В установлении эмоциональных контактов

В.В. БОЙКО

Инструкция

Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет":

1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна уста­лость.

2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне
произвести более благоприятное впечатление на партнеров (те­ряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).

3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выра­зительности.

4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.

5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость,
если тебе не хочется.

6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.

7. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.

8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную под­держку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.

9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.

10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.

11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.

12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика лица становит­ся излишне выразительной, экспрессивной.

13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.

14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.

15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится об­мениваться рукопожатиями в деловой обстановке.

16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т.п.

17. Разговаривая, излишне жестикулирую.

18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.

19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабо­ченность, хотя на душе спокойно.

20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с ма­лознакомым человеком.

21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою непри­язнь к плохому человеку.

22. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.

23. Мне очень просто сделать по собственному желанию илипо заказу разные выражения лица; изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.

25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию челове­ку, даже если я испытываю эти чувства к нему.

Подведите итоги самооценивания:

"помехи " в установлении эмоциональных контактов:	номера вопросов и ответы по "ключу"
1.Неумение управлять эмоциями, дозировать их	+1,-б,+11,+16,-21
2.Неадекватное проявление эмоций	-2,+7,+12,+17,+22
3.Негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций	+3,+8,+13,+18,-23
4. Доминирование негативных эмоций	Ч, +9, +14, +19, +24
5.Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе	+5,+10,+15,+20,+25

Какова сумма набранных вами баллов? Она может колебать­ся в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее ваша эмоциональная проблема в повседневном общении. Однако не следует обольщаться, если вы набрали очень мало баллов (0-2). Либо вы были не искренни в своих ответах, либо плохо ви­дите себя со стороны. Если вы набрали не более 5 баллов - эмоции обычно не мешают вам общаться с партнерами; 6-8 баллов - у вас есть некоторые эмоциональные проблемы в повседневном об­щении. 9-12баллов - свидетельство того, что ваши эмоции "на каждый день" в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами, 13 баллов и больше - эмоции явно мешают устанавливать контакты с людьми, возможно, вы подвержены ка­ким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям. Обра­тите внимание, нет ли конкретных "помех", которые отчетливо возникают у вас - это пункты, по которым вы набрали 3 и более баллов,

МЕТОДИКА № 11

ДИАГНОСТИКИ ОЦЕНКИ САМОКОНТРОЛЯ В ОБЩЕНИИ

М. СНАЙДЕРА

Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оце­нить как верное или неверное применительно к себе. Если пред­ложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву "В", если невер­ным или преимущественно неверным - букву "Н".

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь вни­мание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я ча­сто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искрение убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10.Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоции. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непро­гнозируемых ситуаций. Их позиция: "Я такой, какой я есть в данный момент". Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое "Я", мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за от­вет "Н" на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ "В" на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на воп­росы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему само­раскрытию в общении. Некоторые считают Вас "неудобным" в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов - у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлени­ях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов - у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на измене­ние ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предви­деть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Понятие "коммуникативные умения" включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

ТЕСТ 1: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ"

Инструкция:"Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с лю­бым человеком - будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосред­ственный начальник, руководитель или просто случайный со­беседник".

Варианты ситуаций

Ситуации, вызывающие досаду

1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово. 2. Собеседник постоянно прерывает меня во вре­мя беседы. 3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во вре­мя разговора, и я не уверен, слушает ли он меня. 4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени. 5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова. 6. Собеседник никогда не улыбается. У меня воз­никает чувство неловкости и тревога. 7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями. 8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда осаждает мой пыл. 9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня. 10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание. 11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться. 12. Иногда собеседник спрашивает меня, делая вид, что не расслышал. 13. Собеседник, не дослушав до конца, пере­бивает меня лишь затем, чтобы согласиться. 14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен. 15. Собеседник делает выводы за меня. 16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование. 17.Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

Варианты ситуаций

Ситуации, вызывающие досаду

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оце­нивая. Это беспокоит. 19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собе­седник говорит, что он думает так же. 20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает го­ловой, ахает и поддакивает. 21.-Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты. 22 Собеседник часто глядит на часы во время раз­говора. 23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает дела и все внимание обращает на меня. 24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное. 25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы не согласны?"

