Тема 7. НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА ………………………………………………………………………….€

ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРА

в системі управління

УДК 657.471(075.8)

ББК05.053.8я73

Ч-20

Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (лист № 1.4/18-Г-73 від 1 7 січня 2007р.)

Рецензенти:

М.Л. Дудченко, доктор економічних наук, професор;

В.В. Микитенко, доктор економічних наук, академік Академії економічних наук України;

Н.Д. Поліщук, кандидат філософських наук, менеджер

Чайка Г.Л.

Праця менеджера в системі управління : навч. посіб. / Г.Л.Чайка. – К. : Знання, 2011. – 469 с.

ISВN 978-966-346-891-4

У посібнику розкриваються зміст, методи та інструменти управ­ління, основні процедури та операції управлінської праці менедже­рів. Висвітлено діяльність менеджера и управління організацією, біз­несом, підлеглими та собою. Розкриваються особливості праці мене­джера, зокрема особливість мислення, ділового мовлення, слухання, роботи з документами та інформаційними технологіями, творчі скла­дові праці. Наводяться практичні поради щодо ефективної організа­ції праці менеджера. Значна увага приділяється оцінюванню компе­тенції, а також ділової кар'єри менеджера.

Для студентів, які готуються стати менеджерами. Книга буде ко­рисною всім, чия праця пов'язана з управлінською діяльністю.

УДК 657.471(075.8)

ББК 05.053.8я73

©Г.Л.Чайка, 2011

©Видавництво «Знання»,

оформлення, 2011

ISВN 978-966-346-891-4

ЗМІСТ

Передмова………………………………………………………...………6

Тема 1. УПРАВЛІНСЬКА ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРА…………………11

1.1. Менеджмент як професійна діяльність ……………………...14

1.2. Управлінська діяльність та управлінська праця………….27

1.3. Праця менеджера з управління організацією й бізнесом………………………………………………………………………………37

1.4. Методи та інструменти управління в праці менеджера………………………………………………………………………………..49

Тема 2. ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРА В ІЄРАРХІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА її ОСОБЛИВОСТІ………………………………………………………65

2.1. Залежність праці менеджера від його місця в ієрархії організації ……………………………………………………………………….68

2.2. Вплив управлінських ролей напрацю менеджера…………………………………………………………………………...……77

2.3.Функціональні обов'язки менеджера ………………….………81

2.4.Праця менеджера в контексті владита лідерства …………………87

Тема 3. ОСНОВНІ ПРОЦЕДУРИ ТА ОПЕРАЦІЇ У ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА…………………………………………………………………...……114

3.1. Процедуриприйняття менеджером управлінських рішень та їх реалізації………………………………………………………………117

3.2. Розпорядчі операції в праці менеджера……………………132

3.3. Координаційні операції в праці менеджера, делегу­вання повноважень………………………………………………………………138

3.4. Контрольні операції в праці менеджера………………..…147

3.5. Комунікативні операції в праці менеджера………………157

Тема 4. ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРІВ ІЗ ФОРМУВАННЯ КОРПО­РАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ……………………………182

4.1. Роль менеджерів у формуванні загальнокорпоративних цінностей в організації……………………………………………………185

4.2. Організація менеджерами спільної діяльності в команді…………………………………………………………………………..……206

4.3. Професійна мораль менеджера. Праця менеджерів із розробки та впровадження етичного кодексу організації………………………………………………………………………………233

4.4. Роль менеджерів у формуванні репутації організації………………………………………………………………………………250

Тема 5. ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРІВ З ПІДВИЩЕННЯ КРЕАТИВНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ЯК ФАКТОРА КОНКУРЕНТ­НОЇ ПЕРЕВАГИ НА РИНКУ…………………………………………………………...………267

5.1. Роль менеджерів у створенні організації, що само­навчається …………………………………………………………………………….……270

5.2. Творча складова праці менеджера………………………....……291

5.3. Праця менеджерів із впровадження інновацій………………………………………………………………………………309

5.4. Праця менеджерів із проведення змін в організації………………………………………………………………………..……335

Тема 6. ЧАС ЯК РЕСУРС МЕНЕДЖЕРА ТА ЙОГО ПЛАНУВАННЯ…………………………………………………………………..…………360

6.1. Роль часу як ресурсу в праці менеджера……………….………363

6.2. Облік робочого часу менеджера…………………………………376

6.3. Планування як інструмент організації робочого часу
менеджера……………………………………………………………………380

6.4. Види планів особистої праці менеджера та технологія їх складання ……………………………………………………………….…………391

Тема 7. НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА ………………………………………………………………………….………400

7.1. Сутність наукової організації праці менеджера………………………………………………………………………….……403

7.2. Раціональна організація розумової праці менеджера………………………………………………………………………………409

7.3. Організація та оснащення робочого місцяенеджера………………………………………………………………………….……415

7.4.Інформація й інформаційні технології у праці менеджера………………………………………………………………………….……425

Тема 8. КУЛЬТУРА ОСОБИСТОЇ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА………………….................................................................................. ………………………..443

