Совершенствование качества систем Дж. Харрингтона

По мнению Дж. Харрингтона, американского специалиста по вопросам управления качеством, составной частью основной деятельности всех организаций должны стать следующие 10 направлений улучшения работы:

-заинтересованность руководства высшего звена;

-создание руководящего состава по улучшению работы;

-вовлечение в работу над качеством всего руководящего состава;

-обеспечение коллективного участия;

-создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);

- более полное вовлечение поставщиков;

-разработка мер по обеспечению качества функционирования систем управления;

-разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы;

-создание системы признания услуг.

Дж. Харрингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность. С этой точки зрения качественным является продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене. Такой подход ставит перед производителями цель поиска баланса между совершенствованием потребительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации.

25. Концепция "6 Сигм" Билла Смита.

Билл Смит предложил уникальный статистический метод, который позволяет повысить доходность компании за счет сокращения брака. После успешного внедрения на своем предприятии Моторола, многие другие компании такие как Сони, Форд, Дженерел Электрик, сообщили, применение этого метода позволило получить экономический эффект исчисляемый в миллиардах долларов.

Введение этой программы сопряжено с рядом специфических моментов и требует полной поддержки всех сотрудников организации.

Все ведущие управляющие проходят обучение принципам шести сигм (так называемое(промывание мозгов), после чего выступают в роли "чемпионов".

Приблизительно 1% служащих полностью закрепляются за этим проектом в качестве "обладателей черных поясов". Эти люди проходят интенсивное четырех недельное обучение. Обычно их набирают из числа высших менеджеров и работников, стремящихся к карьерному росту.

Примерно десять процентов служащих входят в состав команд, возглавляемых одним из "обладателей черного пояса". Они проходят двухнедельное обучение и становятся "обладателями зеленых поясов".

Эффективность такого подхода зависит от организации, а также от избранной системы управления проектом. Применение метода "шести сигм" предполагает определенную последовательность шагов, которую обозначают аббревиатурой DMAIC:

D definition - определение; необходимо четко определить цели проекта и ожидаемый экономический эффект.

M measurement - измерение; оценивается сама проблема и измеряются начальное значение параметра.

A analysis - анализ; использование статистики дает полную картину проблемы.

I improvement - улучшение, разработка принципиально нового решения в организации;

C control - управление; встраивание этого решения в стандартную систему управления, с тем чтобы улучшение приняло необратимый характер.

Последним обновлением использования системы шесть сигм стало сочетание ее с теорией управления ресурсосбережением и с теорией надежного проектирования.

Сигма или квадратичное отклонение используется не только в системах управления качеством, но в системах управления рисками например, инвестиционном менеджменте, как отклонение фактической величины от ожидаемой (плановой).