Обработка результатов

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раз­дражение.

Интерпретация

70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо рабо­тать над собой и учиться слушать.

40%-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы крити­чески относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некото­рых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не при­творяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизи­руйте разговор.

10%-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его выска­зывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.

0%-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

ТЕСТ 2: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?"

Инструкция

На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

«почти всегда» - 2 балла

«в большинстве случаев» - 4 балла

«иногда» - 6 баллов

«редко» - 8 баллов

«почти никогда» - 10 баллов

Список вопросов

1. Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?

2. Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спро­воцировать Вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком?

5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами ду­маете совсем о другом?

7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости
от того, кто Ваш собеседник?

8. Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприят­ной для Вас темы?

9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются
неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10.Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с от­тенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите?

Обработка и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.

ТЕСТ № 12

"ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ"

Этот тест поможет взглянуть на себя "со стороны", узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотруд­никами, коллегами, членами семьи.

Инструкция

На каждый вопрос даны три варианта ответов. Подчеркни­те тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не под­ходит, перейдите к следующему вопросу.

Для сравнения "портрета", который вы получили, попроси­те того, чье мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

Опросник

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очеред­ного служебного конфликта?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне киплю;

б) сохраняю полное спокойствие;

в) теряю самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независтливым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

а) приму ее с некоторыми опасениями;

б) соглашусь без колебаний;

в) откажусь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разреше­ния возьмет с вашего стола какой-нибудь документ?

а) выдам ему по первое число;

б) заставлю вернуть;

в) спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

а) "Что тебя так задержало?";

б) "Где ты торчишь допоздна?";

в) "Я уже начал(а) волноваться!".

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а) стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост;

б) мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;

в) увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а) пытаюсь свалить вину на другого;

б) смиряюсь;

в) становлюсь осторожным.

10.Как вы отреагируете на мнение, суждения о современных подростках?

а) "Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения";

б) "Надо дать им возможность организованно и культур­но отдыхать";

в) "Не следует с детьми возиться".

11.Как вы выразите свое ощущение, если должность, кото­рую вы хотели занять, досталась другому?

а) "И зачем я только на это нервы тратил(а)";

б) "Видно, этот человек начальнику приятнее";

в) "Может быть, мне это удастся в другой раз".

12.Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а) страх;

б) скуку;

в) искреннее удовольствие.

13.Как вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоздали на важные деловые переговоры?

а) буду нервничать во время переговоров;

б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;

в) просто огорчусь.

14.Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) победа - моя цель;

б) чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;

в) если проигрываю, очень сержусь.

15.Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

а) терплю, избегая скандалов;

б) вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;

в) отправляюсь с жалобой к директору ресторана.

16.Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе:

а) поговорю с учителем;

б) устрою скандал родителям обидчика;

в) посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.

17.Какой вы человек?

а) средний;

б) самоуверенный;

в) пробивной.

18.Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?

а) "Простите, это моя вина";

б) "Ничего, пустяки";

в) "А повнимательнее вы не могли быть?"

19.Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

а) "Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?";

б) "Надо бы ввести суровые наказания!";

в) "Нельзя же все валить на молодежь - виноваты и вос­питатели".

20.Какое животное вы любите?

а) тигра;

б) кошку;

в) медведя.

Подвезите итоги

Используя ключ, оцените свой стиль общения.

Варианты ответов	Оценки ответов на вопросы (в баллах)
а
б
в
а						I
б
в

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обуслов­лено недостаточной уверенностью в собственных силах и воз­можностях. Побольше решительности вам не помешает. К кри­тике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".