8.1. Культура мислення менеджера …………………………...……446

8.2. Культура говоріння та слухання…………………………..……474

8.3. Культура роботи менеджера з документами. Культура читання та писання………………………………………………………………..……482

8.4. Організація праці менеджера з приймання відвідувачів ……………………………………………………………………………….…502

Тема 9. САМОВДОСКОНАЛЕННЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА.................................................................................. …..………………...…510

9.1. Сутність професіоналізму менеджера та його компетенції…………………………………………………………………………….…513

9.2. Формула успішної праці менеджера……………………………532

9.3. Самоменеджмент менеджера…………………………….………545

9.4. Праця менеджера в архітектурі власної кар'єри………...……558

ПЕРЕДМОВА

З часу написання навчального посібника "Організація праці менеджера"¹ минуло кілька років, а виклики, з якими довелося зіткнутися менеджерам на початку XXI ст., продовжують тим часом наростати і потребують адекватної відповіді. Підтвердили­ся прогнози видатних учених Пітера Друкера, Джона Коттера, Джима Коллінза, Кеннеста Клока, Джоан Голдсміт, Фермунда Маліка, Володимира Кноррінга, Роберта Салмона, Пітера Сенге та інших щодо нових задач менеджменту і зміни сутності праці менеджерів.

Глобальна конкуренція, мінливі ринки, збільшення витрат, обережність споживачів, зниження лояльності, упереджене ставлення суспільства до топ-менеджерів і власників компаній, постійний публічний нагляд, миттєве поширення інформації, об­меження природних ресурсів, побоювання майбутнього — все це накладає відбиток, на менеджмент і працю менеджерів. Страте­гічного значення набули інформація і комп'ютеризація, Інтернет і корпоративні локальні мережі, багато інших інновацій, про можливості яких навіть не думали ще десять років тому. До того ж, як попереджав Пітер Друкер у книзі "Управління в суспіль­стві майбутнього", на менеджмент не менш, ніж економічні фа­ктори, впливають соціальні зміни. Передбачаючи виклики май­бутнього, він створив образ нової організації, закликав відмо­витися від традиційних функцій менеджменту, акцентував ува­гу на тому, що працівники мають самостійно приймати рішення і нести відповідальність за свої дії, визначати загальний напрям розвитку організації. Менеджери ж мають підтримувати само­дисципліну і самоуправління, вибудовувати такі внутрішні й зовнішні взаємини, які б сприяли створенню синергетичного ефекту.

Ключем до успіху в нових умовах стає вміння менеджерів розкривати потенціал людини й розвивати його. Згадаймо наста­нову менеджерам, викладену Пітером Друкером у книзі "Задачі менеджменту у XXI столітті": 1) людьми не треба "управляти"; 2) задача менеджерів — направляти, надихати людей; 3) ціль ме­неджменту — зробити максимально продуктивними специфічні навички і знання кожного окремого працівника.

Найціннішим активом у XXI ст. стає розумова праця, яка розглядається як основний капітал організації. У зв'язку з цим обов'язки менеджерів зводяться до того, щоб не тільки зберігати основний капітал (тобто те, що формує інтелектуальну працю), а й примножувати його. Це одна ;і найважливіших задач менедж­менту у XXI ст., швидше вимога, від якої залежатиме існування організації або навіть країни.

Нові задачі потребують нової філософії та організаційної структури. У межах нової організаційної парадигми організація розглядається як живий організм, який складається з елементів, що є чимось більшим, ніж їхня сукупність. Принциповим еле­ментом стає не окремий виконавець, а команда, що об'єднується єдиною метою і самоуправляється. Команда створює середови­ще, максимально сприятливе для співпраці, розвиває лідерські якості у кожного її члена, знижує опір, робить відносини більш гармонійними, стимулює розкриття творчого потенціалу і підви­щує прагнення збільшити власний внесок у загальну справу. Ко­манда існує в контексті цінностей, які наслідують її члени, й орі­єнтована на виконання поставлених задач та досягнення узго­джених спільними зусиллями цілей. Завдяки цьому формується відчутний синергетичний ефект, розвивається організаційна де­мократія і самоуправління. Організації стають креативними, що є визначальним для успіху в бізнесі.

Нова парадигма організаційної структури, орієнтація на де­мократію і самоуправління суттєво змінюють сутність як ме­неджменту, так, і праці менеджерів. Стівен Кові у книзі "Лідер­ство, засноване на принципах" пише: "Моделі і метафори мину­лого малювали менеджера як поліцейського, як суддю, як адво­ката диявола, як твердолобого диктатора. Але в сучасних умовах більш розумним представляється порівняння менеджера, керів­ника із тренером, вихователем, помічником". Для цього мене­джери повинні володіти незашореним, системним мисленням і бути здатними до динамічних і незалежних дій. їм потрібно кри­тично мислити, вирішувати проблеми, займатися інноваціями, ефективно взаємодіяти з підлеглими, клієнтами, партнерами і між собою. На їхні плечі лягає завдання доносити нові потреби до працівників та активно займатися розвитком їхніх креативних, інновативних, комунікаційних та інших навичок.

