Глава 2. Причины возникновения агрессии

Агрессия представляет собой одну из форм человеческой энергии. Сама по себе энергия нейтральна, однако в различных ситуациях мы окрашиваем ее в различные цвета: от радости, любви, азарта, драйва и воодушевления, до обиды, злости, давления и собственно агрессии как психической, так и физической. Агрессия – это выпуск негативной энергии.

Одно из главных требований к работе – дружелюбный коллектив. Однако многим приходится разочароваться в своих ожиданиях, так как агрессия со стороны коллег попадает в цель в 70% случаев. В зависимости от профессии и занимаемой человеком должности формы и виды проявления недоброжелательности со стороны коллег, руководителей или подчиненных могут принимать самые разные формы. Опрос исследовательского центра рекрутингового портала SuperJob.ru, проведенный в 2009 году, выявил основные формы агрессии на работе, отношение к ней сотрудников и способы психологической защиты. Участниками опроса стали 1800 экономически активных россиян старше 18 лет.

Результаты опроса могут удивить: 70% россиян хотя бы однажды сталкивались с недоброжелательностью в коллективе. Женщины страдают немного чаще – 71%- по сравнению с мужчинами (69%). Негативное отношение зависит и от возраста: меньше всего достается самым молодым (до 23 лет). Финансовое благополучие человека также оказалось в прямой зависимости от неприязненного отношения со стороны коллег. Среди россиян с доходом до 15 тыс. рублей в месяц с такой проблемой сталкивались 65%, а среди тех, кто зарабатывает свыше 45 тыс. рублей, таких насчитывается уже 73%.

Краски эмоций также зависят и от пола. Любопытно, что женщины чаще жалуются на такие сложности взаимоотношений в женском коллективе, как зависть, сплетни за спиной и прочие присущие исключительно женским коллективам вещи. Жалобы мужчин носят абсолютно другой характер. На первом месте накаленная атмосфера и повышенная раздражительность окружающих, причем многие относятся к этому достаточно терпимо – «в стране кризис, нет стабильности на рабочих местах». Важнейшим фактором для мужчин является финансовая составляющая. По их мнению, маленькие зарплаты ведут к снижению самооценки, что автоматически делает окружающих более агрессивными. Кроме того, мужчины связывают агрессию в коллективе с общим отсутствием воспитания, тем, что в нашей стране оскорбления и другие формы недоброжелательного отношения проходят безнаказанно, никто не ставит таких людей на место.

Самая распространенная форма нападок коллег – словесные оскорбления, на них жаловались 84 % из всех россиян, когда-либо сталкивавшихся с проблемами в коллективе. При этом, как ни странно, это задевает мужчин больше, чем женщин: 86% против 83%. На втором месте физическая агрессия, которая является спецификой определенных мужских коллективов: мужчины встречаются с ней в пять раз чаще женщин. Данную форму негативного отношения опрошенные объясняют «спецификой мужского общения», финансовыми вопросами, а также конкретным видом выполняемых работ. «Работал с мужиками, работяги долго не думают в случае чего. В нашем коллективе физические формы агрессии – обычное дело. Зарплаты маленькие, вот люди и становятся злыми» - таков наиболее типичный ответ. А вот жертвами сексуальных домогательств на работе вдвое чаще становятся женщины: на данное проявление агрессии пожаловались 8% опрошенных. Они комментируют это как «нечто ужасное», тем не менее еще более ужасной они находят женскую зависть. Среди прочих негативных поступков чаще встречались интриги, «подставы», бойкот, клевета, ложь и психологическое давление. Соленый чай, разбитая любимая чашка и даже просто бездействие тоже могут стать проявлением агрессии коллег.

24% наших сограждан никогда не сталкивались с агрессией в рабочем коллективе. По словам респондентов, ответивших на поставленный вопрос отрицательно, им «везло на хороших людей».особенно много таких счастливчиков среди молодежи до 23 лет (28%). «Где бы я ни работал, везде были довольно приличные коллективы»; «Могу утвердительно сказать, что нет, никогда. Даже не представляю, как это возможно. Были и споры, и разногласия, а агрессия - никогда», - комментируют участники опроса.