35-44балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточ­но "здорового честолюбия", вы умеренно агрессивны, к крити­ке относитесь доброжелательно, если она деловая и без претен­зий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешен­ны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к дру­гим. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчиты­вая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике от­носитесь двойственно: критику "сверху" принимаете, а крити­ку "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Може­те преследовать критиков "снизу".

ТЕСТ № 13

"КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К КРИТИКЕ?"

Одни извлекают из критики пользу, другие морщатся, но терпят, третьи активно борются с критикующими, "давят на корню" любое проявление критики. Одни считают, что она по­могает делу, другие - что мешает. Одни умеют применять кри­тику, другие - нет. Однако хотим мы того или нет, критика при­суща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный руководитель не может считаться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и трудно­стями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам опреде­лить уровень вашей персональной грамотности в этой области. И хотя, как и все подобные тесты, он не претендует на бесспор­ность, надеемся, что он поможет вам в деловом общении. От­метьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для вас вари­ант ответа.

1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?

а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б) критика часто осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю;

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роли и прибегать к ней часто.

2. Как вы относитесь к публичной критике?

а) считаю публичную критику действенной формой из­живания недостатков;

б) лучше высказать замечания человеку наедине, чем пуб­лично, на людях;

в) предлагаю "кулуарную критику", т.е. критику "за гла­за", в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме.

3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а) да, конечно;

б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэто­му публично критиковать начальство недопустимо;

в) можно, но крайне осторожно.

4. Как вы относитесь к самокритике?

а) стараюсь быть объективным к себе и к "своей" служ­бе, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;

б) обычно я знаю недостатки в работе "своей" службы и моей лично, но не спешу себя критиковать;

в) критиковать себя ни к чему, т.к. охотников тебя пору­гать всегда хватает.

5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы вы­ражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть лич­ность критикуемого?

а) да, разумеется;

б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность крити­куемого, тем действеннее критика;

в) все зависит от самой этой "личности": если она уж очень обидчива - учитываю это, а если нет – особенно не придерживаюсь дипломатии.

6. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы "подсластить пилюлю" указанием на положительные моменты в де­ятельности объекта критики?

а) да, обычно стараюсь;

б) нет, не вижу в этом смысла;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую меру?

а) да, я стараюсь критиковать не более чем за один недо­статок;

б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, пло­хо в деятельности объекта критики;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

8. Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-
либо предложения для исправления положения или ограничи­ваетесь указанием на недостатки?

а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе;

б) нет, я полагаю, что главное - обнажить проблему, ука­зать на недостаток, а его устранение - дело критикуе­мой службы или других компетентных органов и спе­циалистов;

в) предпочтительнее конструктивная критика, но даже если трудно что-либо предложить, нельзя умалчивать о недостатках.

9. Какова обычно ваша первая реакция на критику?

а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу ответного слова или говорю с места;

б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступле­ния стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, то не отказываюсь.

10.Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;

б) прибегаю к методу защиты "от противного", т.е. кри­тикую критикующего;

в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или ав­торитет "моей" службы), пытаюсь защититься, отвести критику, указать на смягчающие обстоятельства, сопутствующих виновников.

11.Раздражает ли вас критика?

а) как правило, да;

б) не очень;

в) смотря кто и как критикует.

12.Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?

а) как правило, да;

б) нет, крайне редко;

в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.

13.Как вы в дальнейшем строите свои отношения с крити­кующим вас человеком?

а) как и прежде;

б) стараюсь при случае "ответить взаимностью" или ущемить его интересы другим доступным мне спосо­бом;

в) некоторое время "обхожу" этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакт.

14.Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а) считаю их "приспособленцами", "трусишками", "угод­никами";

б) нормально отношусь, ничего тут особенного нет;

в) советую впредь не торопиться с самокритикой.

15.Существует ли уголовная ответственность за преследо­вание критикующих?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

16.Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?

а) критика - лекарство, ее надо уметь применять и при­нимать;

б) управленческая деятельность - тоже творчество, по­ этому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень;

в) и на критику существует мода.

