Невербальные средства общения

Второй канал общения - невербальный, дополняет вербальный, но может играть и самостоятельную роль. Он осуществляется следующими способами.

- Мимика (положение и движение частей лица).

«Лицо - зеркало жизни, глаза - зеркало души», - утверждали древние. Тому, кто умеет читать по лицам и заглядывать в глаза, не нужно долгих доверительных бесед, чтобы понять, что за человек перед ним. Но и ваш партнёр может тоже читать по лицу. А потому улыбайтесь! Этим вы не только скроете свои проблемы от дотошного партнёра, но поднимете всем настроение.

Ваша мимика должна соответствовать содержание ваших слов, подчёркивать определённые высказывания. Ваши партнёры должны понять по выраже­нию вашего лица, что вы убеждены в том, что говорите, и доброжелательны по отношению к ним.

- Пантомимика (положение и движение частей тела). Поза может выражать превосходство уверенность, подобострастие и другие виды отношения к партнёру. Естественность в движениях располагает, излишняя подвижность, жестикуляция производят невыгодное впечатление, выдают нер­возное состояние, заставляют сомневаться в истин­ности информации.

- Зрительный контакт. «Лучше слов порою взгля­ды говорят», - это выражение справедливо при пе­редаче чувств. В речевом общении следует поддер­живать постоянный зрительный контакт, смотрите в глаза спокойно и доброжелательно, заинтересо­ванным взглядом.

«Язык» глаз:

· вытаращенные – это сигнал внезапной радости или внезапного испуга;

· прикрытые глаза – это неподдельное отсутствие интереса;

· суженные или прищуренные глаза – означают напряженное внимание;

· сверкание глазами – сигнал неуверенности, затруднений, нервозности, нервной возбудимости;

· прямой взгляд – означает уважение и самоуважение, уверенность, готовность к контакту;

· взгляд направленный «сквозь» партнера – означает неуважение, возможную агрессивную реакцию;

· взгляд сбоку – выражает скепсис, цинизм, незаметное, тайное наблюдение, дистанцию, недоверие, озабоченность;

· взгляд снизу – означает при согнутой спине подчиненность, услужливость;

· взгляд сверху вниз - выражает чувство превосходства;

· «небесный взгляд» - означает глубокие размышления, очарованность;

· твердый, фиксированный взгляд – стремление к цели, уверенность в себе;

· неопределенный взгляд – означает недостаток ясности в целях, мотивах, недостаток твердости;

· спокойный взгляд – характеризует удовлетворенность восприятия, рассудительность.

«Учитесь не смотреть, а видеть»

В. Шекспир

Необходимо следить за своей осанкой и походкой. Сутулая спина, висящие вдоль тела руки, опущенная голова говорят о вашей неуверенности в себе, а это, в свою очередь, приводит к потере уважения, к нежеланию слушать вас. Каждое движение должно выражать достоинство. Жесты должны быть легкими, уверенными и в то же время энергичными. Невербальное общение необходимо начинать с улыбки. Определенную информацию несут губы собеседника. Если губы нервно поджаты и их края опущены вниз, собеседник, скорее всего обиделся, возможно, затаил злость. Губы не напряжены, но собраны вместе и немного поданы вперед – собеседник собран, аккуратен, целеустремлен. Губы поданы вперед и тонко нервно подрагивают – собеседник обиделся, готов заплакать, он слабый. Постоянно сжатые челюсти, напряженные щеки, улыбка – человек доброжелателен, оптимистично настроения

Занятие №3

Тема занятия: Психологические позиции и установки в общении.

Цель занятия: Познакомить участников с позициями и установками общения.

Оборудование: тетрадь, ручка

Мини-лекция:

Позиция - это состояние и установки, которых мы придерживаемся в конкретном общении и которые проявляются в данной ситуации. Какими разными могут быть эти установки, видно из стихов Р. Гамзатова:

«Вон человек, что скажешь ты о нём?

Ответил друг, плечами пожимая:

«Я с этим человеком незнаком,

Что про него хорошего я знаю?

«Вон человек, что скажешь ты о нём? –

Спросил я у товарища другого.

«Я с этим человеком незнаком,

Что я могу сказать о нём плохого?»