Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений
Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.
Управленческое решение:
§ формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;
§ становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
§ определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.
Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.
Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.
Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.
Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.
Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:
1. экономический:
o эффективность использован ия всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала;
o обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;
2. социальный:
o неформальная структура рабочих групп;
o качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении;
o внепроизводственная деятельность неформальных групп;
3. организационный:
o делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда;
o структуризация функций управления;
4. правовой:
o соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
o придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
o соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
o распределение ответственности за выполнение принятого решения
5. психологический:
o учет инновационной готовности персонала;
o оценка социально-психологического климата;
o профессиональные качества руководителя;
o деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;
6. педагогический:
o воспитательный характеруправленческих решений;
o квалификационный рост персонала;
o формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).
Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.
Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:
1. государственный уровень:
o широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);
o масштабность решаемых проблем;
o ответственность перед обществом — финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.
2. top-management (уровень высшего руководства) — стратегические, o высокоответственные;
3. middle-management (уровень функциональных начальников) —тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;
4. уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные,конкретные, четко формализованные, контролируемые.