Определите число набранных вами очков по шкале оценки ответов:

0 баллов - 16, 2в, 36, 76, 96, 106, 136, 156, 15в, 166, 2в, 15в.

1 балл - 26, 7а, 9а, 11а, 12а, 14а, 26, 56, 66, 7а, 86, Зв, 4в, 10в, 14в, 16в, 14а.

2 балла- 6а, 8а, 11а, 16а, 46, 116, 146, 1в, 5в, 12в.

3 балла - 1а, 2а, За, 4а, 5а, 13а, 15а, 126, 6в, 7в, 8в, 9в, 11в,
12в, 13в.

8-18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а крити­куя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том, и в дру­гом случае вы весьма эмоциональны, легко возбудимы, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо воспитывать некий комплекс стабильности, то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоце­нивая себя, но и не умаляя своих достоинств.

19-32 балла. Вы терпимо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоцени­ваете ее значения. Ваше поведение в ролях критикуемого и кри­тикующего можно охарактеризовать как "контролируемую эмоциональность" - вы редко выходите из себя. В то же время вам чуждо чувство обиды, желание "насолить" критикам, оп­равдать свои ошибки.

33-46 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, доста­точно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто при­знаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы это стараетесь скрывать, В критических выступлениях вы не перебарщиваете и не стараетесь оправдать­ся, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уве­ренность в том, что вы на своем месте, позволяет вам не забо­титься о личном авторитете, а лишь помнить о пользе дела.

ТЕСТ 1 "УМЕНИЕ СЛУШАТЬ"

Умение слушать - неотъемлемая предпосылка обучения и самообучения руководителя, да и любого сотрудника, про­фессионально связанного с межличностными коммуникациями. Особенно необходимо такое умение руководителю. Оно - важ­нейшая составная часть социальной компетентности. Без уме­ния слушать человек лишает себя важной информации, не мо­жет завоевать доверие товарищей по работе и окружающих. Подсчитано, что в России лишь 10-20% граждан обладают раз­витой способностью слушать собеседника. Большинство же людей очень часто слушают, не слыша, т.е. преследуют в разго­ворах главным образом лишь свои цели, пропуская большую часть информации, сказанной другими. Предлагаемые ниже три теста помогают установить ваши способности слушать собесед­ника, в том числе воспринимать неприятную информацию.

Инструкция

Выберите приемлемый для вас ответ из трех вариантов па каждый из 15 вопросов.

Опросник

1. Какова, по-вашему, цель беседы или разговора:

а) лучше узнать собеседника;

б) высказать свою точку зрения по данному вопросу;

в) поделиться мнениями и обсудить их.

2. Задавали ли вы в детстве, ваши дети или кто-нибудь при вас такие вопросы: "Как и где спят облака?" или "Была ли ба­бушка маленькой?" и т.п.:

а) часто;

б) никогда;

в) иногда.

3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напе­вать:

а) да, всегда утром одну и ту же песню;

б) да, обычно разные песни;

в) нет, никогда.

4. В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику:

а) да, всегда есть о чем спросить;

б) иногда, когда вы не согласны с изложенной точкой зрения;

в) никогда, так как не верите, что одним вопросом мож­но изменить точку зрения докладчика.

5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять точку зрения по данной проблеме:

а) да, довольно часто;

б) иногда;

в) никогда.

6. Когда вы разговариваете с кем-либо, то:

а) больше говорите вы;

б) больше говорит ваш собеседник;

в) оба говорите поровну;

7. При одинаковой цене, что бы вы предпочли купить:

а) книгу;

б) грампластинку (компакт-диск);

в) билет в кино.

8. Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые вас не касаются. Что вы подумаете:

а) что потеряете ценное время;

б) что теперь будете иметь на него влияние;

в) что попытаетесь ему помочь.

9. Какая из фраз выражает более всего вашу точку зрения:

а) лишь специалист может говорить хорошо по данной проблеме;

б) каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо
выражать свои мысли;

в) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убе­дительно говорить о проблеме и своих разработках.

