Модульний контроль 2 Соціально-психологічні характеристики суб’єктів іміджу

Психологічні проблеми, що можуть бути вирішені при створенні чи зміні іміджу.

Неуспішність у справі
Душевна криза
Депресія
Вікова криза
Особистісні проблеми – проблема з протилежною статтю.
Зміна соціальної ролі
Зміна посади
Професійне вигорання
Бажання змінити вид діяльності
Відсутність кар’єрного росту
Наявність професійних і особистісних деформацій
Занижена самооцінка

2.Психологічні проблеми, що виникають у носія іміджу та шляхи їх вирішення.

Неуспішність у справі- скоректувати власні дії в роботі,зміна стратегії поведінки, підвищення комунікативних навичок спілкування,удосконали здатність до децентралізації(розуміння і сприйняття іншої думки та поведінки),змінюєм образ відповідно до очікувань аудиторії,створюємо рекламу своєї діяльності і надання фактів про успішний досвід у професійній діяльності у відеороликах,телепередачах-це надає можливість збільшити кількості клієнтів у організації і підвищенню рейтингу у відомих журналах,як приклад Forbes

Депресія-пропрацювання особистісно-психологічних травм,фобій тощо

Вікова криза- нереагувати на конфліктогени,віднайти нові стратегії поведінки

Особистісні проблеми( проблема з протилежною статтю)–підвищення комунікативних навичок спілкування,корегування прояву емоцій,зміна зовнішнього вигляду,удосконали здатність до децентралізації(розуміння і сприйняття іншої думки)

Зміна соціальної ролі- навчити носія іміджу як грати роль,удосконали здатність до децентралізації(розуміння і сприйняття іншої думки),підвищення комунікативних навичок спілкування,створити нові стратегії поведінки

Професійне вигорання- зміна посади протягом 3-5 років

Всі шляхи вирішення психологічних проблем можна провести у формах:тренінгу,бесіди.консультації

3.Вкажіть та проаналізуйте фактори, що повинні бути враховані при цільовій роботі з аудиторією іміджу.

Аудиторія іміджу-субєкт чи група суб’єктів в свідомості яких формується досягнення бажаних результатів.Стосовно аудиторії іміджу необхідно врахувати:

-Статево-вікові особливості

-Раціонально-культурні особливості

-Соціальний статус

4.Імідж предметів та їх використання в побудові індивідуального та корпоративного іміджу.

Предметний імідж-уявлення про певний предмет в свідомості інших, поєднує функціональність,престижність, використання до певної функціональної групи.

Імідж товару — це думка про даний товар у групи людей на основі образу даного товару, що виник або при покупці, використанні цього товару особисто, або на основі думки про цей товар інших людей.

Під предметним іміджем –це символічний образ предмету чи іншого неживого об'єкта, створюваний у процесі суб'єкт - суб'єктної взаємодії, який провокує сприйняття даного предмета або об'єкта як суб'єкта.

Основним механізмом створення предметного іміджу є персоніфікація.

По суті справи, мова йде про створення особливої установки по відношенню до предмету.

Когнітивний компонент цієї установки включає судження, що приписують предмету—прообразу іміджу ті чи інші властивості, які спостерігаються зазвичай у суб'єктів.

Це можуть бути психологічні властивості, що характеризують об'єкт як володіє характером, темпераментом, особистісними особливостями; здатність здійснювати діяльність або виконувати певні дії, що припускають наявність волі і цілепокладання.

Когнітивний компонент персоніфікованої установки може виражатися в готовності до піклування, співробітництва, суперництва, протиборства і т. д.

Афективний компонент робить можливими такі емоційно забарвлені відносини,що спрямовані на об'єкт персоніфікації, як симпатія і антипатія, страх, жалість, співчуття, презирство, дружба, любов, конфронтація і т. д.

Імідж товару (послуги).

Імідж товару складають уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, володіє товар.

Функціональна цінність товару – основна вигода або послуга, яку забезпечує товар.

