Тема 12. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
12.1 Переговорный процесс, его функции и основное содержание.
12.2 Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»).
12.3 Технологии общения в переговорном процессе.
12.4 Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»). Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
12.5 Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
12.6 Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».
12.7 Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др.
Основная литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект Пресс, 2009. – 363 с.
2. Андреева, Г.М. Социальная психология. Практикум : учебник для вузов / Г.М.Андреева [и др.];под ред. Т.В.Фоломеевой .— М. : Аспект Пресс, 2006 .— 480с.
3. Крысько, В.Г. Социальная психология : курс лекций: учеб. пособие для вузов / В.Г.Крысько .— 3-е изд. — М.[и др.] : Питер, 2006 .— 432с.
Дополнительная литература.
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. - М., 2004.
2. Визуальная психодиагностика и ее методы: познание людей по их внешнему облику. Методические рекомендации. - М., 1992.
3. Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. - М., 1994.
4. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 1991.
5. Кроль Е.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: Микроструктура общения. - М.: Класс, 1993.
6. личности: Ролевые игры и их мотивы. - Воронеж: НПО "МОДЭК", 1993.
7. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других по их жестам. - Н.Новгород: Ай-Кью, 1992.
8. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. - М., 1992.
Периодические издания.
«Вопросы психологии»
«Психологический журнал»
«Вестник МГУ. Серия 14 – «Психология»
«Культурно-историческая психология»
«Мир психологии»
«Журнал практического психолога»
«Личность. Культура. Общество»
«Вестник СпбГУ»
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы.
Электронный сборник статей PsyJournals: http://psyjournals.ru
Фонды фундаментальных библиотек и собраний электронных ресурсов:
• Российская государственная библиотека (РГБ): http://www.rsl.ru/
• Российская национальная библиотека (РНБ): http://www.nlr.ru:8101/
• Всероссийская государственная библиотека иностранной литературы им. М.И. Рудомино (ВГБИЛ): http://www.libfl.ru/
• Библиотека Российской Академии наук (БАН): http://www.rasl.ru/
• Библиотека по естественным наукам Российской академии наук (БЕН РАН): http://www.benran.ru/
• Институт научной информации по общественным наукам: http://www.inion.ru/index.php
• Центральная научная медицинская библиотека ММА им. И.М. Сеченова (ЦНМБ): http://www.scsml.rssi.ru/
• Государственная научная педагогическая библиотека им. К.Д. Ушинского (ГНПБ им. К.Д. Ушинского): http://www.gnpbu.ru
• Государственная публичная историческая библиотека (ГПИБ России): http://www.shpl.ru/
• Научная библиотека им. Н.И. Лобачевского: http://www.ksu.ru/lib/
• Библиотека диссертаций: http://www.disser.h10.ru/
• Российская сеть информационного общества: http://www.isn.ru/index314.shtml
• Научная электронная библиотека: http://www.elibrary.ru/
• Университетская информационная система «Россия»: http://uisrussia.msu.ru/is4/main.jsp
• Центральная библиотека образовательных ресурсов: http://www.edulib.ru/
• Электронная библиотека диссертаций РГБ: http://www.diss.rsl.ru
• Портал «Гуманитарное Образование»: http://humanities.edu.ru/
• Псипортал: http://psy.piter.com/library/
• PsycINFO: http://www.apa.org/pubs/databases/psycinfo/index.aspx