Тема 6.1 Психологические особенности общения и этикет

Содержание, структура, цели и функции делового общения. Особенности общения по «вертикали» и по «горизонтали».

Техники и приемы общения.

Этикет как высшее проявление нравственной культуры в профессиональной деятельности.

Тема 6.2 Конфликты: причины, пути преодоления

Конфликты, их причины. Пути предупреждения и разрешения конфликтов в трудовом коллективе. Способы реагирования в конфликте.

Социально-психологический климат в коллективе.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ДОМАШНИХ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Вариант 1

1.Дайте определение понятий психология, профессиональная этика и раскройте их предмет и задачи.

2.Выделите особенности структуры личности.

3.Опишите техники и приемы общения.

4.Опишите возможные проявления несдержанности в Вашей профессиональной деятельности, способы ее преодоления.

Вариант 2

1.Опишите методы современной психологии и этики, их использование в профессиональной деятельности.

2.Определите, как соотносятся понятия человек, индивид и личность.

3.Опишите структуру и содержание делового общения.

4.Оцените темпераменты, как «лучшие» и «худшие».

Вариант 3

1.Дайте определение понятий психика и сознание. Опишите структуру сознания, его основные психологические характеристики.

2.Укажите основные виды деятельности, их психологические особенности.

3.Опишите цели и функции делового общения.

4.Охарактеризуйте способности, необходимые работнику для успешной профессиональной деятельности.

Вариант 4

1.Дайте определение понятия внимание, укажите его виды.

2.Изложите сущность способов выполнения деятельности (навыки, умения, привычки).

3.Охарактеризуйте виды самооценки, уровень притязаний.

4.Охарактеризуйте необходимые психологические качества работника Вашей сферы деятельности.

Вариант 5

1.Дайте классификацию и охарактеризуйте виды ощущений и восприятий.

2.Дайте определение понятия темперамент, охарактеризуйте его типы и индивидуальные стили профессиональной деятельности.

3.Опишите причины конфликтов в трудовом коллективе.

4.Определите, к какому типу относятся следующие конфликты:

А) администрация предъявляет сотруднику противоречивые требования к конечному результату его работы, и он не знает, как поступить;

Б) руководитель не оценил работу подчиненного и этим обидел его;

В) при принятии решений в коллективе происходит столкновение взглядов и характеров.

Вариант 6

1.Дайте определение понятия память, охарактеризуйте ее виды и процессы.

2.Дайте определение понятия характер и охарактеризуйте его структуру.

3.Опишите пути предупреждения конфликтов в трудовом коллективе.

4.Определите соотношение характера и темперамента человека, характер влияния Вашего характера на успехи в учебе и работе.

Вариант 7

1.Дайте определение понятий мышление и речь, охарактеризуйте виды, операции и формы мышления.

2.Дайте количественную и качественную характеристику способностей.

3.Опишите пути разрешения конфликтов в трудовой деятельности.

4.Приведите примеры из профессиональной деятельности, по поводу влияния определенного типа темперамента на результат труда.

Вариант 8

1.Дайте определение понятия воображение и охарактеризуйте его виды.

2.Опишите классификацию групп и сформулируйте понятие коллектив.

3.Опишите способы реагирования в конфликте.

4.Разъясните понятия «формальный» и «неформальный» лидер.

Вариант 9

1.Дайте определение понятиям эмоции и чувства, охарактеризуйте основные эмоциональные состояния.

2.Определите особенности межличностных отношений в коллективе.

3.Опишите особенности социально-психологического климата в коллективе.

4.Определите особенности малой группы.

Вариант 10

1.Дайте определение понятия воля и охарактеризуйте волевые качества личности.

2.Определите особенности формирования коллективизма в трудовой деятельности.

3.Охарактеризуйте механизмы адаптации в трудовом коллективе.

4.Охарактеризуйте необходимые психологические качества работника Вашей сферы деятельности.

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

ОСНОВНАЯ

№ п/п	Наименование	Автор	Издательство, год издательства
	Деловое общение	Самыгин С.И., Сторляренко Л.Д.	Ростов-на-Дону, 2007
	Общая психология	Маклаков А.Г.	Питер, 2007
	Общая психология: личность: учеб. пособие	Козубовский В.М.	Минск, 2005
	Практикум по общей психологии	Смирнов А.Г.	Москва, 2002
	Профессиональная этика и психология в общественном питании	Усов В.В.	Москва, 1990
	Психология	Чеховский М.И.	Минск, 2008
	Психология и этика деловых отношений. Практикум	Цуранова С.П., Павлова И.М., Вашкевич А.С.	Минск, 2008
	Психология и этика деловых отношений: учеб. пособие	Бороздина Г.В.	Мн.: РИПО, 2010
	Психология общения	Рогов Е.И.	Москва, 2007
	Человек и его профессия: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений	Кухарчук А.М.	Мн.: Соврем. Слово, 2006

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

№ п/п	Наименование	Автор	Издательство, год издательства
	Как изменить личность	Айзенк Г.	Москва, 2000
	Методология, теория и метод в современной социальной психологии: Интегративно-эклектический подход	Янчук В.А.	Минск, 2000
	Наедине со всеми: О психологии общения	Толстых А.В.	М., 1990
	Общая психология в схемах и комментариях	Крысько В.Г.	Питер, 2006
	Психологические тесты	Под ред. Карелина А.А.	М.: Владос, 1999
	Психология индивидуальности: теория и практика психодиагностики	Собчик Л.М.	СПБ.: Речь, 2003
	Психология личности. Теория и исследования	Первин Л., Джон О.	М.: Аспект Пресс, 2000
	Психология профессионала	Климов Е.А.	М.: Изд-во «Институт прикладной психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996
	Современная психология: справочное руководство		М.: Инфа-М, 1999
	Этика	Зеленкова И.Л., Беляева Е.В.	Минск, 2000