Как показал опрос, нашим согражданам чаще приходится сталкиваться с агрессией со стороны сослуживцев (57%), нежели начальства (43%). Любопытно, что от руководителей чаще достается сильному полу, а женщинам – от коллег.

Последствия проявлений агрессии в рабочем коллективе зависят, как правило, от психологической устойчивости человека, попавшего в такую ситуацию. Кто-то находит в себе силы противостоять обидчикам и отстаивать свое право на жизнь и работу в компании, другие же предпочитают уйти от конфликта в прямом смысле этого слова: «Пришлось сменит место работы», «Спасибо сослуживцу – пришлось уволиться».

Глава 3. Виды агрессии

Проявления агрессии у людей бесконечны и многообразны. По мнению Басса (Bass, 1976), агрессивные действия можно описать на основании трех шкал: физическая – вербальная, активная – пассивная и прямая – непрямая. Их комбинация дает восемь возможных категорий, под которые попадает большинство агрессивных действий. Например, такие действия, как стрельба, нанесение ударов холодным оружием или избиение, при которых один человек осуществляет физическое насилие над другим, могут быть классифицированы как физические, активные и прямые. С другой стороны, распространение слухов или пренебрежительные высказывания за глаза можно охарактеризовать как вербальные, активные и непрямые. Эти восемь категорий агрессивного поведения и примеры к каждой из них приведены в табл. 1. [7]

Таблица 1. Категории агрессии по Бассу

Тип агрессии	Пример
Физическая – активная - прямая	Нанесение другому человеку ударов холодным оружием, избиение или ранение при помощи огнестрельного оружия.
Физическая – активная - непрямая	Закладка мин – ловушек; сговор с наемным убийцем с целью уничтожения врага.
Физическая – пассивная - прямая	Стремление физически не позволить другому человеку достичь желаемой цели или заняться желаемой деятельностью (например, сидячая демонстрация).
Физическая – пассивная - непрямая	Отказ от выполнения необходимых задач (например, отказ освободить территорию во время сидячей демонстрации).
Вербальная – активная - непрямая	Распространение злостной клеветы или сплетен о другом человеке.
Вербальная – пассивная - прямая	Отказ разговаривать с другим человеком, отвечать на его вопросы и др.
Вербальная – пассивная - непрямая	Отказ дать определенные словесные пояснения или объяснения (например, отказ высказаться в защиту человека, которого незаслуженно критикуют).

В структуре личности агрессивность одна из важных качеств, она необходима полицейскому, врачу, спортсмену и многим другим для достижения успеха.

Заключение

В заключении следует отметить, что агрессия как ценность тоже может иметь свой вес, в отдельных случаях использует ее для повышения самооценки, и своей оценки окружающими, самозащиты, в каких – то случаях агрессия, ее выражения могут носить и конструктивный характер. К сожалению люди, не умеют использовать агрессию только в конструктивных целях, наоборот, имеет место значительное повышение уровня агрессивности, поэтому остро стоит проблема предупредительных мер и управления агрессией. К ним относятся: наказание за агрессивные действия, разрядка напряженности, демонстрация моделей агрессивного поведения, предупредительные методы контроля, тренинг социальных умений, отношение доверия, юмор, смех, и др.

Как бороться с проявлениями агрессии в коллективе? Оптимальным является не поддаваться на провокации, не замечать мелкого и работать над собой, чтоб не давать повода для насмешек и оскорблений. Если вы в коллективе новичок, то Вам придется доказывать делом свой профессионализм, компетенцию и знания, со временем отношения наладятся.

В рамках различных теоретических подходов выделяются различные способы разрешения и коррекции агрессивного поведения.

Список литературы

1. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 360 с.

2. Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. Центр ЕАОИ. 2008. – 330 с.

3. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой.: ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург; 2004. – 432 с.

4. www.e-xecutive.ru

5. www.s-b-s.su/career

6. www.superjob.ru/community

7. www.i-u.ru/biblio/archive