За даними результатів досліджень, проведених Американ­ською асоціацією менеджерів, саме ці компетенції нині вважа­ються пріоритетними і стануть ще більш важливими у майбут­ньому. Поєднання традиційних навичок управління з навичка­ми аналітичного, стратегічного та латерального мислення, ефек­тивної взаємодії, здатності до ризику та креативності, вмінням формувати команду і працювати в ній стає запорукою успішної праці менеджерів і організацій загалом.

У зв'язку з цим, уже у самій назві навчального посібника "Праця менеджера в системі управління" робиться наголос на системному характері сучасного менеджменту. У цьому виданні значно більше уваги приділяється праці менеджера з формуван­ня корпоративної культури, підвищення креативності організа­ції, праці менеджера з управління собою, насамперед з розвитку культури мислення. Оскільки від праці менеджерів залежать життєдіяльність і перспективи організації, задоволеність пра­цею і добробут інших людей, то успішні менеджери забезпечу­ють і успішність організації. Ці організації стають не просто успішними, а великими організаціями. Такими Джон Коттер на­зиває ті, які є конкурентоспроможними у довгостроковій пер­спективі. Тому праця менеджерів (прийняття управлінських рі­шень, добір необхідних інструментів і методів управління, здій­снення управлінських операцій, вибудовування взаємин з інши­ми людьми тощо) має спрямовуватися на досягнення цієї мети — забезпечення конкурентоспроможності організації не тільки сьо­годні й зараз, а постійно. Тоді люди будуть позитивно оцінювати працю менеджерів, які у свою чергу самі матимуть задоволення від того, що роблять. Але для того, щоб бути успішним у довго­строковій перспективі, менеджеру потрібно весь час іти в ногу з життям, оперативно реагуючи на вимоги ринку. Для цього по­трібно навчитися постійно вчитися, здобувати нові знання, роз­вивати власну креативність.

Навчальний посібник складається з дев'яти тем. У комплексі вони розкривають напрями праці менеджера: з управління органі­зацією та бізнесом, з управління підлеглими, з управління своєю поведінкою та мотивацією. До кожної теми додаються питання для обговорення.

Вивчення праці менеджера в системі управління можна здійснювати за двома модулями: "Праця менеджера з управління ор­ганізацією, бізнесом та підлеглими" (теми 1—5) і "Праця мене­джера з управління собою" (теми 6—9). Останні теми можуть бути використані при вивченні дисципліни "Самоменеджмент".

При підготовці посібника автором використано наукові до­робки вітчизняних та зарубіжних фахівців, класичну й нову лі­тературу з менеджменту, економіки, психології, етики та соціо­логії. Розвиток навичок раціональної організації праці відбува­ється на рівні практики, тому автором вивчено кращий досвід організації праці найвідоміших менеджерів світу й успішних ме­неджерів України, у тому числі й лідерські практики під час кри­зи. Крім того, автор спирається і на власний багаторічний досвід практичної менеджерської, наукової та викладацької роботи.

Матеріали посібника апробовані протягом останніх років у Київському гуманітарному інституті. Автор висловлює глибоку вдячність викладачам та студентам Інституту, які брали участь в його апробації, а також менеджерам українських організацій, співпраця з якими дала можливість підготувати посібник. Осо­блива вдячність доктору економічних наук, професору Галині Олександрівні Шепелюк, яка дала поштовх до розробки посібни­ка з організації праці менеджера, внесла цінні поради.

Щира подяка молодій художниці Олені Науменко, члену Спілки художників України, за створення серії малюнків "Із життя менеджера", використаних в оформленні цього посібника.

Автор висловлює вдячність рецензентам книги: доктору еконо­мічних наук, професору Миколі Андрійовичу Дудченку; доктору економічних наук, академіку Академії економічних наук України Вікторії Володимирівні Микитенко; кандидату філософських наук, успішному менеджеру Нестору Дмитровичу Поліщуку. До­слухаючись їхніх зауважені, та порад, автор дещо змінила структу­ру цього посібника, розставила нові акценти, внесла доповнення.

Значну роботу з підготовки книги до друку виконали праців­ники видавництва "Знання", зокрема директор Володимир Іва­нович Карасьов, головний редактор Володимир Павлович Розум­ний, редактори Юлія Полулященко, Ольга Кобець та ін. Щира їм вдячність.

Цільова аудиторія навчального посібника — студенти вищих навчальних закладів економічних, технічних, технологічних і гуманітарних спеціальностей, слухачі шкіл бізнесу, керівники різних організацій та спеціалісти, чия праця пов'язана з управ­лінською діяльністю. Сподіваюсь, що цей навчальний посібник стане в пригоді також викладачам із менеджменту у вищих на­вчальних закладах.

Бажаю всім, хто прочитав цю книжку, бути успішним у профе­сійній діяльності й житті, отримувати задоволення від своєї праці.

Г. Чайка

Тема 1