Додаткові послуги (атрибути) – те, що забезпечує товару відмінні властивості:

• необхідні атрибути: назва, дизайн, упаковка, якість, набір властивостей;

• підкріплюють атрибути: умови платежів, післяпродажне обслуговування, гарантія, доставка, установка.

Індивідуальний імідж

Образ конкретного індивідуального об’єкта, який є структурним елементом іміджу організації (товару, послуги). До цього виду відносять: імідж першої особи, імідж бренда, імідж споживача, імідж товару та імідж товарної категорії. Імідж бренда є емоційною складовою ставлення споживача до бренда. Розвивається на основі сприйняття споживачем інформації про особливості, доречність та відповідність використання бренду. Формує у споживача при думці про бренд такі почуття, як радість, впевненість, спокій, бадьорість, піднесеність, ніжність тощо. Імідж товарної категорії розглядають як сукупність асоціацій цільової аудиторії, як сфокусовані на найзагальніших уявленнях про корисність, функції та типові властивості групи об’єктів, які об’єднані за низкою групувальних ознак (формальних, функціональних, прагматичних). Такі різновиди індивідуального іміджу як імідж першої особи, імідж товару і споживача описуються далі як складові корпоративного іміджу

Корпоративний імідж

Цілісний образ групи – об’єктів – товару, персоналу, першого керівника тощо. Корпоративний імідж є іміджем організації у цілому, а не окремих працівників, функціональних підрозділів чи результатів діяльності.

5.Аналіз ієрархії структурних компонентів корпоративного іміджу

Корпоративний імідж– це узагальнений, об’єднаний образ організації як цілісного утворення, а не окремих її складових елементів – персоналу чи товару.

Складові іміджу організації
1)репутація
2)швидкість реагування н зміну потреб споживачів
3)інноваційний потенціал
4)престиж вироблених продуктів
5)рекламна політика

Структура іміджу організації включає вісім складових:

1. Імідж товару (послуги) - уявлення людей про унікальні характеристики, якими, на їхню думку, володіє товар:

o функціональна цінність товару - це основна вигода або послуга, що забезпечує товар;

o додаткові послуги (атрибути) - те, що забезпечує товару відмітні властивості (назва, дизайн, упакування, якість тощо).

2. Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деякі особистісні (психологічні) характеристики споживачів.

3. Внутрішній імідж організації - це уявлення співробітників про свою організацію. Основними детермінантами його є культура і соціально психологічний клімат.

4. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установки, ціннісні орієнтації, психологічні характеристики й зовнішність керівника.

5. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси.

A. Професійна компетентність:

■ мобільність (швидкість і якість обслуговування);

■ акуратність у виконанні посадових обов'язків;

■ точність виконання роботи;

■ поінформованість (готовність надати клієнту довідку з питання, яке його цікавить).

■ висококваліфікована професійна підготовка. Б. Культура:

■ комунікабельність (привітність у спілкуванні, усміхненість);

■ правильність мови;

■ соціально-психологічні характеристики співробітників.

B. Соціально-демографічні і фізичні дані:

■ вік;

■ стать;

■ рівень освіти;

■ наявність/відсутність фізичних дефектів Г. Візуальний імідж:

■ діловий стиль в одязі;

■ акуратна зачіска;

■ обмеження у використанні прикрас і косметики (для жінок).

Імідж персоналу формується на основі прямого контакту зі співробітниками організації. При цьому кожен з них розглядається як "особа", по якій судять про персонал фірми в цілому. Таким чином, важко переоцінити роль співробітників, які працюють безпосередньо з клієнтами, у створення цілісного позитивного іміджу організації.

6. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, торговельних і демонстраційних залів, фірмову символіку організації тощо.

7. Соціальний імідж організації - уявлення широкого загалу про соціальні цілі й роль організації в економічному, соціальному й культурному житті суспільства.

8. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкта ділової активності. Його складовою є ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, широта асортименту товарів, гнучкість цінової політики тощо. Імідж організації має відносну стабільність.