10.Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, то как вы поступите:

а) остановите говорящего и попросите объяснить сказан­ное;

б) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом
в конце разговора;

в) в целом суть дела вам всегда ясна.

11.Можете ли вы днем повторить сообщение или песню, ус­лышанные утром по радио:

а) да, всегда;

б) да, но вам необходимо время, чтобы вспомнить;

в) вы не можете вспомнить.

12.У эстрадного певца (певицы) прежде всего вы цените:

а) голос;

б) внешний вид;

в) поведение на сцене.

13.Посещение концертов для вас:

а) событие, доставляющее удовольствие;

б) светская обязанность;

в) удовольствие, если исполняют ваши любимые произ­ведения.

14.Вы в гостях, кроме вас еще присутствуют 5-6 человек. Вы заводите разговор. Чаще всего:

а) вас почти никто не слушает;

б) все умолкают, чтобы выслушать вас;

в) вы, как правило, не являетесь инициатором разгово­ра.

15.Вы в курсе событий общественной жизни в первую оче­редь благодаря:

а) просмотру телепередач;

б) слушанию радио;

в) чтению газет.

Подведите итоги

Подсчитайте количестве баллов, используя ключ.

Вари­анты ответов

Оценка ответов, баллы

Номера суждений

а

б

в

Сложите все полученные по трем позициям баллы и определите свой результат.

15-24балла. Вы с трудом слушаете ваших собеседнике» Может быть, вы недооцениваете пользу, которую можно извлечь из разговора и обогатить ваши знания и жизненный опыт.

25-35 баллов. Вы посредственный слушатель. Для вас беседы не главный источник информации и основа общения. От вас многое можно узнать, но не только вы обладаете истиной. Даже критику и упреки полезно бывает выслушать. Вам необходимо слушать больше, чем вы это делаете.

36-45 баллов. Вы обладаете редким качеством - умением слушать и говорить в меру. Разговаривать с вами - одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть от вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей - это чудесная черта характера, которую следует сохранить.

ТЕСТ 2 "УМЕНИЕ СЛУШАТЬ"

Инструкция

Прочитайте готовые ответы на вопрос: как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника? Если ответ соответствует особен­ностям вашего поведения, то напишите рядом с ним "да", если не соответствует, то - "нет".

Опросник

1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и даль­ше слушать уже неинтересно.

2. Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.

3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.

5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, инте­ресующие меня факты.

6. Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разго­вор в другое русло.

7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говоря­щего.

8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум инфор­мации.

10. Ямогу спокойно выслушать до конца мнение, с которым
категорически не согласен.

11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.

12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.

13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необхо­димые подробности.

14. Чаще всего я слушаю из вежливости.

15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

16. Услышав противоположную точку зрения, я обязатель­но высказываю свою.

17. В разговоре я чаще говорю собеседнику "да" (выражая понимание), чем "нет".

18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не укло­няться от ответа.

19. Люди охотно беседуют со мной.

20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мне­ние.

21. Яизбегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.

22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на один и те же проблемы.

24. Большую часть времени я делаю вид. что слушаю, а сам
думаю о своих проблемах и заботах.

25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову го­раздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разно­му понимать смысл одних и тех же слов.

27. Я поправляю ошибки в речи хорошо знакомого мне со­беседника (ударения, термины, вульгаризмы).

28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.

29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.

30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю.

Подведите итоги

Подсчитайте сумму баллов, используя ключ.

Вы получаете по 1 баллу за ответ "да" на вопросы: 2, 3, 4, 9,10,13,15,17,18,19,22,23,26,29, 30 и за ответ "нет" на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28. Оцените свой результат.

25-50 баллов. Вы просто идеальный слушатель, за что пользу­етесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у вас есть, чему поучиться. Надеемся, вы объективно и честно оценили свое уме­ние слушать.

