Филип Бурнард Тренинг навыков консультирования

Содержание
Введение
ЧАСТЬ I. ТРЕНИНГ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ
Глава 1. Консультирование

· Цели главы

· Определение

· Основные составляющие консультирования

· Возможности использования

· Личные качества консультанта

· Стадии процесса консультирования

· Навыки консультирования

· Проблемы и ловушки, и как из них выбираться


Глава 2. Проведение тренинга по развитию навыков консультирования

· Цели главы

· Планирование тренинга развития навыков консультирования

· Подготовка мастер-классов

· Проведение мастер-классов


Глава 3. Оценивание мастер-классов по развитию навыков консультирования

· Цели данной главы

· Оценка, проводимая самостоятельно и с помощью коллег


Глава 4. Контрольные листы к теме навыки консультирования

· Цели данной главы

· Характеристики хорошего консультанта

· Психологические подходы к консультированию

· Анализ шести категорий вмешательств

· Навыки консультирования

· Стадии процесса консультирования

· Методы обучения консультированию

· Элементы тренинга развития навыков консультирования

· Чего нельзя делать в консультировании

· Действия, ассоциируемые с эффективным слушанием в консультировании

· Что делать, если что-то пошло не по плану

· В каких случаях необходимо обращаться за помощью к другим специалистам

· Акт о защите информации личного характера

· Методы развития самоосознания


Глава 5. Контрольные вопросы по теме тренинга развития навыков консультирования

· Цели данной главы

· Вопросы, на которые следует ответить перед проведением

· тренинга развития навыков консультирования

· Перед началом работы

· Что следует сделать до прихода участников

· Начало работы мастер-класса

· Примеры «разогревающих» упражнений

· Теоретическая информация

· Вводные упражнения

· Размышления и обсуждение

· Организация перерывов

· Печатные материалы и рекламные проспекты

· Завершение работы мастер-класса


Глава 6. Введение в упражнения

· Цели данной главы

· Как использовать упражнения

· «Разогревающие» и вводные упражнения

· Что делать, если что-то идет не по плану

· «Снятие ролей»

· Возможности использования полученных знаний в реальной жизни

· Работа с большими группами

ЧАСТЬ II. УПРАЖНЕНИЯ
Глава 7. Упражнения на развитие навыков слушания

· Упражнение 1. Демонстрация эффективных действий в процессе слушания

· Упражнение 2. Действия, мешающие процессу слушания

· Упражнение 3. Степень близости между собеседниками в процессе слушания

· Упражнение 4. Использование молчания

· Упражнение 5. Кивание головой

· Упражнение 6. Выражение лица

· Упражнение 7. Активное слушание

· Упражнение 8. Отвлечение внимания

· Упражнение 9. Качества эффективного слушателя

· Упражнение 10. Оценивание собственных навыков слушания


Глава 8. Упражнения на выявление и развитие способности к эмпатии

· Упражнение 11. Что означает понятие «эмпатия»?

· Упражнение 12. Высказывания, демонстрирующие проявление эмпатии консультанта

· Упражнение 13. Оценка степени эмпатии окружающих

· Упражнение 14. Простая рефлексия («отзеркаливание») содержания

· Упражнение 15. Простая рефлексия чувств

· Упражнение 16. Избирательная рефлексия

· Упражнение 17. Использование изученных техник в работе с условным клиентом (I)

· Упражнение 18. Эмпатия в повседневной жизни

· Упражнение 19. Применение эмпатии в сложных ситуациях

· Упражнение 20. Этические аспекты


Глава 9. Упражнения на развитие навыков предоставления информации и советов

· Упражнение 21. Различные типы информации в консультировании

· Упражнение 22. Доводы «за» и «против» при предоставлении советов

· Упражнение 23. Простое предоставление советов

· Упражнение 24. Предоставление информации

· Упражнение 25. Предоставление негативной информации

· Упражнение 26. Конфронтация (I)

· Упражнение 27. Конфронтация (II)

· Упражнение 28. Избыточность советов

· Упражнение 29. Проверка правильности понимания консультантом информации, предоставляемой клиентом

· Упражнение 30. Предоставление информации в реальной жизни


Глава 10. Упражнения на развитие навыков фасилитации

· Упражнение 31. Исследование значения понятия «фасилитации»

· Упражнение 32. Стили фасилитации

· Упражнение 33. Клиент-центрированное консультирование

· Упражнение 34. Обучение фасилитации

· Упражнение 35. Групповая фасилитация

· Упражнение 36. Что означает быть «реципиентом»

· Упражнение 37. Ограничения применения фасилитации

· Упражнение 38. Как стать эффективным консультантом

· Упражнение 39. Использование изученных техник в работе с условным клиентом (II)

· Упражнение 40. Что делать, когда возникают непредвиденные обстоятельства


Глава 11. Упражнения на развитие навыков решения проблем

· Упражнение 41. Типология проблем

· Упражнение 42. Определение имеющихся проблем

· Упражнение 43. Последовательность действий при решении проблем

· Упражнение 44. Прояснение проблем

· Упражнение 45. Как вы решаете собственные проблемы

· Упражнение 46. Ограничения стратегии, заключающейся в предоставлении советов

· Упражнение 47. Разработка плана решения проблемы

· Упражнение 48. Реализация плана действий

· Упражнение 49. Оценка эффективности решения проблем

· Упражнение 50. Оказание поддержки


Глава 12. Работа с чувствами

· Упражнение 51. Типология чувств

· Упражнение 52. Слова, выражающие чувства

· Упражнение 53. Выражение чувств

· Упражнение 54. Дать разрешение

· Упражнение 55. Парадокс

· Упражнение 56. Фокусирование

· Упражнение 57. Преувеличение

· Упражнение 58. Самые ранние воспоминания

· Упражнение 59. Профилактика «сгорания»

· Упражнение 60. Преодоление стресса


Глава 13. Упражнения на развитие навыков оценивания

· Упражнение 61. Самонаблюдение

· Упражнение 62. Самооценивание

· Упражнение 63. Оценивание, проводимое с помощью коллег

· Упражнение 64. Оценивание, проводимое в парах

· Упражнение 65. Оценивание номинальной группы

· Упражнение 66. Оценивание, проводимое самостоятельно и с помощью коллег

· Упражнение 67. Дневник

· Упражнение 68. Лучшее и худшее

· Упражнение 69. Чему я научился

· Упражнение 70. Планы на будущее


Глава 14. Упражнения, направленные на профессиональный рост консультанта

· Упражнение 71. Оценка навыков консультирования

· Упражнение 72. «Горячий стул»

· Упражнение 73. Самоописание

· Упражнение 74. Встряска для группы

· Упражнение 75. Язык тела

· Упражнение 76. Закончи предложения

· Упражнение 77. Центрирование

· Упражнение 78. Поддержание зрительного контакта

· Упражнение 79. Будущее

· Упражнение 80. Прояснение значения понятия «консультирование»

Наши рекомендации