Тест на определение личностной предрасположенности к конфликтному поведению К. Томаса.
(Источник: Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. /Под ред. А.Ф. Кудряшова. – «Петраком», Петрозаводск, 1992).
Инструкция.
Для описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К. Томас использует двухмерную модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в данной модели являются кооперация, связанная со вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:
1). Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2). Приспособление, означающее противоположность соперничеству, принесение в жертву своих собственных интересов ради другого;
3). Компромисс;
4). Избежание, для которого характерно как отсутствие стремления у кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5). Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избежании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
В представленном ниже опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
ОПРОСНИК
| № п/п | Суждения |
| 1. | А.Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б.Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны. |
| 2. | А.Я стараюсь найти компромиссное решение. Б.Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. |
| 3. | А.Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б.Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
| 4. | А.Я стараюсь найти компромиссное решение. Б.Иногда я жертвую своими интересами ради интересов другого человека. |
| 5. | А.Улаживая спорную ситуацию, я всегда стараюсь найти поддержку у другого человека. Б.Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
| 6. | А.Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б.Я стараюсь добиться своего. |
| 7. | А.Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем его решить окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. |
| 8. | А.Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б.Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. |
| 9. | А.Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. |
| 10. | А.Я твердо стремлюсь добиться своего. Б.Я пытаюсь найти компромиссное решение. |
| 11. | А.Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б.Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. |
| 12. | А.Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б.Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу. |
| 13. | А.Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. |
| 14. | А.Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. |
| 15. | А.Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. |
| 16. | А.Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. |
| 17. | А.Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б.Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. |
| 18. | А.Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу. |
| 19. | А.Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б.Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем его решить окончательно. |
| 20. | А.Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. |
| 21. | А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. |
| 22. | А.Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. |
| 23. | А.Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. |
| 24. | А.Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти на встречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. |
| 25. | А.Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б.Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. |
| 26. | А.Я предлагаю среднюю позицию. Б.Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. |
| 27. | А.Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б.Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. |
| 28. | А.Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая спорную ситуацию, я всегда стараюсь найти поддержку у другого человека. |
| 29. | А.Я предлагаю среднюю позицию. Б.Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. |
| 30. | А.Я стараюсь не задеть чувств другого. Б.Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. |
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
КЛЮЧ
| № п/п | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избежание | Приспособление |
| 1. | А | Б | |||
| 2. | Б | А | |||
| 3. | А | Б | |||
| 4. | А | Б | |||
| 5. | А | Б | |||
| 6. | Б | А | |||
| 7. | Б | А | |||
| 8. | А | Б | |||
| 9. | Б | А | |||
| 10. | А | Б | |||
| 11. | А | Б | |||
| 12. | Б | А | |||
| 13. | Б | А | |||
| 14. | Б | А | |||
| 15. | Б | А | |||
| 16. | Б | А | |||
| 17. | А | Б | |||
| 18. | Б | А | |||
| 19. | А | Б | |||
| 20. | А | Б | |||
| 21. | Б | А | |||
| 22. | Б | А | |||
| 23. | А | Б | |||
| 24. | Б | А | |||
| 25. | А | Б | |||
| 26. | Б | А | |||
| 27. | А | Б | |||
| 28. | А | Б | |||
| 29. | А | Б | |||
| 30. | Б | А |
Тест можно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени – не более 15 – 20 мин.
Приложение 7. Методики управления переговорным процессом.
(Источник: Психология менеджмента / под ред. Проф. Г.С. Никифорова. 2-е изд. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2002 – С. 162 – 163.)
1. Форма подготовки и предъявления предложений на переговорах
| Интересы на переговорах (почему?) | Проблемы на переговорах (что?) | Предложения (как?) | Результат сорванных прегово- ров | Альтернативы | ||||
| Начальное | Второе | Последую-щие (1-е, 2-е, 3-е и т.д.) | Сигналь-ное (отступ- ление) | Макси- мальной уступки (финал) | ||||
Верхний ряд цифр в таблице – последовательность предъявления предложений на переговорах, нижний – порядок заполнения.
2. Ключевые вопросы при подготовке к переговорам
| Ключевые вопросы и их содержание для участников переговоров | ||||
| Ключевой вопрос | Содержание | Моя сторона | Оппонент | Другие |
| Зона интересов сторон: а) личные б) деловые | Кто причастен к теме переговоров? Содержание интересов: а) возможный спектр; б) глубинные интересы | |||
| Мои интересы | Возможные варианты | Интересы другой стороны | ||
| Варианты работы с интересами | Обеспечить выбор вариантов для удовлетворения интересов: найти способы наибольшей совместной выгоды | |||
| За | Против | |||
| Альтернативы | Найти несколько вариантов альтернатив. Выбрать наилучшую альтернативу. Определить способы улучшения наиболее сильной альтернативы. Определить альтернативы, открытые другой стороне. Оценить лучшие альтернативы другой стороны. | |||
| Способы легитимизации предложений | Применение стандартов. Использование понятия «справедливость». Предложение привлекательного варианта для объяснения принятого решения. | |||
| Коммуникация | Поставить под сомнение свои предложения. Изменить форму подачи, обеспечить понимание. | |||
| Взаимоотно- шения | Отделять отношения от сути вопросов. Строить хорошие рабочие взаимоотношения. | |||
| Соглашения (обязательства) | Определить вопросы для включения в соглашение. Спланировать шаги на пути к соглашению: предварительная договоренность, учет интересов по каждому вопросу. |
Приложение 8. Методики определения управленческого потенциала и качеств руководителей.