Искусству вежливости в деловом общении и правилам поведения в коллективе нужно учиться

9. Данные утверждения неверны. Сформулируйте правила поведения в коллективе и запишите их справа.

Неверные советыПравила поведение в коллективе

1) Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли.
2) Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-то не нравится, этим вы показываете свою самостоятельность.
3)Не слушайте собеседника, учитывайте только собственное мнение, это важно для самоутверждения.
4) Пунктуальность утомительна, поэтому поступайте так, как вам удобнее.
5) В рабочем помещении говорите громко, чтобы всем было слышно
6) Прерывайте собеседника: всех не переслушаешь.
7) Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой?
8) Спокойно зевайте во время разговора с сослуживцами: пускай почувствуют ваше отношение к их мнениям.
9) Задавайте интимные вопросы своим коллегам: ведь интересно все обо всех знать.
10) Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других.
11) Раскачивайтесь на стуле, если нужно расслабиться.
12) Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно.
13) Носите как можно больше разных украшений. Это привлечет к вам всеобщее внимание.

10. Объясните, как вы понимаете значение слов такт, тактичность. Приведите примеры бестактного, с вашей точки зрения, поведения.

11. Согласны ли вы с мнением Льва Толстого: «Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан»? Почему?

Объясните свою позицию.

12.Что такое деликатность? Приведите примеры деликатного поведения.

13. Прочитайте данный материал. Какие четыре из названных групп качеств вы хотели бы иметь сами, а какие четыре - предпочитали бы видеть у других людей? Проанализируйте результаты своего выбора.

№	Особенности поведения, качества личности	Для себя	Для других
1.	Решительность Уверенность
	Выдержка Уравновешенность
3.	Целеустремленность Сила воли
4.	Терпимость Доброжелательность
5.	Доброта Человечность
6.	Честность Порядочность
7.	Взаимопонимание Сочувствие
8.	Щедрость Желание помогать другим

14. Согласны ли вы с советом: « Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой»?

Объясните свою позицию.

15.Какие прилагательные соответствуют следующим значениям:

1) Отличающийся обостренным самолюбием, чванливый, спесивый, жадный до почестей.

2) Странный, необычный, не соответствующий общепринятым обычаям, моде.

3) Развязный, неуместно непринужденный.

4) Почтенный, уважаемый, достойный.

Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

16.Выберите правильное значение слова одиозный (одиозная личность).

1) Неприятный, вызывающий к себе отрицательное отношение.

2) Услужливый, предупредительный, внимательный к окружающим.

(См. Приложение)

17.Прочитайте данный текст, в котором затрагиваются вопросы служебного этикета. Выскажите свое отношение к поднятой проблеме.

Ты? Вы?

- Босс запретил нам обращаться друг к другу на «вы». Даже к нему самому,- поведала мне сотрудник компании, торгующей иномарками.

- Я поначалу краснела, когда приходилось ему тыкать: он седой весь.

Теперь научилась обходиться совсем без местоимений.

- А к клиентам как?

-К клиентам, понятное дело, только на «вы».

Нетипично, но все же. Быть может, жизнеспособные культурные нормы родятся из корпоративной этики?

Однажды наблюдал такую сцену в коммерческом банке.

Молодой, можно сказать, юный управляющий заходит в комнату, где сидит средних лет сисадмин.

- Тымне принтер починишь?

- Так я тебе другой подключил,- отвечает сисадмин, оторвавшись от аськи, и тут же, заикаясь, исправляется: Я вам другой подключил, Максим Евгеньевич.

В этом банке не практикуется демократическое тыканье. Только сверху вниз. Нам тыкает начальник, с которым можно только на «вы» и только очень ласково.

У паспортисток, секретарей, мэров, начальников ЖЭУ получаем новую порцию демократического «ты». Все встает на свои места: выкать нужно боссу (из консервативных), государству и - пока еще-старикам.

