность (возможность выбора из нескольких вариантов)

2) наличие цели (бесцельный выбор - это не решение)

3) необходимость волевого акта.

РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы.

В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников.

Ответственность за принятие важных организационных решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Выборочные исследования показывают, что 70 – 80 % времени работников аппарата управления расходуется на подготовку, принятие и выполнение собственных, а также поступивших сверху решений.

В менеджменте принятие решений рассматривают как систематизирующий процесс, что объясняется несколькими факторами:

- более высокими ставками (рисками)

- влиянием на большие группы людей

- ответственность за результат, которая связана с большими моральными издержками

Управленческое решение (УР) - это:

1. Вид деятельности, протекающий в управляющей системе, в связи с выбором, подготовкой и реализацией определённых вариантов деятельности.

2. Вариант или форма воздействия управляющей системы на управляемую.

3. Организационно-практическая деятельность руководителя в подчинённом ему коллективе

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1) всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

2) правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

3) непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);

4) своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);

5) обеспеченность ресурсами;

6) ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

Классификация управленческих решений:

1. По степени уникальности:

- Запрограммированные (рутинные, нетворческие) решения есть результат заранее определенной последовательности шагов или действий. Руководитель часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной периодичностью.

- Незапрограммированные (уникальные, творческие) решения, возникающие в ситуациях, которые в определенной степени новы, неструктурированы и сопряжены с неизвестными факторами.

2. По степени воздействия на будущее:

- Оперативные – решения по обеспечению максимизации прибыльности от текущих производственно-хозяйственных операций. Основная сфера решений – распределение имеющихся ресурсов предприятия между функциональными подразделениями, оперативное планирование, регулирование и контроль производственно-хозяйственных процессов на предприятии

- Тактические (административные) – решения о структуризации ресурсов предприятия, обеспечивающие максимальную результативность. Принятие решений в области структуры организации (структурное построение организации и делегирование полномочий), организация производственных и информационных потоков, каналы товародвижения и т.п.

- Стратегические – решения о целях и задачах предприятия, сферах деятельности, целевых рынках, обеспечивающих стабильный рост и потенциальную результативность предприятия.

3. По виду ЛПР (лицо, принимающее решение):

- Индивидуальные, принимаемые единолично

- Коллективные, принимаемые на основе заранее оговоренных условий (простое большинство, квалифицированное большинство, консенсус и т.п.).

4. По степени определенности ситуации:

- Решения, принимаемые в условиях определенности. ЛПР в точности знает последствия развития ситуации по каждой из возможных альтернатив.

- Решения, принимаемые в условиях риска (вероятностные решения). Последствия развития ситуации в точности не известны, но известными являются вероятностные характеристики возможных в будущем событий.

- Решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. в условиях, когда отсутствуют вероятностные оценки потенциальных результатов (исходов событий). В этой ситуации требуется:

- Получение дополнительной информации для снижения степени неопределенности.

- Предположение о вероятности возможных событий на основе опыта и интуиции.