20-24 балла. Вы - хороший слушатель, но допускаете отдель­ные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.

15-19 баллов. Вероятно, вы считаете себя хорошим слушате­лем, но вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают вам овладеть искусством слушания.

10-14 баллов. Вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что вы делаете правильно, и это позволяет вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше вы делаете неправильно, и это отталкивает ваших собеседников.

Меньше 9 баллов. Вы не умеете слушать других людей. Сове­туем внимательно проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает вас вели­чайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и мо­жет привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

Отмечено, что у влюбленных баллы тестов на умение слу­шать много выше, а в семейной жизни всегда ниже и с годами еще уменьшаются. Многие мужья ''со стажем" приобретают при­вычку слушать жену, не слыша ее. Нельзя сказать, что в этом нет и вины жен - их чрезмерное увлечение нотациями и много­кратное повторение одной и той же информации создает у парт­нера что-то вроде защитного иммунитета.

ТЕСТ № 14

"УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ И СЛУШАТЬ" В. МАКЛЕНИ

Проверьте еще раз с помощью вопросов, составленных аме­риканским психологом В. Маклени, свое умение говорить и слу­шать.

Вопросы	Да	Нет
1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли вы следите за тем, чтобы слушатель вас понял? 2. Подбираете ли вы слова, соответствующие его подго­товке? 3. Обдумываете ли вы указания, распоряжения, прежде чем их высказать? 4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли вы, что он понял ее? 5. Следите ли вы за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими? 6. Обдумываете ли вы предварительно свои идеи, пред­ложения, чтобы не говорить бессвязно? 7. Поощряете ли вы вопросы? 8. Вы считаете, что знаете мысли окружающих; задаете во­просы, чтобы это выяснить? 9. Различаете ли вы факты и мнения? 10. Ищете ли вы все новые возражения против аргументов собеседника? 11. Стараетесь ли вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами? 12. Всегда ли вы говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо? 13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?

Ключ

Если вы, не задумываясь, ответите "да" на все вопросы, кро­ме 4, 8, 10 и 11-го, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.

ТЕСТ № 15

"ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ, УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?"

При ответе на вопросы этого теста используется девятибал­льная шкала самооценки, где 9 баллов - это качество, присущее Вам в наивысшей степени, 1 балл - это качество, присущее Вам в наименьшей степени, 5 баллов - это средний уровень проявле­ния соответствующего качества.

При ответе на вопросы теста будьте предельно искренни, не стремитесь быть лучше или хуже, чем Вы есть на самом деле.

Вопросы теста
1.Как часто Вы делаете вид, что слушаете, а сами думаете о другом?
2.Как часто Вам приходится "закруглять" тему беседы, разговора, если собеседник Вам не интересен?
3. Как часто манера речи и поведения Вашего собеседника Вас раздражают?
4. Как часто в процессе общения у Вас возникают конфлик­тные ситуации?
5. Как часто Вы прерываете своего собеседника, чтобы вста­вить свою реплику, акцентиро­вать внимание на существе обсуждаемого вопроса?
6. Как часто Вам приходится поправлять собеседника, если он использует неправильные термины, ударения?
7.Как часто в процессе бесе­ды, общения Вас провоцируют на то, чтобы Вы повысили голос или грубостью ответили на гру­бость?
8. В какой степени для Вас характерна привычка переби­вать собеседника в разговоре?
9. Как часто Вам приходит­ся поправлять собеседника или говорить с ним в назидательном тоне?
10. Как часто Вам приходит­ся уходить от разговора, если Ваш собеседник касается тем, которые Вам неприятны?

Подсчитайте суммарное число баллов, которое Вы набра­ли, и определите Ваш уровень развития умений и способностей выслушать собеседника.