18. Согласны ли вы с утверждением: «Вежливость- это экономическая категория»? Обоснуйте свою позицию.

Самый важный этап поиска работы – личная встреча с менеджером по персоналу или работодателем. Как следует вести себя во время собеседования, чтобы получить место? Что можно и чего нельзя делать?

19. Прочитайте текст, в котором речь идет об этикетных правилах на собеседовании при приеме на работу. Поделитесь собственным опытом, если вам приходилось бывать в подобных ситуациях. Делали ли вы ошибки?

Плохие манеры?

«Лети», как фанера……..

(Как правильно вести себя на собеседовании?)

1) Узнайте о компании как можно больше, подготовьте список вопросов, на которые хотите получить конкретные ответы. Если с вами говорят уклончиво, о роде деятельности фирмы пока ничего не сообщают, назначают встречу не в офисе, а в фойе гостиницы, то велика вероятность того, что вы имеете дело с так называемым «сетевым маркетингом». Если же в компании выдвигают четкие и ясные требования к соискателю, подробно говорят об условиях работы, сфере деятельности, то можно смело отправляться на встречу.

2) Тщательно продумайте, в чем прийти. Не стоит приходить на собеседование в майке (даже летом) или в открытом платье ,а уж тем более в шлепанцах или сандалиях. В любом случае оптимальным выбором будет деловой стиль- это придаст вам солидности.

3) Советуем хорошо выспаться перед встречей - свежий цвет лица еще никому не повредил.

4) Приходите на встречу минут за 10-15 до назначенного времени. Опаздывать ни в коем случае нельзя! Если вы безнадежно застряли в пробке, перезвоните и извинитесь за опоздание.

5) Подготовьте все необходимые документы, сложите их в прозрачную папку (файл). Бумаги должны быть у вас под рукой, а не в глубине сумки, откуда их не так-то просто вытащить. С собой необходимо взять паспорт, резюме, вузовский диплом, документы о дополнительном образовании (справки, свидетельства, сертификаты), рекомендации.

6) Возьмите с собой журнал или газету, чтобы было чем заняться во время возможного ожидания.

7) Обязательно поздоровайтесь с интервьюером, назовите себя, держитесь солидно и уверенно, но без развязности. Не кладите нога на ногу- это далеко не всем нравится.

8) Внимательно слушайте вопросы, не перебивайте, отвечайте уверенно и полно, но без многословия. Будьте правдивы – ложь всегда заметна. Если столкнетесь с необходимостью дать о себе негативную информацию, не отрицайте факты, которые очевидны и легко проверяемы, лучше постарайтесь скомпенсировать их положительными данными о себе.

9) Обязательно поинтересуйтесь будущими служебными обязанностями и условиями работы. А вот вопрос о зарплате следует задавать деликатнее. Не старайтесь набить себе цену - это производит плохое впечатление.

10) Завершая визит, поблагодарите собеседника и уточните, когда можно перезвонить, чтобы узнать о результате.

Чего нельзя делать, ожидая собеседования:

- находиться в помещении в солнцезащитных очках

- делать макияж

- курить

- жевать жвачку

- слушать плеер

- громко разговаривать по мобильному телефону

- насвистывать, напевать

- терзать секретаршу бесконечными вопросам

II. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ.

Деловое общение связано с партнерскими отношениями и зависит от них. Умение слушать – один из основных факторов успешного делового общения.

20. Дайте определение двух видов слушания, используя приведенный ниже справочный материал. Впишите эти определения. Выделите важную информацию в каждом из определений.

Рефлексивное слушание – это……………………………………………

Нерефлексивное слушание – это…………………………………………

Справочный материал.

1. Умение устанавливать обратную связь с собеседником для контроля за точностью восприятия услышанного.

2. Умение внимательно и молча выслушивать собеседника, удовлетворяя его потребность быть выслушанным. (См. Приложение)

21.Объясните различие в значении глаголов слышать и слушать. Приведите их в контексте.