Суммарное число баллов	Уровень развития умений и способностей выслушать собеседника
79-90	1 - очень низкий
71-78	2 - низкий
63-70	3- ниже среднего
55-62	4- чуть ниже среднего
47-54	5 - средний
39-46	6 - чуть выше среднего
31-38	7 - выше среднего
23-30	8 - высокий
10-22	9 - очень высокий

После того как Вы определите, каков у Вас уровень разви­тия умений и способностей выслушать собеседника, проанали­зируйте, каковы Ваши типичные недостатки и каковы Ваши резервные возможности.

ТЕСТ № 16

"УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСЛУШИВАТЬ ПРАВДУ?"

Умение выслушивать и правильно воспринимать нелице­приятные, но правдивые высказывания о себе - необходимое условие культуры общения, социальной компетентности в це­лом. Предлагаем вам тест, составленный западногерманским психологом. Определите, как вы реагируете, когда вам говорят правду. Ведь иногда гак трудно примириться с горькой прав­дой, которую нам высказывают в глаза. Часто нам удобнее заб­луждаться, чем соглашаться с истиной.

Инструкция

Выберите один из трех предложенных вариантов ответа на следующие вопросы.

Опросник

1. Представьте себе, что молодая на вид женщина в шестой
раз справляет свое "двадцатилетие". Как к этому отнесетесь вы:

а) понятно ее желание скрыть свой истинный возраст;

б) глупо пытаться остановить время;

в) вы в принципе против такой лжи.

2. Предположим, вы находитесь в экзотической, незнакомой
стране и попали на восточный базар. Проявите ли вы интерес к диковинным товарам;

а) вы не настолько любопытны, чтобы узнать, что это такое;

б) вы все же посмотрите, что это такое;

в) вы купите разные мелочи па память.

3. Что вы скажете, если увидите, как ребенок забавляется
с мячом перед развалинами старинного храма:

а) родители не должны позволять детям играть в таком
месте;

б) ребенку нужно объяснить, ведь сам он не поймет цен­ность этого древнего здания;

в) а почему бы и нет? Пусть играет.

4. Некий человек предсказывает будущее. Вас это интересу­ет?

а) вы не желаете, чтобы кто-то поучал вас;

б) вы бы послушали его, но остались бы при своем мне­нии;

в) вы хотите узнать все о своей судьбе.

5. Солнце с восемью лучами - древний символ счастья. Если бы вы носили такой талисман, то в какой цвет его окрасили бы?

а) коричневый;

б) оранжевый;

в) зеленый.

6. Если бы у вас была возможность узнать, сколько вам оста­лось жить, вы бы ею воспользовались?

а) нет, это лишило бы вас радости жизни;

б) в какую-то минуту, быть может, да;

в) вы были бы рады это узнать.

Подведите итоги

Подсчитайте, сколько раз, отвечая на вопросы, вы выбрали варианты "а", "б" и "в".

Если больше всего ответов "а",

то это говорит о том, что свою жизнь вы строите согласно девизу "Меня не интересует то, чего я не знаю". Этим вы напо­минаете страуса, который в минуту опасности зарывает голову в песок. Но не боитесь ли вы, что со временем потеряете прав­дивое, реальное ощущение жизни?

Если у вас больше всего ответов "б",

то это показывает, что вы нормально воспринимаете непри­ятные, но правдивые слова, можете справиться с жизненными неурядицами. Вы придерживаетесь девиза "Человек не может знать все". Вы не закрываете глаза перед необходимыми для жизни знаниями.

Если у вас больше всего ответов "в ",

то это говорит о том, что вы строги к самому себе и что "го­лая правда" - важная составная часть вашей жизни. Вы сами высказываете ее окружающим и от них требуете, чтобы они говорили вам правду без прикрас, "не подслащенную" деликат­ностью или осторожностью. Для вас знание - сила, невеже­ство - слабость. Но из-за свойств вашего характера ваша жизнь нелегка, как и общение с вами окружающих. Вам следует быть мягче, не замечать или прощать многие слабости людей. Одинаковое количество ответов "а" и "б" или "6" и "в" свидетельствует об усредненности, промежуточном положе­нии или противоречивости вашей позиции.